Konsole Defekt (die nächste)

[XBU Böhser Onkel]

Würde mich auch mal interessieren muss ich damit es eskaliert meinGegenüber anschreien....:smt040

[Maha]

Im Bereich des Wirtschaftslebens wird der Begriff der "Eskalation" auch verwendet, um die Regel zu beschreiben, dass bestimmte Entscheidungen kontrolliert eine Ebene "nach oben" (zu den jeweiligen Vorgesetzten) delegiert werden, wenn in einer Konfliktsituation auf der unteren Entscheidungsebene keine Übereinkunft möglich ist.

http://de.wikipedia.org/wiki/Eskalation

sprich du kommst vom first level support in den second level (=qualifiziertere leute die mehr einfluss haben)

[VFF GIZM0]

Und was muss man dann beim Support sagen? "tschuldigung, ich glaube gleich eskaliert es?" Oder wie soll das gehen. Hätte ich bei meinem letzten Anruf nämlich gut gebrauchen können!

[Maha]

wenn du merkst das keine lösung in aussicht ist die dich zufrieden stellst (oder du mal wieder anrufen musst weil einfach nichts passiert) sagst einfach

"ich würde den (Stör)fall dann jetzt eskalieren, bitte verbinden sie mich mit der Eskalation (bzw nächst höhere stelle wenn dein gegenüber nichts mit dem begriff anfangen kann. benutz aber das wort eskalieren/eskalation, es wirkt einfach mehr)"

und wie gesagt dann nicht abwimmeln lassen, JEDER support bei ner großen firma ist in mehrere level aufgeteilt.

ach und immer schön nochmal genau nach dem namen fragen von der person mit der ihr sprecht, dadurch könnt ihr euch auf jemanden berufen und die person weiß das dann auch

[BoChOlT]

So mich hats nun auch erwischt. Wollte vorhin Oblivion weiterzocken und schon friert das Bild ein und das rote Licht fängt an zu leuchten. Hab dann beim Kundensupport angerufen und die hat mir dann gesagt, dass ich mal die Festplatte rausnehmen soll. Und siehe da: ohne Festplatte läuft es. Heißt für mich: Festplatte einschicken. Toll. Da sind Spielstände von Oblivion, Splinter Cell DA und CoD 3 drauf. Alles für die Katz So eine Kacke. Naja, immerhin hat die Box ungefähr n Monat gehalten
Habe mir den Thread nicht ganz durchgelesen. Hab aber bis jetzt nur gehört, dass ganze Konsolen von UPS abgeholt wurden. Ich muss meine Festplatte selbst einschicken. Und zwar ins "Xbox European Repair Center" nach Weiterstadt.
Hat schon jemand Erfahrungen damit gemacht? Weiß jemand wie lange es braucht, bis ich ne neue Festplatte mein Eigen nennen kann`? Die Frau vom Support hat nämlich betont, dass die mir ne neue zuschicken.
Hoffen wir das Beste....:sad:

[VFF GIZM0]

OFFTOPIC:

Kommst Du aus Bocholt???

[BoChOlT]

OFFTOPIC:

Kommst Du aus Bocholt???

Ja. Wieso?

Wäre trotzdem nett, wenn mir jemand was zu meinem Post schreiben könnte^^