Konsole Defekt (die nächste)

[Maha]

Gibts eigentlich sowas wie ne Beschwerdehotline

normale hotline anrufen und fall eskalieren lassen. dann wirst an die eskalation verbunden

klappt eigentlich bei jeder hotline

PS: und nicht vertrösten lassen

[XBU Razor]

normale hotline anrufen und fall eskalieren lassen. dann wirst an die eskalation verbunden

klappt eigentlich bei jeder hotline

PS: und nicht vertrösten lassen

Am besten immer sinnlose Drohungen wie mit Anwalt oder Presse kommen! Hat bei mir schon zweimal geholfen!

[Maha]

so ein schwachsinn...

da sitzen auch menschen die deinen ärger nachvollziehen können. freundlich bleiben und du erreichst mehr als mit jeder Drohung!

(hab beruflich öfters mit eskalationen zu tun)

da im first level support eh selten qualifizierte leute sitzen sind die über jede eskalation froh, da sie sich dann nicht mit dem problem rumplagen müssen

[XBU Razor]

so ein schwachsinn...

da sitzen auch menschen die deinen ärger nachvollziehen können. freundlich bleiben und du erreichst mehr als mit jeder Drohung!

(hab beruflich öfters mit eskalationen zu tun)

da im first level support eh selten qualifizierte leute sitzen sind die über jede eskalation froh, da sie sich dann nicht mit dem problem rumplagen müssen

Vielleicht haben die auch Vorgesetzte?

Aber du wirst das schon wissen!

[Maha]

Vielleicht haben die auch Vorgesetzte?

Aber du wirst das schon wissen!

und was wolltest du jetzt mit der vorgesetzten frage bezwecken? seh da irgendwie keinen sinn...

@mostblunted wie gesagt anrufen und den fall eskalieren lassen. dann wird bewegung in die sache kommen

[VFF GIZM0]

Kann mir bitte jemand mal erklären was mit "Fall eskalieren lassen" gemeint ist? Verstehe zur Zeit nur Bahnhof!!!

[XBU Böhser Onkel]

Würde mich auch mal interessieren muss ich damit es eskaliert meinGegenüber anschreien....:smt040

[MostBlunted]

Kann mir bitte jemand mal erklären was mit "Fall eskalieren lassen" gemeint ist? Verstehe zur Zeit nur Bahnhof!!!

ja, wie meint ihr das? wie lasst ihr einen fall den eskalieren? den geschäftsführer verlangen?!

also, heute mein dritter anruf, volle 2 wochen sind nun um:

id nummer durchgegeben, und ich wurde in die warteschleife gesteckt weil die das mal wieder überprüfen mussten, nach kurzer zeit wurde mir dann gesagt das bei mir was total schief gelaufen ist (ach ne, hätte ich nich gedacht...) und das sie jetzt den fall komplett neu angelegt. bis mittwoch soll ich dann angeblich nen label für ups per post erhalten. ich hoffe, nein ich bete fast, das es diesmal klappt...reperaturzeit angeblich 1 1/2 wochen, beim letzten anruf am mittwoch wurde mir noch 3 wochen gesagt...naja kann man sich ja grundsätzliche h nich drauf verlassen...

der fehler den meine konsole nun schon zum dritten mal hat (kein lesen von dvd´s mehr, kommt fehlermeldung a la "legen sie die disc zum abspielen in eine xbox 360 konsole) scheint nun doch sehr häufig aufzutreten, jedenfalls waren die letzten beiden mitarbeiter vom support nich überrascht das es gerade der fehler ist...

[MostBlunted]

bis jetzt war ich immer freundlich. aber bis jetzt war ich auch immer mit dem support zu frieden, hat halt immer direkt geklappt mit abholung und zügiger reperatur. bis freitag warte ich eh noch, dann sind genau 2 wochen rum, und ich finde 2 wochen alleine auf die abholung zu warten is dann doch mehr als genug, vor allem mit dem hintergrund schon das dritte mal den gleichen fehler zu haben...

ach ja, mein headset hab ich beim ersten anruf auch reklamiert, also den anruf vorletzte woche freitag, nen neues headset hab ich nach ein paar tagen bekommen...