Garantiefall

[Nebulah]

So 3te Reperatur erfolglos. Bin zum Händler der stellte Kulanzantrag und Samsung holt das Ding nun ab, liefert Ersatzgerät. Mal sehen ob sie mein LCD Reparieren können.

Halte euch mal auf dem laufenden.

[robert60]

...wenigstens geht ja etwas vorwärts - dein Fall ist für alle Käufer eines LCD TV Interessant.

[Nebulah]

Also in den ersten 6 Monaten des kaufes sofort zum Händler gehen und auf dein Gewährleistungsrecht bestehen und dabei hast du die Wahl des Austausches oder der Reperatur. Das ist sehr wichtig!

Ich halte euch mal auf den laufenden und ob ich noch Kunde bei Samsung bleibe oder nur noch von Sony beziehe.

[Nebulah]

LCD wurde vor 3-4 Wochen abgeholt und habe ein Ersatzgerät bekommen. Gestern kam der LCD wieder alles wurde getauscht ausser das Panel. Problem besteht weiterhin.

Hab Samsung angeschrieben und den Techniker gebeten einen Antrag zu stellen auf neues gerät oder Geld zurück. Mal sehen wies weiter geht.......

Etwas angepisst bin ich schon.

[robert60]

Du hast einfach Pech, es gibt "Montag" Autos - das gilt auch für andere Produkte.

Sein Recht durchzusetzen dauert lange, das ist der Pferdefuss, man muss jede Menge Zeit und Energie investieren.

Mit dem Ersatz TV gab es keine Probleme?

[Nebulah]

Nein der Ersatz Tv war zwar ein älterer LCD aber alles Wunderbar. Naja hier mal die Antwort von Samsung.....

Guten Tag Herr XXXXXX,



wenn der Händler des Kunden insolvent ist, können wir keinen RMA machen.



Da sie wohl schon alle möglichen Baugruppen erneuert haben wird dieses Gerät wohl bauartbedingt so reagieren und keinen „Fehler“ haben.



Technisch können wir dem Kunden also nicht mehr weiterhelfen.



Wenn der aktuelle Händler des Kunden so reagiert ist das sehr schade.



Wir als technischer Service haben alle Möglichkeiten ausgeschöpft, bitte stellen sie ein Mangelfreiheitsschreiben aus und schließen sie den Fall ab.





Mit freundlichen Grüßen, Regards,





i.A. XXXXXXX XXXXXXXX

- Technical - Service - Support -

Service - Network - Engineer - AV

Also ich bin grad mächtig angepisst.........

[robert60]

Das ist ja mehr als ärgerlich.......da bleibt einem wohl nur den harten Weg zu gehen und nicht nachzugeben.

Das ist ja wie bei einem "Montagsauto", da wird auch immer repariert aber es treten immer wieder neue Fehler auf oder der alte wird trotz Reparatur nicht beseitigt.