24 Monate Garantie,oder?

[sebij]

Hallo Community!

Ich bin's mal wieder mit einer nicht so erfreulichen Nachricht:Ring of Death!
Hatte schon öfters Probleme mit der 360 und dir Hotline hat mir immer die Box abholen lassen,aber da die dort zurzeit "Logistikprobleme" haben,bin ich mal zu MediaMarkt.Dort wurde mir gesagt,ich habe nur 1 Jahr Garantie darauf und die dort können nichts machen.,,Aber ich kann ihnen die Nummer von einer Hotline geben...",wurde mir freundlich gesagt.Ich habe doch 2 Jahre auf die 360er Garantie,oder?Kann ich da irgendwas machen,denn die Hotline hat sich seit 2 Wochen nicht gemeldet und heute wurde ich auf morgen vertröstet!

Falls es eine Rolle spielt,ich wohne in Österreich (wegen Garantiezeit und so)!

Danke für Eure antworten,
sebij

[killer360]

Ja die Xbox 360 hat 24 Monate Garantie. Ruf am besten nochmal die MS Support an. Vielleicht sind sie wieder erreichbar.

[XBU Valle0204]

Kann sein das bei MM nur 1 Jahr Garantie gibt , was komisch wäre!

Bei MS hast du 2 Jahre garantie! Sie kann also auch noch nicht abgelaufen sein. Ruf den MS Support an.

[XBU Dirty]

Hier ein Beitrag von mir aus einem anderem Thema:

Microsoft hat die Garantie auf 1 Jahr nach Übergabe (Kaufdatum) begrenzt bzw. von den gesetzlichen 6 Monaten auf 12 erhöht. In diesem Zeitraum kommt es bei einer Garantie-Regelung nicht auf die "Anfänglichkeit" des Mangels an, sondern nur auf das Auftreten innerhalb des Garantiezeitraums. Das sieht nach den 12 Monaten leider dann ganz anders aus.

Das heißt z.B. in der Praxis: Auf eine gekaufte Xbox Konsole, welche nach 14 Monaten defekt ist, gibt es keinen Anspruch auf Austausch oder kostenlose Reparatur, da es dem Käufer sicherlich schwer fallen wird zu beweisen, dass dieser Mangel bereits bei Übergabe vorhanden war. Und die Beweislast liegt während der Gewährleistung beim Käufer.

Vielmehr ist die 24 monatige Gewährleistung eine Fristverlängerung um verdeckte Mängel bei Übergabe zu rügen.

Mit anderen Worten: Der Xbox-Besitzer ist der Dumme und muss auf Kulanz hoffen...soweit Off-Topic ...

jetzt wäre noch interessant, ob es eventuell in Österreich etwas anders aussieht.

MS verschickt aber innerhalb der gesetzlichen 24 monatigen Gewährleistungsfrist freundlich Austauschkonsolen. Ich würde an deiner Stelle den MS Support kontaktieren. Mit etwas Glück hast du schneller eine 360 zurück als befürchtet (siehe meine Sig..und da waren jeweils Feiertage zwischen).

[Strange80]

in der gesamten eu (auch österreich) gibt es 24 monate garantie.
2 jahre gewährleistung gewährt der händler.

die leute von ms schön mal in popo treten ;-)

[Gott]

Hallo Community!

Ich bin's mal wieder mit einer nicht so erfreulichen Nachricht:Ring of Death!
Hatte schon öfters Probleme mit der 360 und dir Hotline hat mir immer die Box abholen lassen,aber da die dort zurzeit "Logistikprobleme" haben,bin ich mal zu MediaMarkt.Dort wurde mir gesagt,ich habe nur 1 Jahr Garantie darauf und die dort können nichts machen.,,Aber ich kann ihnen die Nummer von einer Hotline geben...",wurde mir freundlich gesagt.Ich habe doch 2 Jahre auf die 360er Garantie,oder?Kann ich da irgendwas machen,denn die Hotline hat sich seit 2 Wochen nicht gemeldet und heute wurde ich auf morgen vertröstet!

Falls es eine Rolle spielt,ich wohne in Österreich (wegen Garantiezeit und so)!

Danke für Eure antworten,
sebij

In Deutschland wäre das kein Problem. Einfach hin zum Media Markt und das Teil umtauschen. Einfach auf die Gewährleistungsansprüche des BGB verweisen und net an MS abwimmeln lassen.

Aber wie das in Ösi-Land aussieht weis ich jetzt auch net.

[killer360]

Eine andere Frage:
Was passiert denn, wenn meine 360 nach 24 Monaten, also nach der Garanetiezeit defekt geht? Wird es denn nicht von MS abgeholt und eine neue geschickt?

[Strange80]

das ist eine gute frage!
normal wäre, das du dann die reparatur selber bezahlen musst.

aber in anbetracht der hohen defekte, muss sich ms da wohl noch etwas überlegen. sonst gibts einen aufstand


ps: wenn du in der garantiezeit eine neue/gebrauchte konsole als austauschgerät bekommt. dann verlängert sich die garantiezeit wieder um 2 jahre.

[XBU Dirty]

in der gesamten eu (auch österreich) gibt es 24 monate garantie.
2 jahre gewährleistung gewährt der händler.

die leute von ms schön mal in popo treten ;-)

Nee, ganz so ist es nicht. Das wäre eher absoluter Zufall.

Jetzt mal konkret...
Garantie ist eine rein freiwillige Angelegenheit. In meinem obigen Zitat liest es sich so als ob es gesetzliche Garantie gibt. Gesetzliche Garantie gibt es nicht. Gesetzlich gibt es laut BGB (Bürgerliches Gesetz Buch) "nur" 24 Monate Gewährleistung. Und während dieser 24 Monate gibt es gesetzlich nur Ersatz/Wandlung, wenn der Käufer beweisen kann, dass der Defekt schon beim Kauf existierte. Zum Beispiel ein verdeckter Defekt, der dem Käufer erst nach dem Kauf auffällt bzw. nach dem er vielleicht Wochen später erst auspackt oder anschließt.
Gesetzlich wird zu Gunsten des Käufers innerhalb der ersten 6 Monaten nach Übergabe aber angenommen, dass wenn ein Mangel besteht, die Ware schon zum Lieferzeitpunkt defekt war, es sei denn, der Verkäufer kann nachweisen, dass der Mangel zum Zeitpunkt der Übergabe noch nicht bestand. Heisst: Diese 6 Monate könnte man "gesetzliche Garantie" nennen. Kommt noch jemand mit?

Nach den ersten 6 Monaten kehrt sich die Beweislast aber um. Und das hat MS freiwillig auf 12 Monate erhöht. Und nennt dies freiwillig Garantie. Und da diese Garantie freiwillig ist, geht sie nach 12 Monaten nahtlos in die 24 monatige Gewährleistung über. Dann (also die restlichen 12 Monate) muss der Käufer einen Beweis bringen, dass der Defekt schon vor über einem Jahr beim Kauf vorhanden war....viel Spaß beim Beweisen.

Quelle: § 437 BGB

Lieber MS und auch anderen nicht so schnell mit Gesetzen drohen, sondern freundlich, sachlich und zusammen eine Lösung finden

Edit: Wo ich das gerade hier lese. Es verlängert sich durch nichts irgend etwas. Nach 24 Monaten soll es ein Angebot von MS geben, für ca. 110 € ein Ersatzgerät zu bekommen. Da aber noch kein Gerät so lange auf dem Markt ist, kann sich da noch etwas ändern.

[Strange80]

Nee, ganz so ist es nicht. Das wäre eher absoluter Zufall.

Jetzt mal konkret...
Garantie ist eine rein freiwillige Angelegenheit. In meinem obigen Zitat liest es sich so als ob es gesetzliche Garantie gibt. Gesetzliche Garantie gibt es nicht. Gesetzlich gibt es laut BGB (Bürgerliches Gesetz Buch) "nur" 24 Monate Gewährleistung. Und während dieser 24 Monate gibt es gesetzlich nur Ersatz/Wandlung, wenn der Käufer beweisen kann, dass der Defekt schon beim Kauf existierte. Zum Beispiel ein verdeckter Defekt, der dem Käufer erst nach dem Kauf auffällt bzw. nach dem er vielleicht Wochen später erst auspackt oder anschließt.
Gesetzlich wird zu Gunsten des Käufers innerhalb der ersten 6 Monaten nach Übergabe aber angenommen, dass wenn ein Mangel besteht, die Ware schon zum Lieferzeitpunkt defekt war, es sei denn, der Verkäufer kann nachweisen, dass der Mangel zum Zeitpunkt der Übergabe noch nicht bestand. Heisst: Diese 6 Monate könnte man "gesetzliche Garantie" nennen. Kommt noch jemand mit?

Nach den ersten 6 Monaten kehrt sich die Beweislast aber um. Und das hat MS freiwillig auf 12 Monate erhöht. Und nennt dies freiwillig Garantie. Und da diese Garantie freiwillig ist, geht sie nach 12 Monaten nahtlos in die 24 monatige Gewährleistung über. Dann (also die restlichen 12 Monate) muss der Käufer einen Beweis bringen, dass der Defekt schon vor über einem Jahr beim Kauf vorhanden war....viel Spaß beim Beweisen.

Quelle: § 437 BGB

Lieber MS und auch anderen nicht so schnell mit Gesetzen drohen, sondern freundlich, sachlich und zusammen eine Lösung finden

Edit: Wo ich das gerade hier lese. Es verlängert sich durch nichts irgend etwas. Nach 24 Monaten soll es ein Angebot von MS geben, für ca. 110 € ein Ersatzgerät zu bekommen. Da aber noch kein Gerät so lange auf dem Markt ist, kann sich da noch etwas ändern.

jetzt mach da mal nicht so eine große sache raus. ich selbst hatte recht auch in der uni.

eu weit wurde vor ein paar jahren 24 monate garantie eingeführt. wir in deutschland haben davon am meisten profitiert, weil wir gesetzlich vorher immer nur 6 monate hatten.

wenn wir den ganzen rechtsquark mal beiseite lassen /bei sowas wirken nämlich mehere gesetzte ind nicht nur der § 437 bgb......falls dir im 24. monat die xbox kaputt geht (und du natürlich nicht schuld daran bist), dann gibts auch keinen probleme mit dem support.