Frage bezüglich Umtausch der XB(nicht die altbekannte Frage)

[XBU Gen47]

Ich lese immer wieder das viele ihre defekten Boxen über den Support umtauschen,und das überall!
Wieso gehen die leute mit den defekten nicht in den Laden wo man sie gekauft hat und tauscht sie da um, geht das etwa nicht mehr?? Würde mich mal interessieren, weil wenn man nur Support liest macht einen das stützig!
Normal müsste es ja gehen ich bring die kaputte zum Laden und nehm ne neue mit,mach ich ja bei anderen Geräten auch so!

Und was ich jetzt auch noch nicht zu 100% weiss ist, wieviele Jahre hat man jetzt Garantie in manchen Foren steht komischerweise 1Jahr, aber müssen doch 2Jahre sein oder sehe ich das falsch?

Gruss