Meine Erfahrung als Neukunde bei 1&1

[Seelenkontrast]

Sodele... Ein weiterer Tag meiner Odyssee mit 1&1 hat einen weiteren Gegner - die Telekom!

Heute Morgen ging natürlich immer noch nichts, also rief ich bei 1&1 an und hing erstmal eine gute halbe Stunde in der Warteschleife. Dann ging irgendwann jemand vom Leitungsmanagement ran. Ich erklärte ihr den Fall, sie blickte in meine Daten und erklärte mir, dass die Leitung definitiv geschalten sei und sie mich in die Technikabteilung verbinden würde.

Dort angekommen war eine Mitarbeiterin dran, die mit mir eine Störung aufgenommen hat. Sie fragte mich, ob ich mal versucht hätte zu telefonieren, was ich verneinte, weil ich kein Telefon da habe (Hardware noch nicht angekommen). Sie nahm es als "Ja" und somit "funktionierend" mit auf und gab meinen Fall weiter an die Störungsabteilung.

Einige Stunden später hatte ich das Telefon zur Verfügung und testete einen Anruf auf mein Handy. Es kam eine Ansage, die in etwa lautete:

Sehr geehrter Kunde, damit ihr Anschluss möglichst schnell und unkompliziert geschaltet werden kann, notieren sie sich bitte folgende Ziffernfolge und geben sie diese im T-Punkt oder bei Ihrem Dienstanbieter an.

Ich war total verwundert und rief bei 1&1 an. Im Leitungsmanagement.
Der Mensch, den ich am Apparat hatte, klang nicht sonderlich interessiert und verband mich in die Technikabteilung, in der ich meine Daten zum Abgleich und den Fall erneut erklären musste.
Gesagt, getan. Der Kollege blickte in die Datenbank und eröffnete mir, dass meine Rufnummer weder in der Datenbank von 1&1 noch in der Datenbank der Telekom zu finden sei und die Leitung so gar nicht funktionieren könne, da sie praktisch tot sei.
Mein Vertrag allerdings wäre immer noch als geschalten und aktiv verbucht. Ich möge mich bitte an die Telekom wenden.

Also rief ich bei der Telekom an und kam nach etwa drei weiteren Fallerklärungen zu einem Mitarbeiter aus der Technikabteilung. Erst quasselte er mich in perfektem Ostdeutsch (gefolgt von einem amüsanten "Ne?" am Ende jedes Satzes) voll, war aber relativ nett und hoffentlich auch kompetent.

Er führte einen Leitungscheck durch und meinte, dass etwa 3,6 km von meinem Anschluss entfernt das Signal unterbrochen wird und da der Fehler liegt. (Woher wissen die die etwaige Entfernung???)
Auf jeden Fall liegt es weder an mir, noch an 1&1, dass mein Internet nicht funktioniert.

Auf meine Frage, wie lange die Reparatur oder Wartung der Leitung dauern würde, meinte er, dass die Geschichte eigentlich Montag Nachmittag über die Bühne gegangen sein müsste und ich dann geschalten werde...

Stellt sich mir nur die ärgerliche Frage, ob ich auch wirklich geschalten wurde und ob ich mich auf die Aussage verlassen kann, dass ich dann auch bald geschalten und funktionierendes Internet und Festnetz hier besitze...

Man darf gespannt sein - ich halte Euch auf dem Laufenden!