Garantiefall

[robert60]

Du hast einfach Pech, es gibt "Montag" Autos - das gilt auch für andere Produkte.

Sein Recht durchzusetzen dauert lange, das ist der Pferdefuss, man muss jede Menge Zeit und Energie investieren.

Mit dem Ersatz TV gab es keine Probleme?

[Nebulah]

Nein der Ersatz Tv war zwar ein älterer LCD aber alles Wunderbar. Naja hier mal die Antwort von Samsung.....

Guten Tag Herr XXXXXX,



wenn der Händler des Kunden insolvent ist, können wir keinen RMA machen.



Da sie wohl schon alle möglichen Baugruppen erneuert haben wird dieses Gerät wohl bauartbedingt so reagieren und keinen „Fehler“ haben.



Technisch können wir dem Kunden also nicht mehr weiterhelfen.



Wenn der aktuelle Händler des Kunden so reagiert ist das sehr schade.



Wir als technischer Service haben alle Möglichkeiten ausgeschöpft, bitte stellen sie ein Mangelfreiheitsschreiben aus und schließen sie den Fall ab.





Mit freundlichen Grüßen, Regards,





i.A. XXXXXXX XXXXXXXX

- Technical - Service - Support -

Service - Network - Engineer - AV

Also ich bin grad mächtig angepisst.........

[robert60]

Das ist ja mehr als ärgerlich.......da bleibt einem wohl nur den harten Weg zu gehen und nicht nachzugeben.

Das ist ja wie bei einem "Montagsauto", da wird auch immer repariert aber es treten immer wieder neue Fehler auf oder der alte wird trotz Reparatur nicht beseitigt.

[Nebulah]

So mal Rückmeldung. Samsung hat 2 Monate rumgetrixt um die RMA Anträge zu umgehen. Anscheinend hat der Pro Markt dann wiederhollt einen gestellt und der muss laufen. Bei Samsung sagt man sie wissen von nix, aber der Promarkt hat wohl die RMA Nummer die schnapp ich mir und konfrontier mal Samsung.

Bin echt gespannt was da raus kommt. Ehrlich gesagt hat Sony bisher bei meinem Blu Ray Player mehr Kulanz bewiesen wie Samsung........ hab 2 Blu Rays geschenkt gekriegt weil ich wegen nem fehlenden HDMI Kabel beschwert habe bei Sony

Falls das mit Samsung nicht gut ausgeht dann gehts TV Technisch halt zu Sony.

[Nebulah]

Samsung vertröstet weiter.....Anruf- können nix sagen leitens weiter- rückruf kommt nie...... ich meld mich wieder wies ausgeht