Xbox Live: Account kaputt!

[Fruechtetraum]

Hi ich bin neu hier und
würde euch gerne mal mein Problem schildern
unzwar mit dieser mal die ich an MS geschickt habe:

Sehr geehrtes XboxSupportTeam!
Nach mehreren Telefonaten mit meines erachtens nicht*!* "qualifizierten" Xboxsupportern dachte
ich ich schreibe mal eine Mail.
Hier meine Referenznummer: ***
Accountname:***
Daten:
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Unzwar hatte ich am 20.6.07 das Problem das ich nicht mehr online spielen konnte.
Es trat so auf:
Ich habe ein Xbox 1 Spiel gespielt (Counter Strike) alles lief dann habe ich ausgemacht um eine Pause zu machen. Nach dem wiedereinschalten kam ich nicht mehr ins Internet.

Was ich zur Fehlerbehebung gemacht habe(in den telefonaten und auch so):
Ich habe zuerst mein Konto gelöscht.
Wollte es dann wiederherstellen dies
ging jedoch nicht.
Dann habe ich den Verbindungstest gemacht der gesagt hat das alles ok ist und NAT offen.
Dann habe ich eine Festplattenwartung gemacht
und dann versucht den Account wiederherzustellen jedoch ging es diesmal wieder nicht!
So kurze zeit später habe ich die Festplatte formatiert und danach versucht den Account wiederherzustellen jedoch ging es nicht.
So dann habe ich um auszuschließen das es an meiner Konsole liegt versucht den Account bei meinem Bruder wiederherzustellen jedoch ohne erfolg(Anmerkung das er bei sich nen Account drauf hat der geht und alles läuft bei ihm!!!).
Zu guter letzt habe ich mir auf meiner Xbox ein Silberkonto erstellt was dann zu einem Monat Gold wurde was auch geklappt hat!!!!
Sprich es kann weder an meiner Konsole noch an meinem Netzwerk oder ähnlichem liegen das ich meinen Account nicht wiederherstellen kann.
Es muss ein Problem bei ihnen sein anders geht es nicht.
So dann hatte ich wie gesagt telefonisch versucht immer wieder was zu machen usw. was aber nicht ging.
Ich wurde vom 22.6.07 (mein erster Anruf dann) immer wieder mit einem Rückruf vertröstet.
Gestern (19.07.07) hatte ich dann verlangt mal den Vorgesetzten zu sprechen was aber nicht ging und der Herr meinte ich solle es Heute Mittag (20.07.07) mal wieder versuchen da dann die Chancen höher sind.
Dann aber die enttäuschung die können mich nicht verbinden die junge Frau sagte mir sie selbst sei schon völlig überfordert usw. usw.
Es kann nicht sein das ich 400€ für eine Konsole zahle dazu 60€ im Jahr für Xbox Live und dann so einen miserablen Support bekomme.
Und das überhaupt so ein Fehler bei ihnen auftauchen kann.
Immer wird gesagt "ja wir schicken das weiter und sie kriegen einen Anruf!" nach fast 1 Monat
hab ich immer noch keinen...(ich habe mich dann aber zwischendurch immer wieder gemeldet!!!!)
Zudem kommt noch das ich letztens (wo ich online kam) noch einmal 3 Monate Gold gebucht habe. Ich möchte das es jetzt mal zu einer Lösung kommt oder das sie mir entgegen kommen und mir ein 3 Monatiges Gold Abo schicken.
Sie können jederzeit mit mir in Kontakt treten hier die Daten:

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Mit freundlichen Grüßen ***

Was haltet ihr davon habt ihr schon einmal von ähnlichen Problemen gehört?

[Ruepel]

Klingt komisch!!! Die Probleme kenn ich mit MS. Wegen eines UPS Aufklebers zum Einschicken der defekten Konsole hat bei mir einmal 2 Monate gedauert, plus unzählige Anrufe bei der Hotline und letztendlich einen offiziellen Beschwerdebrief mit Androhung meinen Rechtsanwalt einzuschalten. Erst dann hat er komischerweise sofort geklappt und einen Rückruf vom Vorgesetzten des Support erhalten.

Aber die nur am Rande.

Zu Deinem Problem kann ich ehrlich gesagt auch nicht viel sagen. Hast mal Streß über Live gehabt mit anderen Mitspielern?? Das diese sich vielleicht über Dich beschwert haben und MS Dich somit gesperrt hat?
Ansonsten vielleicht möglich das die Datei Deines Accounts nen Ditsch wegbekommen hat. Warum auch immer.

Sorry, kann Dir da auch nicht wirklich weiterhelfen. Von so einem Problem hab ich bis dato noch nie was gehört.

[Fruechtetraum]

hi danke für deine antwort!
was meinstn du bitte nen ditsch wegbekommen hat?
ach nochwas bei meinem nachbarn war genau
das gleich er hat counter strike gespielt
und auf einmal ging gar nichts mehr!

[XBU KomturAndy]

Hallo erstmal

Hast schon mal daran gedacht, das der Fehler unter umständen nicht an XBL liegt, sondern an deinem Internetprovider?

Also vielleicht erstmal Checken was dein Provider sagt ;-)

[Fruechtetraum]

neee das kann auch nicht sein ich konnte ja vorher problemlos
spielen und bei meinem bruder (auch hier im haus) funzt es ja auch

[ToRRneT]

ich verstehe deine wut auf M$

DIE HABE ICH NÄMLICH AUCH: DIESER SUPPORT IST EINFACH NUR ZUM KOTZEN. SORRY ABER DAS MUSSTE JETZT MAL RAUS. DIE DAMEN UND HERREN DORT KÖNNEN NATÜRLICH NICHTS DAFÜR, WENN MICROSOFT NICHT MAL FÄHIG IST SUPPORT MITARBEITER SO AUSZUBILDEN, DASS SIE NICHT NUR DEN PROBLEMFALL IM SYSTEM EINTIPPEN KÖNNEN, UND ANSCHLIESSEND PROBLEMLÖSUNGEN HINUNTER ZU LEIERN. DIE SIND EINFACH NUR ZU BLÖÖÖDE¨!!
Daher müssen die sich auch nicht wundern warum sie plötzlich so viele reperaturen haben. Ich behaupte, dass ein viertel der Reperaturen gar keine Reperatur von nöten hätte, nur dass der schlaue Mitarbeiter gesagt hat, das benötigt eine Reperatur und dann wird sie leider auch ausgefürht.

Etwas ist einfach komisch: Wir sprechen hier vom GRÖSSTEN KONZERN der WELT. Und nicht einmal der GRÖSSTE Konzern dieser Welt kann ein solches Problem in den Griff kriegen. Da lache ich nur noch!

Ich verstehe ja mehr von meiner XBox 360, als die Mitarbeiter / innen. Ich hab ja das XBox Live problem (Spielsitzung ist nicht länger verfügbar). Da sagt mir doch tatsächlich die nette dame am Aperat: JA da müssen Sie auf Pal-60 Modus wechlsen, da Call of Duty 3 das manchmal benötigt. Gut:

1. CoD 3 BENÖTIGT KEINEN PAL-60 MODUS
2. Was hat denn ein Pal modus mit Online gaming zu tun?

Oder noch ne Idee: Das Problem liegt an Ihrem Provider.

1. Ich bin beim grössten Provider der Schweiz, welcher eine Zuverlässigkeit von 99.99999999% aufweist. Na gut, ich hab BlueWin (mein Provider) angerufen. Der XBox mitarbeter hat mir wortwörtlich gesagt: Sagen sie dem Bluewin mitarbeiter, sie sollen die Leitung reseten. Ich sag das dem Bluewin mitarbeiter (ein SEHR gut ausgebildeter Techniker) der lacht nur so...was ist denn das?? MEINE FRESSE DER XBOX MITARBEITER HAT MICH VERARSCHT. Na gut. Dann hab ich noch gefragt ob alles gut sei mit der Leitung für XBox live. Er sagt ja es ist alles i.O.

So jetz hab ich die Box mal zu nem kollegen geschleppt: (gl. Provider, gl. Router, gl. XBox 360, gl. Xbox Live konto) und siehe da es funktionierte....

Bei mir gehts heute noch nicht. Letztes mal hab ich vor ca. 2 Wochen angerufen und da haben sie mir gesagt, sie wissen nicht mehr weiter, und ich soll nicht mehr anrufen.


Ich überlege mir nun was ich tun soll. Entweder: ICH FORDERE DAS GELD GERICHTLICH ZURÜCK FÜR MEINE XBOX UND KAUFE NE PS 3

oder: Ich warte ab und schaue mal ein bisschen rum....

Sorry ist zwar ein bisschen Off-Topic, aber es passt zu deinem Brief...*wut*

greetzn

ToRRneT

[ToRRneT]

...sooo hab jetzt mal ein Mail an M$ geschrieben:

Sehr geehrte Damen und Herren.

Das ist nun das ca. 15. Mal, welches ich mit dem XBox 360 Support Kontakt aufnehme. Es handelt sich um folgendes Problem:

Wenn mich in ein Spiel von Call of Duty 3 einlogge, erhalte ich nach ca. 2 Minuten die Meldung: Diese Spielsitzung ist nicht länger verfügbar.
Dies ist jedoch zu 100% kein Zufall, da ich es täglich ca. 10 mal probiere und immer die selbe Meldung erscheint.

Mit dem Telefon Support von Ihnen, habe ich schon (wie oben gesagt) ca. 15 Mal Kontakt aufgenommen und diese wissen keine Lösung. Am Anfang antworten zum Problem wie: Schalten Sie den Pal-60 Modus an. (>Was hat Pal-60 mit Live zu tun???) Schlussendlich: Rufen Sie Ihren Provider (BlueWin) an und fragen Sie dort nach, es kann nur dort liegen. Ich rufe dort an: Diese bestätigen mir meinen Verdacht: ES LIEGT NICHT AM PROVIDER.

Ich verwende übrigens einen DLink DSL-G604T ADSL Router. Auf Ihm ist die Firewall deaktiviert, und die Nat Ports (TCP 3074; UDP 3074, 88) sind auf die XBox 360 freigegeben. Die XBox 360 ist direkt über ein Kabel mit dem Breitband Router verbunden.

Komisch: Bei einem Kollegen von mir tritt dieses Problem nicht auf....(er hat alles das selbe)

ABER: ICH WERDE MEINE XBOX 360 NICHT NOCH EIN 3. MAL EINSCHICKEN. DAS LETZTE MAL MUSSTE ICH FAST 2 MONATE AUF MEINE XBOX 360 WARTEN. Wenns an der Xbox liegt bitte ich Sie, etwas zu vereinbaren, dass ich in einem Fachhandel meine XBox 360 abholen kann.

Ich werde auch nicht mehr am XBox Telefon Support anrufen, denn diese konnten mir noch bei keinem Problem weiter helfen und immer angelogen zu werden verärgert mich sehr.

Ich bin SEHR entäuscht von Ihrem Support, und der Qualität Ihrer Mitarbeiter. Bei einem Produkt wie der XBox 360 sollte man zum Preis von 600.- Schweizer Franken auch einen angemessenen Support erhalten können. Was nicht heissen soll, dass ich mit dem Produkt selbst (der Xbox 360) nicht zufrieden bin. Was micht verärgert stimmt ist, dass bei jedem Problem es ca. 3 Anrufe bei der Hotline benötigt, um es zu beheben. Bei jetztigen Problem ist es nach wie vor keine Lösung in Sicht.

Das Problem tritt schon seit Anfangs auf. (und Anfangs heisst: SEIT DEZEMBER 05 (!!!!!!!!!) ICH HATTE BEREITS 2 XBox 360 (bin jetzt bei der 3.) und bei JEDER DAS SELBE.

Provider: Swisscom Fixnet SCHWEIZ: Bluewin DSL 3500

Ich hoffe, Sie können mir weiterhelfen, und verstehen wenn ich rechtliche Schritte ergreifen würde, wenn das Problem nicht behoben wird. (Ich bezahle ja nicht 100 Schweizer Franken für etwas was ich nicht verwenden kann)

Mit freundlichen Grüssen

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[Fruechtetraum]

hm...ja das hört sich auch nicht schlecht an
übrigens die antwort von meiner mail an MS war
ICH SOLL BEIM SUPPORT ANRUFEN.
die ham se da nicht mehr alle he...

[ToRRneT]

Durch unsere Sicherheitsvorschriften werden Anliegen die in Verbindung mit persönlichen Daten stehen, nur per Telefon behandelt. Bitte kontaktieren sie deshalb den telefonischen Xbox Support.

das ist meine antwort vom support

woaaaaaaaaaaaaaaaaaah!! ich platze

diese verdammten arschlöcher...(sorry). Warum habe ich ne Xbox gekauft. Die haben alles ignoriert was ich ihnen geschrieben habe.

wartet nuur

greetzn

ToRRneT

[TimmyT 1981]

Dann verkauf sie doch und hol Dir ne PS3....

Ich verstreh nicht wieso Du dich jetzt so aufregst deswegen. Ich hätte das Teil schon lang weg gegeben!