Xbox defekt

[Aurizu]

Hallo liebe Community,
meine Mutter hat meine Xbox fallen lassen nun ist sie kaputt und wir haben die Xbox zurückgegeben um sie reparieren zu lassen oder eine neue zu bekommen.
Nun warte ich schon seit ca. 1-2 Monaten und sie ist immer noch nicht da bzw. abhol berreit.
Habt ihr erfahrung mit Sachen zurückgeben wenn sie kaputt sind?
Wenn ja wie lange hat es bei euch gedauert?
Ist das Normal das der Satrun bzw. Microsoft solange brauch bis man die Repariert bekommt oder ausgetauscht?

Danke im vorraus.