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Ein neuer Blogeintrag wurde auf XBoxUser.de veröffentlicht:
Microsofts neue Tricks mit der Garantie
Zitat:
Ärgerlich, dass ich nach 4 Reparaturen meiner Erstkonsole, 274 Euro investieren musste, damit ich nicht pausenlos für Wochen ohne Xbox da stehe. Im Dezember 2007 hab ich mir somit eine Ersatzkonsole zugelegt. Falcon-Chip und HDMI waren Argumente, die mir den Kauf erleichterten.
Endlich eine Xbox 360 die länger halten soll.
Hey Dirty.
Es ist zu bewundern wie gelassen du über dieses Thema geschrieben hast.
Ich gehe ja immer ab wie ein HB-Männchen:smt093 wenn man so behandelt wird.
Zumal finde ich es sehr traurig,das man wirklich soviel Zeit und Geduld aufbringen muß um ein ansich kleines Problem zu lösen.
Traurig finde ich auch das ich hier ein Gerät(XBOX360) stehen habe,wo ich Angst haben muß das es morgen kaputt ist.Klar können alle Geräte mal kaputt gehen.Aber bei der Box geht man/ich ehr davon aus.
Mir sind noch keine Elektrogeräte abgeraucht.Dafür meine XBoxen schon jeweils 3Mal.
Wenn meine Boxen nach ablauf der Garantie einen RoD bekommen,hab ich wenig Lust mir eine neue zu kaufen.Zumal die wahrscheinlich wieder nur ein Jahr hält.:-#
Dirty ich wünsche Dir viel Spaß und Glück mit der neuen Box:smt023
Gelassen? Wären die Gesetzte nicht so einigermaßen abschreckend...würde ich ohne mit der Wimper zu zucken....dafür sorgen, dass ihr mich in der Tagesschau bewundern dürft. :ironie:
Doch dank vorhandener Spiele...schaff ich es bis heute immer wieder, mich abzureagieren, auch wenn man mir das auch noch verbieten will...
Ganz schönes ding von M$
Aber mal ehrlich. Ist dir das die Mühe Wert ?? Du Kannst doch einfach nach dem jahr und den 29 tagen sagen, falls was passiert(gott bewahre) das es ein RoD ist...
ähm, vielleicht liege ich falsch, aber rechtliche Schritte??
Da sind wir doch wieder bei der Problematik Garantie und Gewährleistung (das eine is gesetzlich vorgeschrieben und dauert 6 Monate, das andere is ne freiwillige leistung).
ich glaube kaum, dass da rechtlich was zu machen ist, lasse mich aber gerne eines besseren belehren!
ausserdem: wer trägt das finanzielle risiko (selbst eine eventuelle rechtsschutzversicherung prüft vor der zusage zur kostenübernahme die erfolgschancen).
Was soll mir die Mühe denn nicht Wert sein? Soll ich etwa auf die mitbezahlte Garantie verzichten, wo das Gerät selber, meiner überzeugten Meinung nach, qualitativ der letzte Schund ist? Ich will nicht irgendwas erzählen, ich will das worauf ich rechtlich bestehen darf...auf die gleiche Garantie, die Millionen andere auch haben.Zitat:
Zitat von Three Sixty
Die gesetzliche Garantie ist festgelegt, diese darf nicht unterschritten werden...MS gibt aber freiwillig und schriftlich eine verlängerte Garantie und diese können sie nicht bei Millionen so geben und bei einzelnen nur so.Zitat:
Zitat von smurf77
MS ist nicht irgendwer...aber auch nicht alles.
Natürlich hast du Recht und bist im Recht. Aber ich würde das glaube ich nicht machen. Wenn sie nach der Frist kaputt geht(egal wie) hat sie halt einen RoD. Trotzdem wünsch ich dir glück das es klappt ;)Zitat:
Zitat von XBU Dirty
Sind zwei Jahre Gewährleistung nicht vom Staat vorgeschrieben??
Ja, sehe ich auch so... ich würde nicht so nen Wirbel machen, nur weil ein Datum nicht stimmt ;) Den würde ich dann machen, wenn die Zeit reif ist und ich den Support nicht bekomme, obwohl ich noch Garantie hätte.Zitat:
Zitat von Pr0 Gam3r
Dirty ist halt ein Schnellschütze :smt003
Ich hab ja gar keine andere Wahl, will ich weiterhin eine Xbox 360 nutzen. Mein Erstgerät hat in ein paar Tagen keine Garantie mehr. Das Ersatzgerät dann nur noch bis zum 19.01 also insgesamt eine Garantie von knapp einem Jahr. Auf die RoD-Garantie hab ich kein Recht...und wenn doch, verzichte ich immer noch auf ein ganzes Jahr Garantie, für ein Gerät, welches schon einmal defekt war. Das Vormodell ging 4 Mal defekt...und für ein solches Gerät verzichte ich doch nicht einfach so, weil MS unfähig ist die Garantiefrist einzuhalten...Ich hab mir die Ersatzkonsole gekauft, damit ich ab Dezember 2008 ein Gerät habe, welches noch lange Zeit Garantie hat.Zitat:
Zitat von Three Sixty
Nee...damit kommen die 100%ig nicht durch. Ich bin seit 23 Jahren Kaufmann und wickel etliche Verträge über Millionen ab....nönö....
Entweder ich bekomme die gleiche Garantie wie alle anderen....oder ich überlege mir Grundlegendes.
Indizierungen, RoD, ständige Reparaturen und nun auch noch Garantien die einfach wahllos gekürzt werden....wie sehr wollen die mich als ehrlichen Kunden noch reizen?
Warum musst du mich auch noch verraten :smt003Zitat:
Zitat von XBU MrHyde
Einen Killerspielspieler reizt man nicht :smt071
Musste halt mal raus....wie unfähig die sind. Heute Abend nach ein paar Runden meines Lieblingsspieles gehts mir wieder besser :D
ööööh, ok ;) :smt003Zitat:
Zitat von XBU Dirty
wahre worte. für ein gerät welches bekanntlich oft/schnell den geist aufgibt, sollte 2 Jahre Garantie "Pflicht" sein.Zitat:
Zitat von XBU Dirty
ich glaub ich sollte mal meinen Onkel Bill Gates anrufen und erzählen was seine Untertanen so für Mist machen in der Zentrale :D
Üble Geschichte.Ich selber hab nur gute Erfahrungen mit dem MS-Support gemacht , die Leute am Telefon waren immer nett , unkompliziert und schnell.
Ein Freund von mir meinte , wenn man am Telefon mal radau macht wären die Jungs dort schon in gewissen Dingen ..."diplomatischer".
jaja der M$-support;)
ich hab schon mal, 3x angerufen bis mein Xbox Live Abo gekündigt wurde...
und meine Xbox hat auch auf xbox.com, die falsche Garantiezeit stehen, aber hab sie bei Amazon gekauft und da ist Garantie, hin oder her kein Thema:smt023
Kann man sich eigentlich zusätzliche Garantie kaufen?
Geht ja bei den meisten Elektrogeräten wie LCD TV oder so.
müsste gehen, frag doch einfach beim MediaM;)
Microsoft bietet so etwas nicht an. Aber bei Apple kann man für soziemlich alles eine Garantieverlängerung kaufen --> iPod. In dem Fall würde ich 39€ Zähneknirschend hinnehmen, wenn das so wichtig wäre. Ich mein 39€ zu bezahlen damit Apple die staatlich vorgeschrieben zwei Jahre einhält ist brutalst Frech. Aber das geht ja wohl zu weit ---> MacBook Pro/PowerBook
aber auch Elektroläden bieten das an, oder??
wehe, wenn nicht und der Verkäufer sulzt mich immer mit: "Möchten Sie, zusätzliche Garantie kaufen?" voll.
Ich hab noch niiiieee von einer Möglichkeit gehört die Garantie für die 360 zu verlängern. Und ich hab meine fast von Anfang an. Und habe mich somit auch schon viel damit beschäftigt.
Bei Media Markt gibts das ;)Zitat:
Zitat von hardcorespieler
da wird das Prozentual berechnet.
Moin,
Beschwere dich doch bitte erst, wenn ein Gewährleistungsfall eintritt und dieser dann deswegen abgelehnt wird.
oder hast du nichts besseres vor, als sich über solche Sachen aufzuregen, und hier darüber ein Brief zu verfassen.
Also ich bin mit MS. sehr zufrieden(3 Konsolen = 7 Reparaturen) und alle nach ung. 1 bis 1,5 Wochen wieder zurück.
Jedesmal gab es min. 1Monat x-box Live oder wie letztens einen Wireless Controller.
Sorry:smt023
Ps.
wurdest du auch gezwungen dir ein Ersatzauto zukaufen?;)
@EisbaerZitat:
Zitat von Three Sixty
Warum sagst du, das gleich nochmal?!:-k
Hehe, das war bei mir auch gewesen. Hab die Box am 26.12.2006 gekauft, und laut xbox.com sei die Garantie am 26.05.2008 abgelaufen. Sofort Support kontaktiert...erklärte den Sachverhalt, dieser konnte mir dann auch gleich die Lösung nennen:
Ich solle von der Rückseite der Box und von der Rechnung eine Kopie machen, und diese an xboxsup@microsoft.com (weiß nicht mehr genau, aber so ähnlich) schicken, mit dem Betreff "Garantiezeit" und einen kleinen Text dazuschreiben. (war am 11. August)
Am 13. August rief dann der Support an, gratulierte mir ersteinmal zum Geburtstag (!) und sagte, dass das gemacht wurde. Sofort nachgeschaut, und was war --> Garantie bis 26.12.2008!
Naja, den netten Supportmensch fragte ich dann auch nach seinem Gamertag, und seit dem hab ich den auch auf der FL. Manchmal zocken wir auch zusammen.
Naja, ich hoffe, ich konnte dir damit vllt. ein bisschen helfen, oder zeigen, dass du nicht der einzige bist ;)
also ich verstehe dirty schon sehr gut,
man kann wirklich nich viel über die Freundlichkeit meckern,aber fachliche Kompetenz?
Ich hatte schon mehrmals den Eindruck,dass da Leute am Telefonapparat sitzen,die absolut kein Plan von dem Teil haben,welches sie vertreten.
Erst zuletzt wieder,als ich dachte,dass meine Box nen Schaden hat (da ich Kantenflimmern hatte), wurde mir vom Support auch gesagt, ja ist kaputt,am besten einschicken.
Anstatt sie mich einfach mal gefragt hätten.ob ich en HDMI Kabel besitze (was ich zu dem Zeitpunkt nicht hatte).
Ich habe jetz in den 3 Jahren mehrfach den Eindruck gehabt,dass MS einfach immer den einfachsten Weg sucht.Statt sich ma umzuhören ob das-oder-das wirklich ein Fehler ist,einfach gleich nen Rep.auftrag vorschlagen.
Damals ich den GT verloren hatte,hieß es auch erst: Mach dir doch nen neuen,wir schenken dir auch 3Monate Live. Anstatt einfach ma das zu machen,wofür diese Support-Nullen auch da sind---Helfen !!!!
ich bin absolut deiner Meinung,dass man dagegen vorgehen sollte. Ob rechtliche Schritte sich da wirklich lohnen,da weis ich einfach zu wenig drüber,
haste dir hauptsache die Namen dieser Affen geben lassen?
Diesen Lösungsweg bin ich ja mittlerweile 3x gegangen und nix tut sich. Einen anderen Lösungsweg konnte mir niemand nennen. "Die Supporthotline kann von hier aus gar nichts machen"Zitat:
Zitat von EqUiLiBrIuM xDx
Dann verbinden sich mich oder geben sie mir eine Telefonnr. an die ich mich wenden kann!
"Tut mit leid, kann ich nicht mit dienen"
Für mich ein ganz übler Laden und so gut wie das Aus für meinen gesamten Xbox-Spaß. Ich bereue fast auch nur einen Euro an diesen Laden gezahlt zu haben...
also ich weiss nicht, ob du schon arbeitest, aber man kann sich seinen job oft nicht aussuchen! das sind keine zogger, die ihr hobby zum beruf machen oder so (ausnahmen gibts sicher, aber die regel is das wohl nicht)! ausserdem sind die auch schnell gekündigt, da baut man glaub ich kein verhältnis zu seinem arbeitgeber auf!Zitat:
Zitat von XBU PuRpLe HaZe
ms is ein wirtschaftsunternehmen, ne AG. wenn die mehr geld ausgeben, als es den aktionären recht is, gibts ber der hauptversammlung was auf den deckel.Zitat:
Zitat von XBU PuRpLe HaZe
ich find das zwar auch doof, aber das is halt der fluch der marktwirtschaft!;)
da fällt mir nur ein Satz eines Klassenkameraden ein, welcher wirklich DER universelle Satz schlechthin ist.
"Die Wirtschaft ist an allem Schuld"
sollte wohl auch hier seine Verwendung finden ;)
ich sag ja, ich finds auch nicht gut, allerdings sind das die gesetze des marktes!
ich wollt dich auch nicht belehren oder irgendwie arrogant rüberkommen (falls du das so aufgefasst hast => sorry).
ms interessiert es nicht, ob 1 oder auch 5 % der kunden unzufrieden sind! die große masse zählt! wenn die was verbessern (und damit kapital einsetzen), muss sich das rechnen......
Ich hatte ja angekündigt, dass ich berichten werde wie es nun ausgeht bzw. ausgegangen ist.
Ich habe seit den genannten Anrufen und Mails an M$ weitere Telefonate mit der Support-Hotline geführt. Alle möglichen Geschichten wurden mir erzählt...so dass es schon verwunderlich ist, dass nicht noch von ausserirdischen Einflüssen die Rede war.
Am 06.01.09 platzte mir der Kragen endgültig und habe telefonisch erklärt, was ich von dieser Aktion und dem gesamten Konzern halte und wie ich weiter verfahren werden.
Im Anschluss daran, habe ich eine Mail an die Kundenaddi geschrieben, die in einer Niveauscala von 0-100 in etwa bei 5 einzustufen ist.
Gerechnet habe ich mit allem, aber nicht damit, dass heute im Garantiestatus die korrekte Garantiedauer angezeigt wird.
Was sagt mir das? Direkt das sogenannte "Plattenbau-Niveau" an den Tag legen und schon wird man besser verstanden. Schade eigentlich...hatte mir so viel Mühe gegeben, mit gehobenen Geschäftsgebaren eine beiderseitig zufriedenstellende Problemlösung zu finden. Leider habe ich das Fachpersonal damit wohl überfordert.
Zumindest ist mein Garantieproblem nun gelöst....nach 12 Wochen Ärger und Stress. Danke MS
hahaha wie ich lachen musste. :smt003 am besten noch mit 10 älteren Brüdern drohen :)Zitat:
Zitat von XBU Dirty
schön das sich das geklärt hat mit deiner Garantie.
ja,man lässt sich immer zu leicht abwimmeln.
Im xbox Forum von MS hat mal ein User seine Box nach über 2 Jahren umgetauscht bzw Vertrag gewandelt.
(2 mal ROD= 2 mal Erfolglos nachgebessert-->Geld zurück)
Davon geht man sich dann eben eine "frische" mit 2 neuen Jahren garantie kaufen :smt003
auf der Seite "Gamerrechte" sind auch brauchbare Tipps zum Thema:
Innerhalb der ersten 6 Monate Umtauschen gegen Neu oder Geld,und nicht erst reparieren bzw einsenden lassen.
Super Artikel, sehr schön geschrieben. Hatte das Problem mit der falschen Garantie auch schon einmal. Hatte ein Foto der S/N gemacht und die Rechnung eingescannt und die Garantie wurde entsprechend geändert. Ich kann gut nachvollziehen, dass du verärgerst warst - mir wäre es nicht viel anders gegangen... Aber dennoch musste ich bei einem der letzten Sätze schmunzeln - "...ich werde rechtliche Schritte einleiten..." ... Du bist natürlich im Recht, aber ich glaube nicht, dass der einzelne Mann gegen so ein großes Unternehmen eine Chance hätte. Aber deine Einstellung ist absolut top!
Ich hatte nie Probleme mit denen, muss ich mir gedanken machen :ugly01
Ne Spaß, also eigentlich schon arm, dass man mit denen nicht vernünftig reden kann. Aber viele Supporter mit denen ich gesprochen hab, hatten voll den Osteuropäischen Akzent.
Die bekommen zuschüße vom Staat, wegen Integration und so ...Zitat:
Zitat von Pr0 Gam3r
Ja sowas hab ich mir auch gedacht.
Same here. Vorgestern das Data Kit bestellt dann wollte er mir weißmachen das ich noch 9 Monate Garantie habe. Die Box wurde im Dezember 08 neu gekauft.... Ich werde jetzt gleich durchklingeln und das gleiche Szenario über mich walten lassen.
:smt039
hab mir das mal durchgelesen und direkt mal bei mir nachgeschaut... -.-
MFD: 4/7/2008
Ablauf der Garantie: 5/16/2009 7:59:59 PM
frechheit -.- jetzt muss ich mich auch mit denen rumschlagen...
Es ist ein Witz und das es nicht bei Einzelfällen bleibt, sagt mir, dass Mircosoft wie gehabt, rein null Interesse hat, eine vernüftige Geschäftsbeziehung mit dem Kunden aufzubauen bzw. zu erhalten.
Auch der nette Herr BSJ ist nur ne Luftnummer für die Darstellung nach außen, ohne wirklich zu wirken. Billige Geschäftspolitik für ein billiges Gerät...