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Hallo Leute,
hab ein kleines Problem und wollte mal eure Hilfe in Anspruch nehmen.
Ich habe am Mittwoch einen Laptop im Media Markt gekauft. Leider stürzt das Gerät ständig ab und bleibt hängen (obwohl das Gerät vom Hersteller Sony vorinstalliert ist).
Nun möchte ich das Teil zurückgeben und eventuell ein anderes Gerät oder das Geld wieder mitnehmen.
Hat jemand Erfahrung damit ?
... wollen die das Ding einschicken oder welche Optionen habe ich oder welche haben die...
Danke.
Hallo,
das ist leider von Filiale zu Filiale unterschiedlich, da die Verkäufer dort etwas Handlungsspielraum haben. Der eine Verkäufer tauscht das Gerät gleich um, ein anderer beharrt auf eine Reparatur. Von daher einfach nett, aber trotzdem hartnäckig bleiben.
Zum Problem selbst. Hast du schon mal versucht, das System selbst wiederherzustellen mit den Recovery-DVDs?
Gruß
Also sie müssen es zurück nehmen wenn das Gerät nicht älter als 14 Tage ist kannst du sogar dein Geld wiederverlangen aber blos nicht abwimmeln lassen was hast du den für ein System?
Das ganze ist ein Sony Vaio mit Win 7 Home Premium 64 Bit ... Habe schon alles probiert... der PC hat ja eine Recovery Partition mit der ich immer wieder in die Ausgangsposition zurücksetzen kann. Aber er bleibt immer wieder hängen. Am liebsten während der Bildschirmschoner.
Aber gut zu hören das es da keine Probleme gibt mit dem Umtausch.
Die 14Tage Frist gilt meines Wissens nach nur bei Versand über Versandhäuser oder Onlinekauf.Zitat:
Zitat von RegenTanne
Der MeMa bei uns tauscht Notebooks meist nicht um die werden entweder dort wieder zum laufen gebracht oder eingeschickt. Bleibt der Rechner nur beim Bildschirmschoner hängen?
Hast Du mal (wenn möglich) ein Update gezogen? Dies hatte bei mir mit W7 sehr geholfen.
Die Blödmärkte sind meistens immer sehr kulant.
Da ich eigentlich kaum was von da kaufe, kann ich nur von Erfahrungen einiger Bekannten reden.
Die haben Elektrogerät hingebracht das wiederum nur kurz gecheckt wurde und anschließend anstandslos ein Neugerät aus dem Lager mitnehmen konnten.
jo... hab alle Updates gemacht. Er bleibt auch so hängen, aber bei den ScreenSavern auf jeden Fall.
Aber MM wirbt auf Ihrer HP mit einem 14-Tägigen Umtauschrecht. Egal in welchem Fall ...
14 tage Rückgaberecht hast du immer ausser MM lehnt das in den AGBs ab. Da du dich inden ersten 6 gewährleistungsmonaten befindest berufst du dich auf deine Gewährleistung, bloss nicht garantie.
MM wird im normalfall einen teufel tun und dein teil einschicken. Wahrscheinlich tauschen sie es um. Falls du aber darauf spekulierst nur dein geld wieder zu bekommen, richtig anstellen und hoffen die sind kulant.
sie können doch aber schlecht auf die HP schreiben das man innerhalb der ersten 14Tage alles umtauschen kann und es dann nicht machen.
Normalerweise gibts das nicht da die Ware wie gesehen gekauft wird. Das gilt nur im Versandhandel aufgrund Fernabsatzgesetz. Aber Media Markt ist da immer sehr kulant... Du kannst es im Prinzip nur richtig zurück gegeben, wenn 3 mal der selbe Defekt vorliegt, nachdem jedes mal nachgebessert bzw. ausgetauscht wurde. Glaub mir ich hab das mit Kopfhörern durchgemacht....Zitat:
Zitat von Nebulah
kann ja aber schlecht einen Blick auf die Hardware eines Notebooks werfen. weil das teil hat mich viel Geld gekostet und ich habe keine Lust das neue Teil direkt reparieren zu lassen.
Also ums direkt zu sagen: 14 Tage Umtauschrecht! GIBT ES NICHT.
Dieses Abtretungsgesetz gillt nur für Onlineshops und Versandhäuser.
Aber nun zu deinem Problem, die werden das Gerät so oder so einschicken müssen, nur ist das Teil wie gesagt ja noch keine 6 Monate alt und du hast das Recht direkt vom Kaufvertrag zurück zu treten da der Fehler von Haus aus dabei war:smt023. Wie MM das jetzt macht wirst du nur rausfinden wenn du direkt mal hingehst hehe, wobei wie oben schon geschrieben wurde, bleib freundlich und werd auch wenn der Typ erstmal nein sagt nicht gleich ausfallend. Denn er sitzt immernoch am längeren Hebel hehe.
*edit
Hab grad das mit den 14 Tagen aus dem Prospekt gelesen. Also bei uns im Laden gillt das auch, aber Notebooks fallen da raus. Das liegt zum einen an der Windows Lizenz und zum anderen am gebraucht sein. Denn ein zurück gegebenes Notebook ist nichts mehr wert! Denke mal MM wird sowas in den AGBs auch stehen haben
ist mittlerweile wie Lotterie... 10 Notebooks sind da und 1 ist defekt :-) wenn das falsche ziehst und viel Geld bezahlst, bist du noch der Depp.
Naja im Normalfall sind die ja vom Hersteller getestet und da gehört Sony eindeutig zu der oberen Klasse:smt023Zitat:
Zitat von IcOn
Wie gesagt geh einfach hin und probiers aus, wenn der es nicht zurück nehmen will und einschicken will, wende dich erstmal direkt an Sony. Selst wenn die das alte nur abholen und dir gleich ein neues mitbringen hast du in 2 Tagen ein komplett neues Gerät und evtl. noch als wiedergutmachung was oben drauf hehe
Wenn du das Gerät über MM einschickst, liegt das erstmal bei denen rum bis wieder Ware rausgeht und der Kreislauf ist halt wesentlich länger
mir geht nur die Logik auf den *****. Viel Geld ausgegeben und jetzt noch HickHack und Arbeit mit dem Zeug. Grag mal ein Tag alt der VAIO.
Und der Defekt lässt sich nicht beheben, soweit kenne ich mich mit der Materie schon aus.
Das kann jedem mal passieren, bzw. jeden mal erwischen.
Ich denk die beworbenen 14 Tage werden schon gewisse Bedingungen mit sich ziehen. Ob das bei einem PC so einfach gehandhabt wird von MM weiß ich nicht.
Rechtlich hat jeder Händler 2x die Möglichkeit einer Nachbesserung.
Bin aber gespannt was dir der Markt anbietet. Sonst hab ich auch die Erfahrung dass MM beim Umtausch absolut kundenfreundlich ist.
ich geh direkt morgen früh hin und werde danach mal da ergebnis posten.
sorry aber du bist ein Dummbabbeler! MÜSSEN sie nicht. 14 tage geilt für den Onlinehandel.das ganze nennt sich fernhandelsabsatzgesetz und sagt das der Verbraucher das recht hat innerhalb von 14 Tagen eine Ware ohne grund zurück zu schicken da er sie vorher ja nie gesehen hat. aber im laden siehst du alles was da steht...das einzige was bei MM 14 tage rücktrittsrecht hat sind die Finanzierungen. weil sowas oft aus leichtsinn getan wird.Zitat:
Zitat von RegenTanne
noch ein dummbabbeler.Zitat:
Zitat von Nebulah
Media Markt bietet es an. klar! das steht auch überall. nur gilt das nicht ausnahmslos.Wenn wir eine Kundenbestellung druchführen(d.h nur für den kunden gerät würde sonst nicht mehr bestellt werden.) gibt es kein umtauschrecht.
also... war eben im Media Markt und wollte das Notebook umtauschen. Erst hat der Verkäufer etwas kritisch den PC beäugt und meinte das der Unmöglich defekt sein könne. Nach dem Sie zwei weitere Mitarbeiter dazu gerufen haben und der PC dreimal in Folge vor Ihren Augen eingefroren ist, bat man mir einen "1:1-Tausch" an. Da ich das Notebook sehr gut finde und meine das dies ein einmaliger Fehler war, habe ich das Notebook wieder genommen.
... und aus lauter Euphorie noch Darksiders gekauft :-)
Glückwunsch :D, bleibt nur zu hoffen dass es dieses Mal auch richtig funktioniert.
Mal ne Frage am Rande, is Darksiders in Deutschland geschnitten?x:
Du bist schwach! :DZitat:
Zitat von IcOn
Nee er ist schlau falls der Schläpptop wieder ned funktioniert hat er wenigstens was zu zocken.:smt003
kein plan, habe es noch nicht mal aufgepackt... Euphorie wieder weg ;-)
aber Laptop funzt einwandfrei ...
voellig richtig. auch bei einem defekt hat man KEINEN anspruch innerhalb der ersten 14. tage ab kaufdatum ein neugeraet oder sein geld zurück zu verlangen. jedoch sind die meisten laeden so kulant und tauschen das ding ohne wenn und aber um, da sie vom hersteller sowieso ersatz fuer das geraet bekommen und kein minus damit machen. einfach hoefflich und direkt bleiben. dann wird das schon.Zitat:
Zitat von Thosh
ich hatte es immer leicht. kurz den fehler beschrieben. ein AHA, HMM, geraet kurz angeschaut, "fehlerdiagnose" im computer eingetippt, rechnung kopiert und neuen beleg ausgestellt, mit dem man sich ein neues geraet im laden holen kann.
Um ehrlich zu sein, macht es wenig Sinn dass hier manche User noch 10x mal die richtige Antwort auf Ic0ns Frage posten, da es ja schon genügend eindeutige Antworten gab. mMn könnte man hier zu machen...
Wäre ein Kollege so frei und macht dicht ? :)Zitat:
Is nisch meine Abteilung :smt003...
Joo...bin gerad frei :smt003
[closed]