Meine Erfahrung als Neukunde bei 1&1

Da es sich in einem anderen Thema ergeben hat, werde ich hier mal ein wenig ausführlicher über meine bisherige Erfahrung mit 1&1 berichten. Die Quälerei ist noch nicht beendet und geht vermutlich auch noch eine Weile.

Ich habe längere Zeit mit einem SurfStick von o2 mein Internetgeschäft bestritten, weil ich dachte, das reicht. Tat es nicht und ich entschied mich zu 1&1 zu gehen, da die gute Preise haben. Dachte ich. Dass sich die Preise in der Servicequalität niederschlagen, hätte ich natürlich nicht gedacht. Aber gut. Weiter im Text.

Es ist nun etwa 6-8 Wochen her, dass ich den Anschluss bei 1&1 bestellt habe. Laut Verfügbarkeitscheck soll bei mir DSL 6000 möglich sein - also habe ich dies bestellt. Mit im Preis: Eine Fritz!Box WLAN FON 7390. Grandioses Teil. Klang spitze.

Natürlich wurde der Bestellvorgang auch gleich bestätigt und mir wurde klargemacht, dass man sich bei mir melden werde, wegen weiteren Vertragsdetails.
Es gingen einige Wochen ins Land und ich bekam einen Schaltungstermin für den 07.03.2011 und ein Paket mit Hardware - Fritz!Box WLAN 7113.
Ich war sehr verwundert und habe den 1&1 Support angerufen, welcher mir sagte, dass DSL 6000 bei mir nicht möglich wäre und ich auf DSL 2000 runtergestuft wurde, was auch den Router heruntergestuft hat.
Ich machte der netten Servicekraft klar, dass der Router ein Vertragsabschlussgrund für mich war und sie verwies mich an die Sendungsabteilung, welche mir zusagte, die eigentliche Fritz!Box WLAN FON 7390 zuzusenden und ich solle den alten Router einfach als Retoure zurücksenden.

Am 05.03.2011 bekam ich dann meinen neuen (diesmal den Richtigen) Router und die Meldung, dass mein Schaltungstermin sich auf den 24.03.2011 gelegt hat, da die Telekom Probleme mit meinem Auftrag hatte. Knurrend nahm ich das hin und fieberte dem heutigen Tag entgegen. Fritz!Box angeschlossen, eingerichtet. Eben alles, was man im Voraus schon erledigen kann.

Den gesamten heutigen Tage blinkte meine Fritz!Box vor sich hin und signalisierte mir, dass keine DSL-Verbindung besteht. Also rief ich Nachmittags bei 1&1 an und mir wurde gesagt, dass den ganzen Tag geschalten werden könne und dass ich die Fritz!Box einfach vor sich hinblinken lassen solle, wenn DSL Sync besteht, leuchtet die Lampe konstant und der Anschluss ist geschalten.

Es passierte natürlich weiterhin nichts. Der Twitteraccount von 1&1 hatte einige Tweets von mir gelesen und mir mit merkwürdigen Ratschlägen versucht zu helfen, die ich gar nicht umsetzen kann, solange der Anschluss nicht geschalten ist.

Im Control-Center von 1&1 steht interessanterweise schon seit heute Morgen, dass der Anschluss verfügbar ist. Laut Support wird das automatisch mit dem Erreichen des Datums gemacht... Naja.

Gegen 22 Uhr rief ich dann nochmal bei 1&1 an, da man mir Mittags sagte, ich könne mich abends nochmal melden, wenn nichts geht. Gesagt, getan.

Die Service-Kraft sagte mir, dass ich nun noch etwa 48 Stunden warten solle und mich dann nochmal melden soll, wenn der Anschluss dann immer noch nicht geschalten ist und die Fritz!Box weiter vor sich hinblinkt. Dann wird die Telekom beauftragt, den Auftrag händisch durchzuführen und dann nach 24 Stunden sollte das gehen. Ich solle mich etwas gedulden.
Dumm nur, dass in 48 Stunden Samstag Abend ist. Somit stehe ich nun weiter ohne gescheites Internet da, da mein iPhone-Tethering langsam das Datenvolumen aufbraucht und ich runtergestuft werde.

Ich weiß nicht, was ich von 1&1 halten soll, wenn man als Neukunde im Voraus schon solche Probleme hat. Der Hardwaretausch ging wunderbar und unkompliziert von Statten. Und nun so ein Schnitzer. Das Beste allerdings ist, dass der Schaltungstermin heute nicht eingehalten wurde - aber das Geld heute direkt von meinem Konto abgebucht wurde. In meinen Augen eine unglaubliche Unverschämtheit...

Ich bin gespannt, wie diese Odyssee weitergeht.
Irgendjemand einen Ratschlag wie man den Prozess irgendwie beschleunigen könnte? Ich habe nun lange genug gewartet und bin es wirklich leid.

Das es mit dem Austausch des Routers geklappt hat, ist aber schon ein kleines Wunder. Das mit der Schaltung wird schon werden, rein kommste immer ;) Ist die Hotline mittlerweile eigentlich kostenlos? Das war für mich damals der grösste Hammer!

Ja, das mit dem Router hat mich auch gewundert. Ich war sehr überrascht und dachte mir, da vielleicht wirklich einen kundenorientierten Provider gefunden zu haben.

Die Servicenummer ist mittlerweile kostenlos... Wenn man aus dem 1&1 Festnetz und Mobilnetz anruft... Aber da das ja noch nicht geschalten ist... Ja. Du weißt was ich sagen will. Ist aber mittlerweile keine teure 0900-Nummer mehr. Immerhin etwas.

Ich denke, 1&1 geht was den Service an sich angeht, in die richtige Richtung. Die dort arbeitenden Servicekräfte sind freundlich und bemüht zu helfen, das merkt man. Aber an der Umsetzung der Aufträge muss dringend nachgebessert werden.

haben die dir keinen Techniker der Telekom vorbeigeschickt...?

macht 1&1 normalerweise immer - war bei mir und meinen bekannten zumindest so...
die letzten meter müssen oft eingestellt werden (wie auch immer)...

EDIT: das Schlagwort Servicewüste passt ja mal garnicht...^^

Nein, die meinten am Telefon vor etwa einer Woche, dass es schnell und unkompliziert von Statten gehen müsste, da man mir keinen Techniker vorbeischicken muss... Ironie? Karma? Man weiß es nicht. ;-)

wohnst du in einem haus mit mehreren anschlüssen, bzw. wohnungen...???

Jup, schon. Erdgeschoss. Hab ich denen bei der Bestellung aber alles angegeben. Wo die Wohnung liegt, wo der Telefonanschluss liegt... Vermutlich deswegen ohne Techniker. Weil der Anschluss generell via Fernanschluss geschalten ist und die Telekom hier vor nem Jahr mal nen Anschluss hatte.

Manchmal geht es auch ohne Techniker. Z.b. wenn die Telefonnummer des Vormieters bekannt ist. Der Techniker schaut ja bloss welches Kabel vom Hausverteiler zur Wohnung führt.
Jedenfalls scheint 1und1 ja ordentlich an sich gearbeitet zu haben, hätte die damals alle würgen können :smt003

Nunja, ich war ja schon vorher der Anschlussinhaber, hab den damals allerdings gekündigt, weil ich nen längeren Klinikaufenthalt hatte. Aber nach der ehemaligen Nummer hat auch niemand gefragt. Ich hab ja nun eigentlich ne neue zugewiesen bekommen.

Auf dem Tatendrang zum Würgen bin ich dennoch, auch wenn sie sich gebessert haben mögen :D

Zitat:

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Zitat von Seelenkontrast

Jup, schon. Erdgeschoss. Hab ich denen bei der Bestellung aber alles angegeben. Wo die Wohnung liegt, wo der Telefonanschluss liegt... Vermutlich deswegen ohne Techniker. Weil der Anschluss generell via Fernanschluss geschalten ist und die Telekom hier vor nem Jahr mal nen Anschluss hatte.

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ich hab die daten auch immer angegeben - trotzdem kam jedesmal ein techniker und hat rumgeschraubt... sicher ist sicher^^

Großartig. :D
Stellt sich nun nur noch die Frage ob das gut oder schlecht für mich ist :D
Hab auch mehrfach gelesen, dass die Techniker auch schon mal 3 Termine platzen ließen. ^^

Okay. Also wenn das mit der Schaltung diesmal nicht klappt sollten die schon besser jemanden vorbei schicken. Die werden jetzt nämlich wieder ein neuen Termin in zwei Wochen machen und wenn deren Signal nicht durchkommt kannste nochmal warten. Die können da nicht einfach mal so ne Leitung frei geben.

Also, dass ich nen neuen Termin bekomme, davon war glücklicherweise bisher nicht die Rede.
Die meinte es läuft so ab, dass wenn in 48 Stunden noch keine Schaltung erfolgte, dann soll ich mich melden und 1&1 stellt nen Antrag bei der Telekom, welche die "in den meisten Fällen innerhalb von 24 Stunden erledigen". (O-Ton Servicetante)

Damit sollte ja allerspätestens Montag die Schaltung erfolgt sein - auch wenn mich der Gedanke enorm fuchst, weil ich ehrlich gesagt, nicht daran glaube, dass der Anschluss in den nächsten 2 Tagen geschalten werden wird...

Die Telekom kann vielleicht innerhalb von 24h den Termin bestätigen, aber wie gesagt, nix Schalten. Das liegt alles an diesem ominösen "System" der Telekom, welches bestimmt was wann und wo geschaltet wird. Ich persönlich hätte Angst wenn ich da arbeiten würde :smt003

Laut Mitarbeiter müsse die Schaltung seitens der Telekom eigentlich nur noch bestätigt werden und dann würde die Geschichte für mich freigegeben werden - ich denke, das ist das was die anfordern.

Ich will ja auch nicht den Teufel an die Wand malen! Spreche da nur aus eigener Erfahrung. Wäre nett wenn du uns hier auf dem laufenden hälst und nicht einfach verschwindest wenn´s läuft. Viel Glück :smt023

Verschwinden will ich hier eh so schnell nicht mehr - ich dachte mehr an Einnisten :P
Sollte ich es vergessen (was ich nicht glaube) dann sieht mans vermutlich an meiner Signatur, wenn anstatt "Silber Mitgliedschaft"die "Gold-Mitgliedschaft" prangt :)

Aber ich bin mal gespannt wie das weitergehen wird.

Zitat:

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Zitat von Seelenkontrast

Sollte ich es vergessen (was ich nicht glaube) dann sieht mans vermutlich an meiner Signatur, wenn anstatt "Silber Mitgliedschaft"die "Gold-Mitgliedschaft" prangt :)

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Das macht Sinn. Boom, Baby! :smt003

Nicht gerade das beste Motto, aber ich finds nice :D
Außerdem sieht man anhand meiner "Bewertung" dass ich bisher so gut wie gar nicht online gespielt habe, da mich noch niemand bewertet hat :D

Brauchst dich doch nicht rechtfertigen, alles cool :)
Wenn T-kom fertig ist haste auch schnell die Sterne voll!

War keine Rechtfertigung - ist mir nur gerade selbst ins Auge gestochen. :D
Irgendwann fängt jeder mal klein an.
Das Thema mit den Sternen... Mit DSL 2000 und Verbindungsabbrüchen leeren sich die Sterne aber auch schnell :D

Das mit den Sternen ist ein Thema für sich. Ich glaub da kann man gar nicht sinken...
Aber jut, egal jetzt :)

Dein Problem ist ein ganz geläufiges, bekanntes Problem mit dem alle Drittanbieter zu kämpfen haben. 1&1 macht wie die anderen auch, gute Preise...aber die Freischaltung können sie nicht beeinflussen, sondern nur bei der Telekom beantragen. Bei eigenen Kunden ist die Telekom zackig, ist der DSL-Kunde allerdings ein Provider...wie in deinem Fall, dann hat die Telekom fast immer sehr sehr viel Zeit. Der Endkunde ärgert sich natürlich über seinen Provider, weil er den zugesagten Freischalttermin nicht einhält. Meistens kann er auch Tage oder Wochen später nicht viel machen, da er auf die Portbelegung/Freischaltung durch die Telekom angewiesen ist. Trotz mehrere Gerichtsurteile ändert sich nicht viel an dieser Geschichte. Die Telekom bearbeitet natürlich vorrangig seine Endkundenangelegenheiten, da hier viel mehr Geld zu verdienen ist, als wenn der Kunde ein Mitwettbewerber ist. Zudem wächst der Ärger beim Kunden des Drittanbieters, der im Nachhinein vielleicht doch lieber höhere DSL-Kosten hätte in Kauf nehmen sollen...dann hätte er den Ärger nicht und schon längst im Internet unterwegs. So schlägt die Telekom zwei Fliegen mit einer Klappe.

Ich hoffe, dass es bei dir in Kürze losgeht, aber mach dich eventuell auch auf ein wochenlanges Vergnügen gefasst. Kleiner Trost am Rande: Du bist nicht allein ;)

@Seelenkontrast

Wie Dirty schon gesagt hat musst du wirklich verständnis haben mit der 1und1 Stell dir vor die haben am Tag ca. sicher über 1000 Anschaltungen wenn nicht sogar mehr. Das große Problem aber an der Sache ist einfach die Telekom sie sind der besitzer der Leitung. Dein Port ist schon Längst seid Tagen konfiguriert entweder bei der Vodafon oder bei der Telefonica. Diesen kannst du aber halt leider nicht nutzen da die verbindung zwischen DSLAM (Hauptstelle und AMT) nicht gegeben ist. eigentl ist die Schaltung eine Sache von 5 Min. Da alle Schaltangaben schon bereit liegen und der Service Techniker der Telekom (was meistens auch ein Externes Unternehmen ist) und nicht selbst von der Telekom geschaltet wird. Wie Dirty beschrieben hat ist es ein schweiriger Prozess du hast 4 Verschiedene Firmen in der Kette -> 1und1 > (Telefonica & Vodafon) > Telekom AG > Suppy Unternehmer. Merkst du was hehe ...

Altbekanntes Thema leider und leidtragend ist eigentl. die 1und1 die dan Verflucht wird. In dem Falle ist die 1und1 die am wenigsten beeinflussen kann Sie können leider auch nicht mehr als nur abwarten bis das i.O von den anderen kommt.

Naja, aber wenn man es mal ganz krass sieht, dann hab ich den Vertrag mit 1&1 geschlossen. Und nicht mit der Telekom oder sonstigen Mitbewerbern. Und ich finde, man sollte nicht mit Service prahlen, wenn man ihn nicht leisten kann... "Herr D'avis - Leiter Kundenzufriedenheit".
Ich denke, wenn ein Termin genannt wird, dann sollte er eingehalten werden. Das gehört sich so. Dann lieber einen ungenauen Termin ala "Ende März/Anfang April".
Ich habe schon Verständnis für 1&1, aber ich denke es kann nicht sein, dass sich drauf ausgeruht wird, dass die Telekom schuld an der Misere ist. Denn anscheinend ist es ein altbekanntes Problem und irgendwie muss man da ja gegen vorgehen können als "zweitgrößter deutscher Internetanbieter".

Leider ist der Service bei 1&1 nicht gerade das, was man großartig nennt. Aber für den Preis des DSL usw ist das auch nicht zu erwarten, dessen bin ich mir bewusst. :)

Nunja, nun stehe ich halt da und muss abwarten, ohne dass auch nur irgendjemand irgendwas tun kann. Und das ärgert mich am Meisten.

Danke dennoch für Eure Antworten :)

Zitat:

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Zitat von Seelenkontrast

Naja, aber wenn man es mal ganz krass sieht, dann hab ich den Vertrag mit 1&1 geschlossen. Und nicht mit der Telekom oder sonstigen Mitbewerbern. Und ich finde, man sollte nicht mit Service prahlen, wenn man ihn nicht leisten kann... "Herr D'avis - Leiter Kundenzufriedenheit".
Ich denke, wenn ein Termin genannt wird, dann sollte er eingehalten werden. Das gehört sich so. Dann lieber einen ungenauen Termin ala "Ende März/Anfang April".
Ich habe schon Verständnis für 1&1, aber ich denke es kann nicht sein, dass sich drauf ausgeruht wird, dass die Telekom schuld an der Misere ist. Denn anscheinend ist es ein altbekanntes Problem und irgendwie muss man da ja gegen vorgehen können als "zweitgrößter deutscher Internetanbieter".

Leider ist der Service bei 1&1 nicht gerade das, was man großartig nennt. Aber für den Preis des DSL usw ist das auch nicht zu erwarten, dessen bin ich mir bewusst. :)

Nunja, nun stehe ich halt da und muss abwarten, ohne dass auch nur irgendjemand irgendwas tun kann. Und das ärgert mich am Meisten.

Danke dennoch für Eure Antworten :)

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Wie willst du den dagegen vorgehen wäre die telekom nicht verstatlicht gewesen dann wären Sie heute schon pleite geld machen sie nur noch mit dem Verleih der Leitungen.
Als die Telekom kein Statlicher Anbeiter mehr war so sind alle Leitungen auch zu ihnen in den besitz gegangen.

Würden nun die Unternehmen anfangen die Straßen Aufzubuddeln so würden die Kosten für das Internet auch wieder steigen ;-) und das würde ins unendliche gehen. Deutschland ist mit eins der schlechtesten Länder in Europa was Internet angeht. :D:D man kann es kaum glauben aber Telekom war schuld

die Provider können leider nicht viel machen. Von Vodafone laufen ja Klagen bzgl. verzögerten Freischaltungen bei Bitstromanschlüssen.

jedoch kannst du dich als Nutzer an die Bundesnetzagentur wenden.

Ich bekomm das auch täglich mit und bin der auf den geschmipft wird am anderen ende des Telefons ^^ es handelt sich jedoch nicht um 1und1

Zitat:

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Zitat von Streichholzmann

die Provider können leider nicht viel machen. Von Vodafone laufen ja Klagen bzgl. verzögerten Freischaltungen bei Bitstromanschlüssen.

jedoch kannst du dich als Nutzer an die Bundesnetzagentur wenden.

Ich bekomm das auch täglich mit und bin der auf den geschmipft wird am anderen ende des Telefons ^^ es handelt sich jedoch nicht um 1und1

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Du musst aber auch dazu erwähnen das BSA Kunde zu sein das Schlechteste ist was man bekommt - da ist der Provider selber Schuld wenn er in dem gebiet die Technik nicht ausbauen will. ;-)

Hier wo ich lebe ist es sowieso übel mit Internet. Wie gesagt, am Ende erwartet mich DSL 2000, wenn es gut läuft. Man darf gespannt sein. Hab nun beschlossen dem Support mal ein wenig auf den Wecker zu gehen. Und der Telekom.
Morgen um 20 Uhr soll ich mich nochmal bei 1&1 melden, wenn nichts funktioniert... woraufhin ich mit "Also, dann bis Morgen Abend" antwortete und die Telefonkraft recht überrascht lachen musste... :D

Ja ja, 1&1^^! Bei mir lief zum Glück alles perfekt..allerdings bei meiner Mum war es die Hölle! Sie wollte von Telekom zu 1&1 wechseln! Sie wohnt auch in einem Gebiet, wo nur 2000er Leitung reingeht! Also hat sie bei 1&1 angerufen und sich erkundigt! Es hiess, dass alles kein Problem sei....1&1 kündigt für sie bei Telekom und der Anschluss wird dann freigegeben! Okay dachte sie sich, läuft ja super! Von wegen....bei Telekom wurde gekündigt worauf sie kein Netz mehr hatte, okay logisch! Dann aber dauerte es ewig....nach zig Telefonaten und Streitereien, was den Vertrag angeht (sie hatte Internet und Telonie bestellt, aber auf einmal war nur Internet) wurde ein Datum festegelgt, wann geschalten werden soll! Naja, wie erwartet kam nichts. Anruf am nächsten Tag bei 1&1 brachte nichts außer noch länger zu warten! Die Hardware war übrigens auch noch nicht da! Dann hieß es, das Telekom den Port nicht freigibt, also meine Mum dort angerufen, was des soll! Die Telekom wusste angeblich nichts von dem Ganzen...kein Antrag, oder dergleichen! Okay, wieder 1&1 angerufen, woruafhin zugegeben wurde, dass etwas verschwitzt wurde^^! Joa, es ging immer so weiter, über knapp 2-3 Monate, bis sie den Vertrag bei 1&1 widerrufen hat und zurück zur Telekom ist....

Also ich habe gerade mal für den Seelenkontrast nachgeschaut er hat wirklich zur zeit eine Schlechte Asugangs Situation wo er auf die zusammen arbeit zwischen Telekom *grins* und deer 1und1 angewiessen ist. hehe ich hoffe es klappt morgen.

Ich habe Neuigkeiten. Nachdem ich ja nun den Weg der "Nerverei" gegangen bin und mal im Support anrief, mal nen Supportticket schrieb, ne Mail an das Social Media-Team sendete, klingelte vor 25 Minuten mein Handy.

Ein Mitarbeiter von 1&1 aus der Beschwerdestelle des Leitungsmanagements wollte mit mir sprechen. Er meinte, er hat sich meinen Fall angesehen, hat sich mit einer Dame bei der Telekom kurzgeschlossen und die hat die Schaltung bestätigt, was er auch direkt ins System eingespeist hat.
Gestern sagte man mir noch, dass man nichts beschleunigen kann, weil alles automatisiert ablaufen würde.

Jedenfalls war der Mitarbeiter SEHR nett und kompetent, was mich persönlich schon wieder ein wenig beruhigt hat. Er meinte, dass das alles nun durch sei, soweit und dass innerhalb der nächsten 2-3 Stunden der Anschluss geschalten sein müsste und wenn nicht, ich gleich morgen früh nochmal anrufen soll und ins Leitungsmanagement verbunden werden soll. Dort sieht man dann seinen Eintrag in meinem Kundenkonto und würde sich schnell darum kümmern.

Nun bin ich gespannt, ob der Anschluss heute noch geschalten wird... Was mich aber sehr bedrückt: Der Kerl meinte, er habe von der Telekom die Mitteilung bekommen, dass ich an meinem Standort nicht mehr als "DSL" 384 zu erwarten hätte... Demnach wäre es für mich so gut wie nicht möglich, online zu zocken, sondern habe dann nur einen etwas besseren ISDN-Anschluss...

Ich werde nun mal abwarten, was die Leitung hergibt und ob heute noch geschalten wird und dann lass ich die Fritz!Box mal die Daten auslesen übers Wochenende und schau mal, ob meine Odyssee mit 1&1 dann ein Ende hat und ich zufriedener Kunde werden kann. Der Mitarbeiter von eben jedenfalls ist ein gutes Beispiel wie Service zu funktionieren hat. Ich hatte das Gefühl dort sitzt ein Mensch der sich wirklich für mein Problem interessiert und nicht einfach nur klug daherquatscht.

Glücklicherweise habe ich sowieso vor, dieses Jahr noch umzuziehen und das Internet wird definitiv ein Kriterium für eine Wohnung.

Hoffe es läuft alle doch noch glatt. Wenn du in deiner neuen Wohnung zu Kabel BW kannst tu dies. Die sagen auch meist ,,bis zu 50.000´´ aber wenn du 70% Leistungseinbussen hast legen die nach und versuchen das zu regeln. Bei den Standart DSL Anbietern wirst anscheinend nur verarscht. Hoffe mal irgend ein Politiker ändert diese abzocke und die sollen mit festen Zahlen hantieren. Klar gibts dann probleme die man nicht sehen kann dazu ahben die aber techniker etc. um zu gucken wie was wo wieviel.

Sodele... Ein weiterer Tag meiner Odyssee mit 1&1 hat einen weiteren Gegner - die Telekom!

Heute Morgen ging natürlich immer noch nichts, also rief ich bei 1&1 an und hing erstmal eine gute halbe Stunde in der Warteschleife. Dann ging irgendwann jemand vom Leitungsmanagement ran. Ich erklärte ihr den Fall, sie blickte in meine Daten und erklärte mir, dass die Leitung definitiv geschalten sei und sie mich in die Technikabteilung verbinden würde.

Dort angekommen war eine Mitarbeiterin dran, die mit mir eine Störung aufgenommen hat. Sie fragte mich, ob ich mal versucht hätte zu telefonieren, was ich verneinte, weil ich kein Telefon da habe (Hardware noch nicht angekommen). Sie nahm es als "Ja" und somit "funktionierend" mit auf und gab meinen Fall weiter an die Störungsabteilung.

Einige Stunden später hatte ich das Telefon zur Verfügung und testete einen Anruf auf mein Handy. Es kam eine Ansage, die in etwa lautete:

Zitat:

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Sehr geehrter Kunde, damit ihr Anschluss möglichst schnell und unkompliziert geschaltet werden kann, notieren sie sich bitte folgende Ziffernfolge und geben sie diese im T-Punkt oder bei Ihrem Dienstanbieter an.

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Ich war total verwundert und rief bei 1&1 an. Im Leitungsmanagement.
Der Mensch, den ich am Apparat hatte, klang nicht sonderlich interessiert und verband mich in die Technikabteilung, in der ich meine Daten zum Abgleich und den Fall erneut erklären musste.
Gesagt, getan. Der Kollege blickte in die Datenbank und eröffnete mir, dass meine Rufnummer weder in der Datenbank von 1&1 noch in der Datenbank der Telekom zu finden sei und die Leitung so gar nicht funktionieren könne, da sie praktisch tot sei.
Mein Vertrag allerdings wäre immer noch als geschalten und aktiv verbucht. Ich möge mich bitte an die Telekom wenden.

Also rief ich bei der Telekom an und kam nach etwa drei weiteren Fallerklärungen zu einem Mitarbeiter aus der Technikabteilung. Erst quasselte er mich in perfektem Ostdeutsch (gefolgt von einem amüsanten "Ne?" am Ende jedes Satzes) voll, war aber relativ nett und hoffentlich auch kompetent.

Er führte einen Leitungscheck durch und meinte, dass etwa 3,6 km von meinem Anschluss entfernt das Signal unterbrochen wird und da der Fehler liegt. (Woher wissen die die etwaige Entfernung???)
Auf jeden Fall liegt es weder an mir, noch an 1&1, dass mein Internet nicht funktioniert.

Auf meine Frage, wie lange die Reparatur oder Wartung der Leitung dauern würde, meinte er, dass die Geschichte eigentlich Montag Nachmittag über die Bühne gegangen sein müsste und ich dann geschalten werde...

Stellt sich mir nur die ärgerliche Frage, ob ich auch wirklich geschalten wurde und ob ich mich auf die Aussage verlassen kann, dass ich dann auch bald geschalten und funktionierendes Internet und Festnetz hier besitze...

Man darf gespannt sein - ich halte Euch auf dem Laufenden!

Du erlebst gerade Technik- und Service-Deutschland von der alltäglichen Seite. Alle labern vollkommen unterqualifiziert für 2,60 Euro Stundenlohn daher und haben, außer viel zu viel Luft, nix brauchbares im Hirn.

DAS ist Deutschland :smt023

Zitat:

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Zitat von XBU Dirty

Du erlebst gerade Technik- und Service-Deutschland von der alltäglichen Seite. Alle labern vollkommen unterqualifiziert für 2,60 Euro Stundenlohn daher und haben, außer viel zu viel Luft, nix brauchbares im Hirn.

DAS ist Deutschland :smt023

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Wie recht Du hast. Hab ich heute wieder festgestellt.
Ich hab hier einen weitern Teil dieser Quälerei. Wenn das so weitergeht kann ich ein Buch schreiben...

Heute gegen 10.30 Uhr rief mich ein 1&1-Mitarbeiter an und erklärte mir, dass die mir nen Techniker schicken müssten. Ich sagte ihm, dass ich drauf warte, dass die Telekom den Anschluss fixt und dass ich mich mittags nochmal melde.

Gegen 13 Uhr habe ich dann die Telekom angerufen und gefragt, wie es aussieht, weil bei mir immer noch nichts funktioniert. Ich wurde mehrfach weiterverbunden und kam dann in die Störungsabteilung.

Dort wurde mir gesagt, dass die nen Techniker schicken würden und wir vereinbarten einen Termin auf morgen zwischen 08:00 und 14:00 Uhr.
Also rief ich bei 1&1 an und brachte die auf den neusten Stand, dass mir n Techniker von der Telekom geschickt wird.

Ich würde fast jede Wette eingehen, dass der Techniker hier morgen NICHT auftaucht. Mal schauen, was morgen passiert...

Langsam bin ich es wirklich leid und meine Geduld ist auch echt am Ende.
Naja, warten wir mal den morgigen Tag ab.

hab ich mir schon gedacht, dass da ohne TE nichts laufen wird...

die techniker sind eigentlich recht zuverlässig, bei mir kam der bis jetzt immer...:)

Mh... bei mir hatten die schonmal einfach nen Zettel unten rangeklebt. Hab noch aus dem Fenster gesehen wie er abgehauen ist. :-#

Na in dem Fall bin ich mal gespannt ob "zuverlässig" oder "faul" zutrifft :D

manch einer würd sagen, die sind zuverlässig faul...;)

EDIT: am besten sind ja deren termine - wir kommen zwischen 8 und 14 uhr...xD