Servicewüste Deutschland

So, ich war die letzten Tage in Berlin einen guten Freund besuchen. Mit ihm war ich viel unterwegs und auch bei ein paar Freunden von ihm. Soviel zur vorgeschichte.

Dort war es nun so das ein Freund "nebenbei" als Studentenjob beim support von **** (will ich mal nicht schreiben, ein großer Videospielpublisher) arbeitet. Ihm wurde ein extra Telefon in die Wohnung gestellt und von zuhause aus werden dann support fragen beantwortet. Es gibt früh-/spät- und nachtschichte. In der Zeit muss dann immer ans Telefon gegangen werden, bzw muss nicht unbedingt. Man wird aber nach Minuten Bezahlt (umso länger man Telefoniert umso mehr Geld gibt es). Also eine Zentrale schaltet dann immer an ein freies Telefon.
Mich hat es schon ziemlich gewundert das er an keinem support-center oderso Arbeiten muss.

Jetzt erzähl ich mal wie der Abend so gelaufen ist. Wir wollten gegen später noch in eine Disco. Also wurde fröhlich gefeiert mit Alkohol etc. Nun klingelte um 22 Uhr das Telefon. Die Musik wurde ausgemacht und wir sollten leise sein. Ein Kunde wollte etwas über ein Spiel wissen (schreib ich jetzt auch mal nicht). Es wurde geantwortet "Einen moment, ich schau mal in der Datenbank". Nebenher wurde nach dem Problem gegoogelt und in Foren wie z. B. hier nachgelesen. "Aha oke, in unserer Datenbank gab es anscheinend schonmal soein Problem. Ich schicke Ihnen einen Patch per email". Praktisch wurden alle anfragen mit google beantwortet. Das ging an dem Abend dann öfters so. Nix mit "Datenbanken" oder ähnlichem.

Das fand ich dann natürlich extrem Interesant. Ich hätte nie gedacht das dass so abläuft? Er hat mir dann erzählt das er damit gutes Geld verdient. Manchmal rufen jüngere leute an deren Eltern nicht zuhause sind und eine ganze Komplettlösung zu Spielen per Support Center erfragen. Da werden die "Kunden" gezielt am Telefon gehalten und der Junge spielt dann das ganze Spiel per durchsage durch (per google die Komplettlösung runtergeladen). So sitzen manche leute 4 Stunden am Telefon und zahlen die gebühren. Teilweise kannte der Freund nichtmal das Spiel nach dem gefragt wurde.

Also ich bin ja nicht gerade naiv oderso. Aber das ist doch wirklich Kundenverarsche. Da könnten die auch locker mich einstellen. Ich würde mich wenigstens noch mit den Games auskennen. Was haltet ihr von der Geschichte? Ich bin geschockt http://www.portablegaming.de/images/smilies/smile.gif

Also ich halte das irgendwie nicht für Kundenverarsche.

Es ist ja nicht so als würde er jedem sagen, dass dieser Anfruf kostenlos ist. Außerdem wenn Leute beim Support anrufen steht in der Anleitung meistens auch die Gebühr in Klammern z.B. (13ct./min.)

Da sind die Kunden schon selbst Schuld. Aber ok eine Komplettlösung umsonst? Ich möchte auch so ein google haben wie er.

Es geht ja nicht um die gebühren, sondern eher um die art und weise wie geholfen wird. Man erwartet im normalfall professionelle hilfe und keine ergoogelten Antworten aus Foren wo extremes Halbwissen die überhand hat.

Er wusste teilweise nichtmal was das für ein Spiel ist um das es sich gerade handelt (sehr bekannte games). Genaugenommen wären die meisten hier im Forum die besseren Support mitarbeiter da sie wenigstens die Games kennen.

Also wenn ich einen support anrufe dann erwarte ich Antworten die ich nicht hier in einem Forum nachlesen kann.

das ja mal ne krasse Geschichte aber irgendwo auch Traurig da man auf geschultes Personal hofft. Das ja im Prinzip fast das gleiche als wenn ich zu nem Computer Discouter gehe um etwas Support zu erhalten und dahinter steht nen Büroheini der Null plan hat. Also sowas finde ich schon Arg herftig:evil:

Ist es aber etwa normal beim Support um Hilfe in einem Spiel nachzufragen?

Andererseits verstehe ich was du meinst. Es ist sicherlich armselig die günstigsten Leute einzustellen die man überall finden kann. Was aber passiert wenn der Mitarbeiter keine Ahnung bei einem speziellen Problem hat? Dann riskiert es seinen Job.

Nach Lösungen zu fragen machen eben generell sehr junge spieler die es nicht besser wissen. Die rufen in der abwesenheit der Eltern an und sitzen mal 4 Stunden am Telefon. Ansich ist das auch nicht der Punkt.

Wenn ein supportler mal keine Lösung ergoogeln kann ist das ja kein drama. Die Servicezentrale wird das ja nicht erfahren. Es gibt eine Zentrale die anrufe zu leuten nach Hause weiterleitet.

Das Thema ist eigentlich das z. B. ich jetzt gerade nebenher diesen Job machen könnte. Ich geh eben ans Telefon und such bei euch im Forum mal eben die Lösung raus. Anstatt kompetente Antworten zu bekommen wird halbwissen weitergeleitet.

Cool ich bewerb mich da.:smt003

Naja was hätte man denn stattdessen machen sollen.
Eine Ausbildung zum "Medienberater"?

Zitat:

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Zitat von XBU Assi

Cool ich bewerb mich da.:smt003

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Das gleiche hab ich mir aauch gedacht:smt003:smt023

armselig, aber echt leicht verdientes geld!
eine schande, aber wenn man es mit seinem gewissen vereinbaren kann ...
kundenabzocke hoch 3, aber die idee ist klasse!


komischerweise finde ich es, auch wenn ich als potenzieller abgezockter/ mitarbeiter (hehe) irgendwie mit der sache in kontakt kommen koennte und schlechte erfahrungen mache, echt ne sau coole idee! fuer den kunden scheisse, aber fuer die angestellten geil! :smt023

1.Um bei Microsoft dabei zu sein, braucht man Kentnisse und Erfahrung.Nicht wieville xbox 360 Spiele man kennt.

2.Klar müssen die einige dinge auch selber nachschauen, wie z.B bei Google oder sonst wo.Die sind auch nicht Jesus und wissen alles.

3.Was spielt das für eine rolle ob er dich vom Büro aus, zu Hause oder ausm Klo Supportet?Wirst du für dein Geld aufgeklärt?Werden deine Fragen beantwortet?Also...

4.Das ist noch gar nichts von wegen "leicht verdientes Geld", gibet leichtere.Und wer hat schon lust auf einen Holzpfosten der 4stunden lang befragt?

Ich hab nochmal geguckt obs nicht am 1.April geschrieben wurde...
naja bei manchen Supportern hätt ich mir das fast denken können, so wie die mit mir schon gesprochen haben. Aber ich bestehe halt immer auf guten Support weil ich einige Zeit selber im Vor-Ort Service gearbeitet habe. Wir hatten auch unsere Firmeninterne "Service-Hotline". Es gab schon eine art Bereitschaft nachts über, deswegen könnte ich mir diese komische art von Support auch erklären, aber der hauptsächliche support lief bei uns in der Zentrale...

Ich Supporte auch immer von der Toilette :smt023

lol so kenn ich dich...

Zitat:

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Zitat von SpartMann IIZ

1.Um bei Microsoft dabei zu sein, braucht man Kentnisse und Erfahrung.Nicht wieville xbox 360 Spiele man kennt.

2.Klar müssen die einige dinge auch selber nachschauen, wie z.B bei Google oder sonst wo.Die sind auch nicht Jesus und wissen alles.

3.Was spielt das für eine rolle ob er dich vom Büro aus, zu Hause oder ausm Klo Supportet?Wirst du für dein Geld aufgeklärt?Werden deine Fragen beantwortet?Also...

4.Das ist noch gar nichts von wegen "leicht verdientes Geld", gibet leichtere.Und wer hat schon lust auf einen Holzpfosten der 4stunden lang befragt?

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Ich rede ja auch nicht von Microsoft.

Der bekannte hat selber gesagt das er kein Plan von den sachen hat. Er bekommt auch keine Anweisungen etc von dem Publisher. Er ist einfach nur da damit es überhaupt einen support gibt, qualitativ ist der allerdings unter aller kanone. Wir haben uns noch köstlich darüber amüsiert wie das alles abläuft. Natürlich alles unter regem Alkoholeinfluss :) (achja, wärend der Schicht)

Wer das jetzt noch alles super findet.......da weiß ich auch nicht weiter. Naja, will micht hier eig. auch nicht rechtfertigen :) Aber wie manche das noch gutheißen ist mir schleierhaft. Vllt hättet ihr selber dabei sein sollen. Ich finds jedenfalls grauenhaft :)

Leute die einen support anrufen um spieleloesungen zu erfragen, sind selber schuld. Man bekommt heutzutage fast alle informationen aus dem internet. Der support lohnt sich nur, wenn man wirklich probleme mit seiner konsole hat, nicht aber wenn man bei einem spiel nicht weiter kommt.
Ich finde den support so wie er beschrieben wird, sehr lustig. Musste echt grinsen. Eventuell bewerbe ich mich da auch, da ich sehr gerne mit menschen rede und ihnen helfe.

Ich hatte grad ein Gespräch mit einem Apple Supporter... also er konnte mir helfen alles ok soweit. Jedoch konnte ich den guten Man manchmal nicht verstehen, also Quali unter aller sau. Zweitens hab ich 2-3 mal irgendwie Kinder gehört wo er dann noch meine "kurzen moment bitte."
Also da hab ich lieber einen der im Callcenter sitzt...