Frage bezüglich Umtausch der XB(nicht die altbekannte Frage)

Ich lese immer wieder das viele ihre defekten Boxen über den Support umtauschen,und das überall!
Wieso gehen die leute mit den defekten nicht in den Laden wo man sie gekauft hat und tauscht sie da um, geht das etwa nicht mehr?? Würde mich mal interessieren, weil wenn man nur Support liest macht einen das stützig!
Normal müsste es ja gehen ich bring die kaputte zum Laden und nehm ne neue mit,mach ich ja bei anderen Geräten auch so!

Und was ich jetzt auch noch nicht zu 100% weiss ist, wieviele Jahre hat man jetzt Garantie in manchen Foren steht komischerweise 1Jahr, aber müssen doch 2Jahre sein oder sehe ich das falsch?

Gruss

Ich weiß nur das Saturn die Box nicht mehr zurück nimmt das haben sie zu mir gesagt das ich M$ anrufen soll und die mir die dann umtauschen!!!

sagen wir du hast ein notebook. damit kannst du, wenn es kaputt ist auch nicht zu media markt laufen und es gegen ein neues tauschen (leider). das würden die auch erst einschicken und es reparieren lassen :(

Soweit ich weiß muss man dem Laden in dem man den Artikel gekauft hat, die Möglichkeit geben den Artikel reparieren zu lassen. Muss aber innerhalb von einem Zeitraum von ca. 2-4 Wochen passieren, ansonsten sind sie Verpflichtet einem ein neues Gerät mitzugeben.

Gruß und bis denn ...

Auf alle Fälle hat man 24 Monate Garantie, auf alle Elektro Geräte ( Tv´s, DVD Player, CD Player usw.) muss eine 24monatige Hersteller Garantie sein. Das heißt der Einzelhändler (MediaMarkt, Saturn usw.) muss das Teil auch zurück nehmen und sich dann darum kümmern.
Deswegen halte ich es auch irgendwie für logisch, wenn ich meine kaputtene Xbox zu Media Markt bringe und die sich dann mit Microsoft in Verbindung setzen und mir eine neue besorgen.
Wobei es auch kein Prob ist das selbst mit Microsoft zuvereinbaren.

Also ich mußte meine Box am Samstag auch umtauschen.
Bin zu Media Markt gegangen, die haben sich das Problem angehört und mir dann eine neue Konsole gegeben. Meine Festplatte durfte ich behalten, wurde einfach ausgetauscht. Die kaputte Box haben sie dann eingeschickt.
War ziemlich problemlos.

Zitat:

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Zitat von pad

Auf alle Fälle hat man 24 Monate Garantie, auf alle Elektro Geräte ( Tv´s, DVD Player, CD Player usw.) muss eine 24monatige Hersteller Garantie sein. Das heißt der Einzelhändler (MediaMarkt, Saturn usw.) muss das Teil auch zurück nehmen und sich dann darum kümmern.
Deswegen halte ich es auch irgendwie für logisch, wenn ich meine kaputtene Xbox zu Media Markt bringe und die sich dann mit Microsoft in Verbindung setzen und mir eine neue besorgen.
Wobei es auch kein Prob ist das selbst mit Microsoft zuvereinbaren.

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FALSCH! Oh Mann, das nervt mich immer wieder. Herstellergarantie ist eine freiwillige Leistung, Microsoft haette auch nur ein Jahr (wie z.B. Kodak) oder auch gar kein Jahr geben muessen.

Laut EU Recht hat man 24 Monate Gewaehrleistung, welche man bei seinem Haendler bekommt - nicht (!) beim Hersteller. Gewaehrleistung heisst hier, dass ein Fehler, der innerhalb der ersten 6 Monate festgestellt wird, auch im 2. Jahr der Gewaehrleistung kostenfrei repariert wird - Kosten werden vom Haendler getragen.

Faellt natuerlich haeufig durch die 24monatige Herstellergarantie weg, aber es ist sehr wichtig darauf zu achten, Leute. ;)

mal ein Auszug aus einer Herstellerstellungnahme:

Das deutsche Recht sieht vor, dass der Verkäufer oder Hersteller eines Produktes, das innerhalb von 2 Jahren nach dem Kauf Mängel aufweist, die schon zum Zeitpunkt des Kaufs vorhanden waren, für die Reparatur oder den Austausch des Produktes verantwortlich ist. Wenn der Mangel sich innerhalb von sechs Monaten nach dem Kauf zeigt, wird zugunsten von Verbrauchern gesetzlich vermutet, dass der Mangel schon zum Zeitpunkt des Kaufs vorhanden war und der Verkäufer oder Hersteller ist zur Reparatur oder zum Austausch verpflichtet. Wenn der Mangel sich später als 6 Monate nach diesem Zeitpunkt zeigt, liegt es in der Verantwortung des Verbrauchers zu beweisen, dass der Mangel beim Kauf schon vorhanden war.

Zitat:

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Zitat von RIcky

Zitat:

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Zitat von pad

Auf alle Fälle hat man 24 Monate Garantie, auf alle Elektro Geräte ( Tv´s, DVD Player, CD Player usw.) muss eine 24monatige Hersteller Garantie sein. Das heißt der Einzelhändler (MediaMarkt, Saturn usw.) muss das Teil auch zurück nehmen und sich dann darum kümmern.
Deswegen halte ich es auch irgendwie für logisch, wenn ich meine kaputtene Xbox zu Media Markt bringe und die sich dann mit Microsoft in Verbindung setzen und mir eine neue besorgen.
Wobei es auch kein Prob ist das selbst mit Microsoft zuvereinbaren.

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FALSCH! Oh Mann, das nervt mich immer wieder. Herstellergarantie ist eine freiwillige Leistung, Microsoft haette auch nur ein Jahr (wie z.B. Kodak) oder auch gar kein Jahr geben muessen.

Laut EU Recht hat man 24 Monate Gewaehrleistung, welche man bei seinem Haendler bekommt - nicht (!) beim Hersteller. Gewaehrleistung heisst hier, dass ein Fehler, der innerhalb der ersten 6 Monate festgestellt wird, auch im 2. Jahr der Gewaehrleistung kostenfrei repariert wird - Kosten werden vom Haendler getragen.

Faellt natuerlich haeufig durch die 24monatige Herstellergarantie weg, aber es ist sehr wichtig darauf zu achten, Leute. ;)

mal ein Auszug aus einer Herstellerstellungnahme:

Das deutsche Recht sieht vor, dass der Verkäufer oder Hersteller eines Produktes, das innerhalb von 2 Jahren nach dem Kauf Mängel aufweist, die schon zum Zeitpunkt des Kaufs vorhanden waren, für die Reparatur oder den Austausch des Produktes verantwortlich ist. Wenn der Mangel sich innerhalb von sechs Monaten nach dem Kauf zeigt, wird zugunsten von Verbrauchern gesetzlich vermutet, dass der Mangel schon zum Zeitpunkt des Kaufs vorhanden war und der Verkäufer oder Hersteller ist zur Reparatur oder zum Austausch verpflichtet. Wenn der Mangel sich später als 6 Monate nach diesem Zeitpunkt zeigt, liegt es in der Verantwortung des Verbrauchers zu beweisen, dass der Mangel beim Kauf schon vorhanden war.

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Dann haste halt 24 Moante Garantie beim Verkäufer.
Wobei ich sagen muss, fast alle hersteller geben auch 24 Monate Garantie.
Vor paar wochen ist mein shuttle kaputt gegangen. Den hatte ich ca. 11/2 Jahre. In der Zeit habe ich eigentlich alles ausgetauscht bis aufs mainboard.
Ich hab beu shuttle angerufen denen alles erzählt, die meinten, ich soll das Teil zum Händler bringen, der guckt sich das genau an und wenn es nicht reparieren geht bekomm ich einen neuen. sauber

Hi

dann bin ich ja jetzt beruhigt, hatte mich nur gewundert weil ich mal gelesen hatte EBGames nimmt die nicht zurück! Komisch ist es schon, aber wenns mit dem Support immer so gut und schnell(unkompliziert) klappt dann mache ich mir da keine Sorgen mehr!
Hoffe nur ich bekomme bei EBgames auch eine aus ner neuen Produktion und nicht eine vom Start!

was hier jms gesagt hat vonwegen Saturn muss die zurück nehmen dann muss man sich die AGB von Satunr durchlesen wo drinne steht das sie das teil nich zurück nehmen ;)

Also mal klartext...

zu allererst MUSS der saturn oder media martk garnichts ...

die 14 tage umtausch regelung die da herscht ist eine freiwillige werbecampagne von den media märkten bzw saturn häuser....

auf die XBOX 360 ist nur 1 jahr garantie so wie bei allen anderen Spielkonsolen auch ...(bestes beispiel sony , die meisten ps2´s gehen nach 1 172 jahren kaputt, reperatur nicht möglcih , sony bietet an eine neue konsole für die alte auszuliefern , dies kostet dann 110 euro ..demnach lohnt das auch nicht ..also muss ne neue her )

wie oben schon geschrieben gibt es eine gesetzlich geregelte Gewährleistung von 2 jahren ....

die bringt euch aber rein garnichts daman bei gewährleistung dem hersteller beweisen muss das der fehler schon vor kauf vorhanden war bzw der fehler nicht eigenverschuldet ist ...irgendwie sowas ..aber auf jedenfall ist dadruch kein Händler verpflichtet ein gerät zurück zunehmen ...Der herrsteller ist in der Garantie zeit dazu verpflichtet ein gerät bei unverschuldeten defekt durch den kunden vollständig wieder zu reparieren ..schafft der herrsteller dieses nicht darf der kunde beim 3 mal vom kauf zurück treten !

der händler wickelt lediglich den umtausch oder die reperatur dieser geräte für den kunden ab ...

im meisten fall sieht das so aus das wenn ein kunde ein defektes gerät gekauft hat (kann ja immermal vorkommen ) und dieses innerhalb 14 tage nach kauf zu seinem händler bringt .... der händler es austauscht , insofern ein neues gerät vorhanden ist und das gerät auch komplett ist ....

bringt mir aber jetzt ein kunde eine xbox nach 3 monaten zurück und sagt die ist kaputt .... wird die in der regel eingeschickt zum herrsteller ...da ich nicht beurteilen kann ob die konsole defekt ist durch nen hekömmlichen fehler (sodass microsoft den schaden kostenfrei repariert)...oder durch wasser eindringen oder sturtz oder oder oder (so würde die reperatur nämlich kostenpflichtig , demnach würde der händler auf den reperatur kosten sitzen bleiben )... demnach muss diie eingeschickt werden um von einem techniker geprüft zu werden ... klingt ja auch logisch ...

der verkäufer im Media markt ist ja schliesslich nur Verkäufer und kein techniker von Microsoft,SOny oder Nintendo ,,, und hellseher ist er auch nicht :-)


Also lange rede kurzer sinn ...

Wenn du deine konsole direkt vor ort (also beim händler ) ausgetauscht bekommst ist dies eine reine kulanz sache. ansonsten muss man damit leben das sie eingeschickt werden muss...oder direkt von microsoft ausgetauscht wird ..über die aktion wo du nen leerkarton bekommst udn die zu microsoft schickst.

Zitat:

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Zitat von Cev

Also mal klartext...

zu allererst MUSS der saturn oder media martk garnichts ...

die 14 tage umtausch regelung die da herscht ist eine freiwillige werbecampagne von den media märkten bzw saturn häuser....

auf die XBOX 360 ist nur 1 jahr garantie so wie bei allen anderen Spielkonsolen auch ...(bestes beispiel sony , die meisten ps2´s gehen nach 1 172 jahren kaputt, reperatur nicht möglcih , sony bietet an eine neue konsole für die alte auszuliefern , dies kostet dann 110 euro ..demnach lohnt das auch nicht ..also muss ne neue her )

wie oben schon geschrieben gibt es eine gesetzlich geregelte Gewährleistung von 2 jahren ....

die bringt euch aber rein garnichts daman bei gewährleistung dem hersteller beweisen muss das der fehler schon vor kauf vorhanden war bzw der fehler nicht eigenverschuldet ist ...irgendwie sowas ..aber auf jedenfall ist dadruch kein Händler verpflichtet ein gerät zurück zunehmen ...Der herrsteller ist in der Garantie zeit dazu verpflichtet ein gerät bei unverschuldeten defekt durch den kunden vollständig wieder zu reparieren ..schafft der herrsteller dieses nicht darf der kunde beim 3 mal vom kauf zurück treten !

der händler wickelt lediglich den umtausch oder die reperatur dieser geräte für den kunden ab ...
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Also mal richitg Klartext:

Zuerst: Media Markt Saturn, sprich der Händler !MUSS!:
Dir 14 Tage Umtausch gewähren, dass heisst korrekt 14 tägiges Wiederrufsrecht!
Dazu ist der Händler verpflichtet. Manche Händler geben sogar 30 Tage das wiederum ist, dann eine Aktion oder in jedem Fall Freiwillig.

Die Gewährleistung.
Du hast auf alle Waren 2 Jahre Gewährleistung innerhalb des ersten muss der Händler beweisen, dass die Ware bei Auslieferung keinen Defekt hatte oder dass der Defekt durch den Verbraucher entstanden ist. Im 2 Jahr musst du beweisen dass der Fehler im Gerät bereits vorhanden war als du es gekauft hast und das wird in der Regel schwer.

Garantie:
1 Jahr Garantie ist meistens standart für Spiele Konsolen (Ich habs bei meiner PSone gemerkt) danach ist nur noch Gewährleistung. Viele Hersteller wie z.B. Medion bieten dir aber eine 24 Monatige Garantiezeit in der du die Ware auf kosten des Herstellers reparieren lassen kannst.

Ich kann nicht garantieren dass diese Angaben 100% richtig sind aber sie dürften es sein, denn ich hab sie aus einem von der EU herausgegebenen Verbraucherschutzbuch.

Hier gehts ja heiß her :mrgreen: Bevor das Anwaltslager hier die Macht an sich reißt, möchte ich folgendes zu bedenken geben:


Per Gesetz kann der Kunde darauf bestehen, die defekte Ware, gegen ein Austauschgerät zu tauschen (Allerdings nur, wenn der Mangel schon zum Zeitpunkts des Kaufs bestand!) Dabei handelt es sich um einen so genannten Gummiparagraphen! Die ganze Geschichte ist auslegungssache!

Allerdings kann ich aus Erfahrung als Einzelhandelskaufmann nur sagen, dass Großkonzerne wie Beispielsweise METRO (Zur METRO Gruppe gehören zum Beispiel: Saturn, Media Markt, Pro Markt, Metro usw.), Karstadt-Quelle oder Galeria Kaufhof einen großen Einfluss auf Hersteller wie MS haben und ohne weiteres Geräte zurücknehmen können. Das dies nicht geschieht hat damit zu tun, dass in Deutschland nur auf den Preis geschaut wird und nicht auf den Service.

ICH KANN EUCH NUR RATEN, SEID SKRUPELLOS ALS KUNDEN!

Ich musste meine Xbox360 selbst umtauschen und nachdem ich mit dem Fillialleiter von Karstadt Freiburg ne Runde gequatscht hab, hat der Abteilungsleiter der Software Abteilung mir auch gerne ne neue ausgehändigt :twisted:

Einzelhändler reagieren nach Bedarf. Ein Kunde der ums verrecken nicht klein beigibt und auf sein Recht besteht ein neues Gerät zu bekommen hat mehr Chancen, als ein Kunde der sich von großen Sprüchen einschüchtern lässt :smt029