Ach Mensch, dass tut mir ja leid. Ich habe das leider auch schon durch und es in einem Blog zusammengefasst:
Xbox One - Die Geschichte meiner Ersatzlieferung | XBoxUser.de - Xbox 360 & Xbox One News, Forum, Games, Tests, Bilder, Videos
Da habe ich die Abwicklung noch einmal zusammengefasst. Vielleicht hilft es Dir ja, einen groben Überblick zu gewinnen.
Von der Neujustierung habe ich gehört, klappt aber wohl nur in den seltesten Fällen. Ich würde die Xbox umgehend an Microsoft zurückschicken. Garantie solltest Du ja noch haben ;)