Konsole Defekt (die nächste)

[XBU Razor]

Ich glaube vom Hersteller 12 und vom Händler 24 Monate!

[MostBlunted]

Ich hab mittlerweile die Schanuze voll vom Support der mir derzeit total überlastet erscheint...

Ich warte jetzt seit 2 Wochen darauf das meine Konsole endlich mal von UPS abgeholt wird. Hatte das erste mal am Freitag vorletzte Woche angerufen, wurde halt wie immer (schick die ja auch erst zum dritten mal wegen des gleichen Fehlers ein...) der Fehler aufgenommen und gesagt wir schicken ihnen ein Label dann UPS anrufen blaa blubb. Tja nix passiert, ich ruf daraufhin Freitag letzte Woche nochmals an und dann wird mir gesagt das die das Label wohl per Email verschicken wollten bei mir aber gar keine Email Adresse hinterlegt ist. Nun soll angeblich UPS einfach so vorbeikommen, tja bis jetzt warte ich noch...bei den anderen beiden Reklamationen war UPS immer am nächsten Werktag da.

Ne, hab echt die Schnauze voll, ich warte wie gesagt knapp 2 Wochen ALLEINE dadrauf das die Konsole endlich mal abgeholt wird, dann darf ich laut Telefonauskunft nochmals 3 Wochen warten bis sie repariert wieder da ist...ich hab die 360 erstmal knapp 8 Monate, davon war sie jetzt insgesamt so Summasummarum 2 Monate nicht nutzbar wegen Reperaturen. Und immer wieder der gleiche Fehler....ich ahne ja jetzt schon das wenn sie wiedermal repariert wurde so nach knapp 1-2 Monaten wieder den gleichen Fehler hat...so wars bis jetzt zumindest immer...also wenn bei mir die Garantie weg ist, kann ich mir nach spätestens 2 Monaten ne neue Xbox360 kaufen...das weiss ich jetzt schon

Gibts eigentlich sowas wie ne Beschwerdehotline?

Und mal angenommen wenn ich die 360 wieder zurück bekomme und die wieder kaputt geht, habe ich dann das Recht auf eine NEUE Konsole? Weil dann wäre sie schon 3 mal repariert worden....

[Maha]

Gibts eigentlich sowas wie ne Beschwerdehotline

normale hotline anrufen und fall eskalieren lassen. dann wirst an die eskalation verbunden

klappt eigentlich bei jeder hotline

PS: und nicht vertrösten lassen

[XBU Razor]

normale hotline anrufen und fall eskalieren lassen. dann wirst an die eskalation verbunden

klappt eigentlich bei jeder hotline

PS: und nicht vertrösten lassen

Am besten immer sinnlose Drohungen wie mit Anwalt oder Presse kommen! Hat bei mir schon zweimal geholfen!

[Maha]

so ein schwachsinn...

da sitzen auch menschen die deinen ärger nachvollziehen können. freundlich bleiben und du erreichst mehr als mit jeder Drohung!

(hab beruflich öfters mit eskalationen zu tun)

da im first level support eh selten qualifizierte leute sitzen sind die über jede eskalation froh, da sie sich dann nicht mit dem problem rumplagen müssen

[XBU Razor]

so ein schwachsinn...

da sitzen auch menschen die deinen ärger nachvollziehen können. freundlich bleiben und du erreichst mehr als mit jeder Drohung!

(hab beruflich öfters mit eskalationen zu tun)

da im first level support eh selten qualifizierte leute sitzen sind die über jede eskalation froh, da sie sich dann nicht mit dem problem rumplagen müssen

Vielleicht haben die auch Vorgesetzte?

Aber du wirst das schon wissen!

[MostBlunted]

bis jetzt war ich immer freundlich. aber bis jetzt war ich auch immer mit dem support zu frieden, hat halt immer direkt geklappt mit abholung und zügiger reperatur. bis freitag warte ich eh noch, dann sind genau 2 wochen rum, und ich finde 2 wochen alleine auf die abholung zu warten is dann doch mehr als genug, vor allem mit dem hintergrund schon das dritte mal den gleichen fehler zu haben...

ach ja, mein headset hab ich beim ersten anruf auch reklamiert, also den anruf vorletzte woche freitag, nen neues headset hab ich nach ein paar tagen bekommen...

[Maha]

Vielleicht haben die auch Vorgesetzte?

Aber du wirst das schon wissen!

und was wolltest du jetzt mit der vorgesetzten frage bezwecken? seh da irgendwie keinen sinn...

@mostblunted wie gesagt anrufen und den fall eskalieren lassen. dann wird bewegung in die sache kommen

[VFF GIZM0]

Kann mir bitte jemand mal erklären was mit "Fall eskalieren lassen" gemeint ist? Verstehe zur Zeit nur Bahnhof!!!

[XBU Böhser Onkel]

Würde mich auch mal interessieren muss ich damit es eskaliert meinGegenüber anschreien....:smt040