Benötige dringend Hilfe !

Hallo Freunde !

Ich bin noch ganz neu hier und brauche dringend eure Hilfe. Und zwar handelt es sich um folgendes.

Meine Freundin war bei mir in Österreich zu Besuch und hat sich bei meiner Xbox ein Konto mit E-Mail Adresse erstellt und dort dann unter ihrem Konto / gamertag ein Spiel gekauft.
Nun hat sie daheim eine Xbox one und hat sich mit der Mail von Ihrem Konto angelegt. Jedoch hat sie aufeinmal einen ganz anderen gsmertag ?!und das gekaufte spiel ist nicht mehr da ?! Wie kommen wir daran? Warum hat sie unter der gleichen Mail adressse für je Konto einen anderen gamertag bekommen, und wenn man nach ihrem „alten“ gamertag sucht wird der jedoch angezeigt , aber ich versteh es einfach nicht? Normal müsste sie sich doch mit ihrem Konto anmelden können und ihre Einkäufe sehen ohne das sich der gamertag ändert ?!?

Bitte um Hilfe !

Grüße

Hallo, sorry für die später Antwort, ich sehe das erst jetzt. Das klingt für mich eher so, dass eine andere EMail-Adresse benutzt wurde... hat sie ggf. zwei oder mehrere eMail-Konten und dann ein anderes benutzt?

Wurde der Kauf an der Xbox mit angemeldetem Gamertag oder stattdessen auf xbox.com getätigt? Es gibt dann ja auch eine Mail von Microsoft mit den Bestelldetails / Rechnung, dann weiß man ja, welche Mailadresse das gekauft hat.

unter Telefon 0800 181 2968 kannst du den Microsoft Kundendienst für die Xbone erreichen.
Die können im System nachsehen, was passiert ist und helfen.