Anruf beim Microsoft Support

Hallo,
da meine Xbox 360 defekt ist musste ich beim M$ Support anrufen. Vorher sind jedoch noch einiege Dinge zu beachten die ich vorher nicht wusste. Ich denke dass hier ist sehr informativ.

Der Anfang vom Gespräch:

1. Ihr müsst Name, Adresse, Telefonnummer und die Seriennummer der Xbox angeben. vorher darf der Sachbearbeiter keine Information rausgeben aus Datenschutzgründen.
2. Ihr werdet gefragt was mit eurer Xbox 360 ist.
3. Jetzt müsst ihr den Defekt beschreiben.

Wenn es sich um häufig vorkommende Freezes handelt sehen die fragen wie folgt aus:

1. Habt ihr schon probiert ohne Festplatte/Memory Unit zu spielen. Denn es könnte ja Euer Speichermedium betroffen sein.
2. Habt Ihr probiert ob es mit mehren Spielen passiert. Andernfalls könnte es am Spiel liegen.
3. Habt ihr eure Anschlüße überprüft ob diese richtig stecken?
4. In welcher Farbe leuchtet das Lämpchen Eures Netzteils ? Wenn es eine andere Farbe als Grün ist wäre das Netzteil defekt.

Wenn es sich wirklich um einen Defekt handelt und die Xbox eingeschickt werden muss folgen diese Fragen:

1. Habt Ihr von Eurer Xbox 360 Festplatte/Memory Unit entfernt? Liegt noch ein Spiel im Laufwerk? habt Ihr die Originale Faceplate drauf ? Ist (wenn vorhanden) das W-Lan Adapter entfern worden ?
2. Nun werdet Ihr angewiesen die Konsole in einen neutralen Karton zu legen.
3. Der Sachbearbeiter wird Euch auch fragen ob der UPS-Mann den Aufkleber mitbringen Soll oder Ihr den Aufkleber per E-Mail haben wollt, sodass Ihr ihn selber ausdrucken könnt.
4. Es wird auch gefragt ob die Xbox nach der Reperatur an dieselbe Adresse zurück geschickt werden soll.
5. Vll. werdet Ihr noch gefragt ob es ein Mehrfamilienhaus ist. Da laut meinem Sachbearbeiter der UPS-Mann bei solchen Mehrfamilienhäusern auch schon mal die Xbox vor die Tür legt. Bei diesem Fall könnte das Paket leicht entwendet werden! (komisch wurde ich aber gefragt ;) )

Dann bedankt sich Der Sachbearbeiter noch bei Euch dass ihr beim Xbox 360 Support von M$ angerufen habt und wünscht Euch einen Schönen Tag.

©by XBU Pro Gamer. Dieses FAQ darf nicht irgendwo anders hin kopiert werden. Eins zum Schluß noch wer Rechtschreibfehler findet darf sie behalten ich werde die Fehler nach und nach ausbessern.

Gruß Marius

Feine Sache -> Technik

hübsch, hübsch!

:smt023

Na dann, wünsch ich Dir keine Langeweile beim Warten auf Deine Box!
Sollte aber bei dem Wetter kein Problem sein!
Die gleichen Fragen hatte ich beim Support auch als meine kaputt ging!

Ich möchte gerne so ein FAQ für die Störungsstelle bei der Telekom!

^^ Was meinst du?
Nice nice,- Ist eure Box schon wieder da?

:smt039

Zitat:

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Zitat von XBU Valle0204

^^ Was meinst du?
Nice nice,- Ist eure Box schon wieder da?

:smt039

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nein leider nicht ging heute Früh erst weg

ooo. Das ist doch das 2. Mal, ne, dass eure 360 defekt ist? Man, man :roll: hoffentlich macht MS dasselbe Fehler auch nicht beim Nachfolger der 360.

kurze frage kann beim dritten mal ne Neue Xbox 360 verlangen ?
bis jetzt war es jedes mal der RoD.

oh man ich will meine box endlich wiederhaben :(

Schön gemacht, XBU Pro Gamer. :smt023

Jetzt weiß ich ungefähr was mich erwartet, wenn meine doch mal flöten geht und was ich zu machen habe. 8-[

Zitat:

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Zitat von XBU Pro Gamer

kurze frage kann beim dritten mal ne Neue Xbox 360 verlangen ?
bis jetzt war es jedes mal der RoD.

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könnte mir jmd die Frage bitte beantworten denn das brennt mir unter den Nägeln ob ich dann vll ne neue Xbox bekommen könnte :twisted: . Nicht falsch verstehen ich würde um nichts auf der Welt meine Box mutwillig defektieren ^^ fiel mir gerade ein

Du meinst sicher die Wandelung, das gibt es mit der Schuldrechtsreform nicht mehr, stattedessen nur noch den Rücktritt. ich glaube (bin aber natürlich kein Rechtsanwalt, von daher...) du hast nur ein Rechts auf Nacherfüllung, einen Rücktritt gibt es nur bei Unmöglichkeit. (Privat Recht 1 Vorlesung :smt003)

Aber probierren würde ich das auf jeden Fall, habe ich mir ebenfalls vorgenommen, falls meine Box zum dritten mal den Geist augeben sollte, zumindest eine ganz neue wollte ich mir dann schon raushandeln.

Zitat:

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Zitat von XBU riotic

..... habe ich mir ebenfalls vorgenommen, falls meine Box zum dritten mal den Geist augeben sollte, zumindest eine ganz neue wollte ich mir dann schon raushandeln.

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Deine wievielte Xbox ist dass den schon ?

edit: Ich habe bei M$ angerufen die sagten mir dass wenn die Xbox 360 nochmal durch den RoD kaputt gehen sollte dass sowas wie eine wiedergut machung mindestens drin sein sollte z.b Game,Wireless-Controller,1 Monat gold. Wenn jemand aber eine neue Box haben wollte der müsse mit dem Vorgesetzten sprechen. Der Sachbearbeiter selbst kann soetwas nicht entscheiden

Ich habe gerade meine dritte und falls die kaputt geht, will ich eine nagelneue Premium, mal sehen ob es klappt :)

Dann wünsch ich Dir viel Glück falls das passieren sollte.

Sehr schön gemacht, da hat sich einer mal richtig Mühe gegeben !

Ein ganz kleines Markel gibt es aber:

Zitat:

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Zitat von XBU Pro Gamer

...
Wenn es sich um häufig vorkommende Freeces handelt sehen die fragen wie folgt aus:
...

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FreeZe wird mit "Z" geschrieben, FreeCe bin ich. :D

@ Marius:

Sehr schön wie Du diese "Informations Threads" machst, weiter so!!!!!

:smt023

soweit ich weis, und so hat es mir zumindest mal jemand erzählt, kriegst du ne neue, wenn du zb. deine box einschickst,die aufmachst und wieder RoD ist, die wieder einschickst und nach kurzer zeit das gleiche passiert.

ich denk eher nicht,dass du ne neue box bekommst wenn sie in abständen von 6 monaten (was selbstverständlich wenig ist für solch ein hightech gerät) kaputt geht.
kleine entschädigungen, wie ein game von MS oder controller etc wirst du sicherlich bekommen,falls die box ein 3.mal "gefraggt" ist ;)

So falls es jmd intressiert. Heute als ich aus der Schule kam stand da meine 360 also machte ich sie auf und da war ein monat Gold dabei und BDFL Manager 2007 Hier könnt ihr das Game kaufen also das finde ich ganz gut bei Microsoft

Hast du das Game selber aussuchen können?


mfg

nein...dann hätten wir ganz sicher kein BDFL Manager 2007 genommen. ich hätte warscheinlich TDu oder FM2(zum weiter verkaufen..das game suckt nämlich)

Aha...Ok danke!

Habt ihr einfach gesagt: wir wollen als entschädigung ein Game haben. Oder was?



mfg

Wie lange hast Du jetzt gewartet auf die Box?

er hat 9-11 Tage gewartet;) und er durfte das Game nicht aussuchen.-

:smt039

Zitat:

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Zitat von XBU Valle0204

er hat 9-11 Tage gewartet;) und er durfte das Game nicht aussuchen.-

:smt039

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Das geht ja noch find ich.... Als ich mein SE W850i weggeschickt hab da habe ich 6 Wochen gewartet ohne Entschädigung......

Kommt ganz drauf an wie Kundenfreundlich die sind.

Zitat:

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Zitat von TimmyT 1981

Das geht ja noch find ich.... Als ich mein SE W850i weggeschickt hab da habe ich 6 Wochen gewartet ohne Entschädigung......

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Boah und das bei nem Handy das man ja jeden Tag braucht. Ist ja übel!

:smt039

Zitat:

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Zitat von XBU steve05

Aha...Ok danke!

Habt ihr einfach gesagt: wir wollen als entschädigung ein Game haben. Oder was?



mfg

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ich habe das in etwa so gesagt: ich habe bei einigen bekannten gehört das die ein Game/spiel als entschädigung bekommen haben..wie sieht es denn bei mir aus ? geht das was ?

Zitat:

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Zitat von XBU Pro Gamer

Kommt ganz drauf an wie Kundenfreundlich die sind.

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Ja und SE ist leider total beschissen beim Service!!!!! Aber die Handys sind Top ansonsten.....

Zitat:

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Zitat von XBU Valle0204

Boah und das bei nem Handy das man ja jeden Tag braucht. Ist ja übel!

:smt039

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Hab ja noch ein ersatz Handy zum Glück ;-)

Zitat:

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Zitat von XBU Pro Gamer

könnte mir jmd die Frage bitte beantworten denn das brennt mir unter den Nägeln ob ich dann vll ne neue Xbox bekommen könnte :twisted: . Nicht falsch verstehen ich würde um nichts auf der Welt meine Box mutwillig defektieren ^^ fiel mir gerade ein

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Innerhalb der 12 monatigen Garantiezeit kannst du nach mehreren Reparaturen eine neue verlangen (bzw. das Geld zurückverlangen). Danach -innerhalb der Gewährleistungszeit- nicht mehr. Da entscheidet der Verkäufer allein ob er ein neues Gerät heraus gibt oder ein weiteres Austauschgerät. Rechtlich: null Chance.

Wenn Du Vodafone Kunde bist kannst Du das ganz einfach einschicken kostenlos und viel schneller als bei SE.

Zitat:

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Zitat von XBU PuRpLe HaZe

ich denk eher nicht,dass du ne neue box bekommst wenn sie in abständen von 6 monaten (was selbstverständlich wenig ist für solch ein hightech gerät) kaputt geht.

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hightech? nicht mehr technik wie auch in pc´s!

alle 6 monate findest du ist es ok das ein technisches gerät kaputt geht? also das sind aber gaaaaaaaaaaaanz kleine ansprüche von dir!

Zitat:

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Zitat von XBU Dirty

Innerhalb der 12 monatigen Garantiezeit kannst du nach mehreren Reparaturen eine neue verlangen (bzw. das Geld zurückverlangen). Danach -innerhalb der Gewährleistungszeit- nicht mehr. Da entscheidet der Verkäufer allein ob er ein neues Gerät heraus gibt oder ein weiteres Austauschgerät. Rechtlich: null Chance.

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...die nachbesserung gilt bei einem erfolglosen zweiten versuch als fehlgeschlagen....

und das gilt die ganze garantiezeit über.....24 monate....

back to topic!

so meine lieben meine erste xbox wird denk ich auch bald zu MS geschickt ;).. musste ja sehr lang drauf warten bis das der Fall sein wird!

Wenn ich ein Spiel einlege mit HDD auf der xbox hängt sie sich auf bzw. das bild wird schwarz! mach ich jedoch die HDD runter und lege das spiel ein, dann gehts komischerweise! bis jetz noch! ich denk mal eher das da meine HDD kaputt ist! bekomm ich die denn eigentlich dann auch ersetzt, oder muss ich mir da ne neue kaufen?

danke im Voraus!

EDIT: Grade eben hab ichs nochmal ohne HDD versucht und sie hat mir nur grüne streifen gezeigt! das wird wohl oder übel die Gpu sein ..

EDIT 2 : Hab angerufen, die Konsole muss eingeschickt werden !!

mal kurz so am rande! kostet eigentlich die Reperatur etwas.. bzw. die abholung von UPS?



Greetz cy

ishc musste meine letzens auch zum ersten mal einschicken und ich hatte sie seid release... nunja hoffe das passiert nicht nochmal....

Zitat:

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Zitat von cyfex

mal kurz so am rande! kostet eigentlich die Reperatur etwas.. bzw. die abholung von UPS?

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Nein kostet überhaupt nichts.



mfg