MS Austausch mit älterem Gerät

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10.02.2007, 11:15
kloiner

MS Austausch mit älterem Gerät

Hallo zusammen,

so mein 1. Beitrag bei XBoxUser.de ist leider ein weniger erfreulicher Beitrag.

Ich hatte am 2.2. drei rote LEDs an meiner XBOX und Nichts ging mehr. Habe natürlich gleich bei MS angerufen und das Problem geschildert. Noch am gleichen Tag wurde meine Box verpackt und am Montag 5.2. abgeholt. Die Bearbeitung ging sehr schnell und ich hatte am 9.2. (gestern) wieder eine Box erhalten.

Nach dem Auspacken musste ich feststellen, dass es sich um ein bereits gebrauchtes Gerät (Dreck und Kratzer am Gehäuse) handelte mit dem Produktionsdatum Nov. 2005. Meine Box, welche ich eingeschickt hatte, war vom Juni 2006, als mehr als ein halbes Jahr jünger.

Kann MS das einfach so machen? Mir wurde versichert, dass ich im Falle eines Austausches ein gleichwertiges Gerät erhalten. Meiner Meinung nach ist das hir nicht der Fall. Meine Box war in einem viel besseren Zustand und in einem halben Jahr laufen normalerweise sehr viele Verbesserung in ein elektronisches Gerät ein. Ich habe hier also einen Rückschritt gemacht.

Nun wollte ich fragan, ob es anderen genau so ging und ob MS hier korrekt gehandelt hat, wobei ich hier extrem zweifel.

Thx and Greets
kloinr
10.02.2007, 11:29
Project 2Fast4U

Ich habe meine Xbox 360 auch schon mal umgetauscht, und habe eine viel jüngere bekommen :D Aber so schlimm finde ich das ja nicht was M$ macht, da sie es ja kostenlos machen. Müsstest du jetzt für den Dienst bezahlen, wäre das natürlich ein Skandal. :-k
10.02.2007, 11:58
M4st3r M M

Yo also ich würde auch sagen das können die nicht machen du hast ja ein recht auf repareatur oder wenn das nicht möglich ist umtausch gegen neu gerät so wie das halt bei media markt usw auch der Fall ist wenn etwas kaputz ist in der Garantiezeit...
10.02.2007, 12:11
XBU Valle0204

Das MS gebrauchte KOnsolen zurück gibt ist ja schon lang bekannt! Ob das rechtlich irgendwelche einschrenkungen hat weiß ich nicht, denke aber das du schlechte CHancen haben wirst.-

:smt039
10.02.2007, 12:13
TimmyT 1981

Zitat:

Zitat von kloiner

Kann MS das einfach so machen? Mir wurde versichert, dass ich im Falle eines Austausches ein gleichwertiges Gerät erhalten. Meiner Meinung nach ist das hir nicht der Fall. Meine Box war in einem viel besseren Zustand und in einem halben Jahr laufen normalerweise sehr viele Verbesserung in ein elektronisches Gerät ein. Ich habe hier also einen Rückschritt gemacht.

Ich bin mir ziemlich sicher das sie das machen können, ein so großes Unternehmen würde dsa nicht riskieren wenn es "illegal" wäre....
10.02.2007, 12:50
XBU Böhser Onkel

Denke auch das das so richtig ist weil wenn die "neue" Box auch wieder kaputt geht bekommst se ja wieder umsonst ausgetauscht oder repariert.
Also mir wäre es eigentlich egal solange ich eine funktionsfähige Box habe.
10.02.2007, 13:30
VFF GIZM0

Einfach mal anrufen und mit dem Support-Level 2 verbinden lassen. Dem MS-Agenten auf erster Ebene sagen das er Deinen Fall "eskalieren" lassen soll da Ihr keine Lösung findet und dann soll er Hochverbinden. Und dann würde ich an Deiner Stelle da mal mit jemandem Sprechen. So wie es bei Dir abgelaufen ist, kann es nämlich nicht richtig sein. Austausch ist ja schon richtig, aber in gleicher Güte, das ist bei Dir ja nicht der Fall!!!
10.02.2007, 15:45
XBU Razor

Ich hab auch ne ältere bekommen. Mir ist es eigentlich egal! Hauptsache sie funktioniert danach einwandfrei. Bis jetzt hält sie!
10.02.2007, 16:24
Ricki

Zitat:

Zitat von kloiner

Nach dem Auspacken musste ich feststellen, dass es sich um ein bereits gebrauchtes Gerät (Dreck und Kratzer am Gehäuse) handelte mit dem Produktionsdatum Nov. 2005. Meine Box, welche ich eingeschickt hatte, war vom Juni 2006, als mehr als ein halbes Jahr jünger.

So etwas finde ich unverschämt! Eine verkratzte Box zurückzuschicken!
Ich würde da mal anrufen, wie KS1979 schon sagte!;)
10.02.2007, 21:34
sebij

Hallo!

Ich habe auch eine total zerkratzte Box bekommen!
Auf der silbernen Blende der Festplatte hat wohl jemand einen Schlüssel drüberwandern lassen und das Gehäuse ist auch im Arsch!

Meine XBOX war jetzt aber schon zum 2ten mal in der Reparatur,und sie funktioniert jetzt immer noch nicht richtig (Wackelkontakte,...)!Vielleicht schaffe ich es,das ich eine komplett neue bekomme!Die würde ich dann verkaufen und auf die XBOX360 Zephyr warten...
(Übrigens:Zu der XBOX360 Zephyr habe ich hier noch gar nichts gefunden...)

sebij
11.02.2007, 17:05
kloiner

Hallo zusammen,

erstmal Danke für die vielen Comments.

Tja ich habe gestern gleich noch bei der MS XBOX-Hotline angerufen. Viel bla bla, man verstehe meinen Ärger, aber sie könnten da nix machen. Ich müsste an eine Support2-Email-Adresse eine eMail mit einer kurzen Beschreibung und Bildern schicken.

Ich glaube zwar nicht, dass ich hier weit komme. Da es mich aber so extrem ärgert gebe ich noch nicht auf.

Natürlich ist die Prio 1, dass die XBOX funktionieret und ich spielen kann. Trotzdem finde ich es einen Frechheit, dass ich eine ältere und zudem gebrauchte XBOX als Ersatz bekomme.

Wo gibt es denn so was? Wer würde es akzeptieren, wenn sein 32"-LCD-TV im ersten halben Jahr kaputt geht und er anschliessend vom Hersteller einen gebrauchten mit entsprechenden Spuren wieder hingestellt bekommt. Zudem laufen in die Produktion von derartigen elektronischen Geräten stets Verbesserungen ein. Die, auch wenn sie nur minimal sind, teilweise extreme Auswirkungen haben.

Ich will nur eine funktionierende XBOX in dem Zustand von MS zurück haben, wie ich sie dorthin geschickt habe.

Naja, mal abwarten was MS antwortet.

Thx and greets
kloiner
12.02.2007, 10:57
kloiner

Hallo nochmal,

so ich habe jetzt gestern (Sonntag) meine "neue", alte XBOX mal ordentlich getestet und war letztendlich sehr enttäuscht und extrem verärgert.

Erst dachte ich mir, dass ich mir Alles einbilde. Das Bild ist unschärfer, der Seitenaufbau im Dashboard langsamer und in manchen Spielen rukelte es sogar.

Als dann meine Freundin kam und meinte. "... he das ist ja total unscharf" bekam ich die Bestätigung. Ich testete einige Einstellungen an meinem LCD-TV und an der Box selbst. Aber die Qualität der vorherigen Box konnte ich nicht mehr erreichen.

Natürlich bin ich froh, dass ich eine XBOX zum zocken wieder hab, aber in dieser Qualität seh ich nicht ein. Wenn ich rechne, wie lange ich für die 350 Euro arbeiten muss, um mir dieses Gerät kaufen zu können, dann sehe ich nicht ein, dass MS mir hier eine Wertminderung unterschiebt die nicht gerechtfertigt ist.

Bin jetzt mal gespannt, was der Level-2-Support sagt.

Halte euch auf dem laufenden.

Greets kloiner
12.02.2007, 16:29
Project 2Fast4U

Das es solche riesigen Unterschiede gibt wusste ich nicht...:-k Ich dachte die neueren Versionen der Xbox 360 sind nur leiser, dass sich etwas an der Leistung ändert ist ja mal sehr merkwürdig :-?
12.02.2007, 16:43
XBU PuRpLe HaZe

ist ja mal ultra krass.
ein grund mehr,warum ich extremst angst davor habe meine box einzuschicken. habe schon seit längerem Überhitzungsprobleme (2rote lichter), insbesondere bei älteren games. im grunde müsste ich die box einschicken. habe aber kein bock,dass die schweine mir irgendein testobjekt zuschicken,die mehr mitgemacht hat, als ein kriegsveteran des 2. Weltkriegs.
12.02.2007, 16:48
MostBlunted

aber wenn du doch eh schon probleme hast?! naja, muss ja jeder selber wissen...

ich weiss auch gar nich was daran so schlimm ist ob die die jetzt von 2005 oder 2006 ist, hab mittlerweile meine 5 und 2 waren nur aus 2006 (meine erste neu gekaufte z.b.) die anderen aus 2005, und ich stell da keinen Unterschied fest. Dreckig oder übermäßig zerkratzt war davon auch keine, nur halt die Silberblende der Hdd, da erkennt man paar Kratzer wenn man von NAHEM draufguckt.

Und ob aus 2005, oder 2006...bis jetzt sind 4 davon mit dem gleichen Fehler abgeschmiert....meine aktuelle is von Anfang 2005, bis jetzt alles Tadellos...
12.02.2007, 18:01
M4st3r M M

Also wenn man das so ließt bekommt man ja richtig angst um seine konsole...
Bisher läuft meine top will aber auch auf jeden die neue leisere haben ...
12.02.2007, 19:15
GianniBlaze

Also...ich hatte auch solche erfahrungen damit gemacht.

einfach an der hotline anrufen und dort druck machen.

den typen den ich dran hatte hat es selber eingesehn..und hat so sofort mit seinem cheff telefoniert und ausgemacht das ich eine niegelnagelneuekonsole bekomme.

kann in diesem beitrag auch nochmals drüber lesen http://xboxuser.de/forum/xbox-360-al...n-service.html

MFg Gianni
12.02.2007, 20:51
kloiner

Hi all,

@ GianniBlaze: Irgendwie beruhigt es mich, dass es noch einen Funken Hoffnung gibt, ein entsprechende Box zu bekommen.

Also ich hatte gestern doch noch freundlich an den Level-2-Support von MS gemailt. Daraufhin hat heute ein Mitarbeiter bei mir angerufen und gemeint, dass er da Nichts machen könnte, es sei bei MS so üblich.

Ich habe dann gesagt, dass die Box einen um einiges größeren Abnutzungs-Zustand aufwies als meine eingeschickte Box. Dann natürlich noch, dass ich jetzt mit der Performance und des schlechteren Bildes nicht wirklich zufrieden bin.

Seine Empfehlung war, ich solle die Kontakte am Kabel und an der Box ordentlich mal anpusten. Tja das mache ich nachher gleich noch. Tja und wenn das nix bringt, ruf ich nochmal an und lass sie wieder abholen. Mir egal!

Danke trotzdem für euer Feedback.

Greets kloiner
14.02.2007, 10:05
kloiner

Da bin ich nochmal,

so habe jetzt, wie von dem Level-2-Support empfohlen, alle Stecker und Kontakte etwas gereinigt und die verschiedenste Einstellunge getestet. Leider hat Alles nix geholfen. Das Bild der "neuen" alten XBOX ist einfach nicht so scharf wie das meiner originalen.

Langsam werde ich auch ein wenig böse, ich habe mich nun schon mehr als 3 Feierabende mit der Sache rumgschlagen. Wenn ich mir etwas kaufe, will ich dass es funktioniert bzw. so funktioniert, dass ich die erwartete Qualität erhalten. Denke das gilt für jeden.

Also hab ich gestern nochmal eine Hotline-Odysee begonnen. Nach 45 min am Telefon (davon waren mind. 40 Minunten nur Wartenmusik) wurde mir mitgeteilt, dass die Box nochmal eingeschickt werden muss. (Naja das pusten in den Stecker und in die Box hat wohl nix geholfen;-). Nun gut, es bleibt mir ja nix anderes übrig. Werde also nochmal mit UPS Kontakt aufnehmen.

Mich stresst es ungemein, dass man als Kunde von einem so großen Konzern so abgezockt und hingehalten wird. Es geht hier um mein Geld! Da wird jeder, der sein Geld selbst verdient etwas nervöser!

Also halt' euch auf dem Laufenden.

Greets kloiner