Eure Eindrücke des Microsoft Kundensupport

Wie ja nun Wirklich fat alle Xbox 360 besitzer festellen konnten ist Die Xbox 360 nicht die Qualitativste ist und ob die Konsole oder zubehör fast alles geht kaputt ob 1,2 oder so gar 3 mal!

Ich habe sehr großes pech mit der Xbox 360 ersteimal fange ich an meine defekte seid letztes jahr weinachten aufzuählen:

3 Hadset reklmation
1 Kontrollerreklamation
3 Konsolen reklamation

Ich finde dies eindutig u viel für eine Konsole die 400€ kostet!

Die Headsets sind alle scnell gekommen!

Der Kontoller ist nch 2 Monaten wieer gekommen da war ich zielich saur drrüber :smt019 !

Die erste konsole ist in 4 tagen wieder da gewesen!
Die zweite ist nach 1 Woche angekommen einziges Problem sie ist KAputt wiedergekommen! daraufhin war ich sehr SAUER und hbe es am Montag die Wochedarauf Direkt wieder zurück geschickt das war Anfang November!
mir wurde gesagt das Die Konsole in 10-15 Werktage wieder da st nun ist der 16 Werktag sprich 3 Wochen und morgen fängt die 4 Woche an! bin rictig sauer da ich mitlerweile 1,5 Monate ohne funktionierende xbox bin und das ist auch mit Xbox Live Kostn vebnden!

Einige haben mir gesagt das in solchen fälen hohe entschädigungen bereit stehen!
Was würdet ihr an miner stelle tuen?

Also wie ihr sicherlich lest finde ich den Kudensupport einafch nurnoch SCLECHT

Entschädigung? Hab ich noch nie was davon gehört! Ansonsten würde ich sagen, hast du einfach ein saumässiges Pech!

Unser XBU Chief hat damals einen Controller als Entschädigung bekommen (war doch ein Controller, oder!? )

Aber als ich letztes mal meine Box eingeschickt hatte wurde ich Eiskalt abserviert :-(

Naja, abgsehen von 2 eingeschickten Konsolen *schue*, habe ich bis jetzt keine Probleme gehabt.

Anfangs war ich sauer auf Microsoft, dass sie keinen Support nach Luxemburg hatten, aber absolut null.

Jetzt bei meiner 2ten 360 Auswechslung, hat alles wunderbar geklappt, und hat sogar nur 1 Woche gedauert, und ich hatte die 360 wieder zu Hause. Ohne Probleme mit UPS Luxemburg verschickt.
Aber so soll's sein, da müssen sie nicht besonders stolz drauf sein.

18 Werktage sind um und immer noch hests warten

Bis jetzt waren die Mitarbeiter von M$ immer sehr freundlich zu mir. War bis jetzt aber auch nur drei bis viermal in Kontakt (wegen Acc Problemen). Wenn du sachlich bleibst und normal mit den Leuten redest können sie dir meistens helfen.

Leider ist das nicht so bei verschiedenen Internetanbietern... *ugly (omg kein 'ugly' smyl)

Leute, ich krich vielleicht ne box zu weihnachten, aba langsam frag ich mich ob ich mir die wirklich wünschen soll...
In diesem Forum, gibt es ettlich Threads wie diesem, die von defekten Konsolen und Zubehör handeln. Ist die hochgelobte XBOX 360 wirklich ihr Geld wert.
Ich meine es kann doch nicht sein, dass ein Besitzer seine Konsole 3x neu bekommen muss, weil sie immer wieder kaputt geht.
Fazitfrage:
Ist die XBOX bei ettlichen Reklamationen wert zu kaufen oder ist die Ps3 oder wii die bessere Lösung???

Hallo Roadrunner, Du darfst bei den ganzen Threads aber auch nicht vergessen das gaaaaanz viele Leute keine Probleme mit Ihrer Konsole haben, deswegen aber keinen eigenen Thread dafür sttarten. Die Konsole ist ihr Geld wert und Du wirst es nicht bereuen. Auch wenn einige (mich eingeschlossen) etliche Probleme mit Ihr haben.

Sorry für offtopic, aber wo sitzen eigentlich die Lüfter in der Kiste?
Irgendein Lüfter in meiner Box hört sich seit gestern nicht mehr soooo gut an (scheint irgendwie nicht rund zu laufen). Hoffentlich verreckt der nicht demnächst. :(

KS1979,
was hast du den für Probleme mit deiner Box?

Einmal wurde meine Konsole getauscht, weil mein CD-Fach immer wieder aufgegangen ist. Wollte einfach nicht mehr die Klappe halten. Jetzt habe ich andauernde Probleme mit der Einstellung meines Routers und dem WLan-Adapter, damit ich endlich wieder Online zocken kann. Der MS-Support sagt das sie mir nicht helfen können weil es am Router liegt und der Support vom Router sagt das sie mir nicht helfen können weil keiner nur einen geringsten Plan von der 360 hat.

Überraschung:

Heute ist meine Konsole wieder Kaputt gegangen. Die Xbox360 liest keine Spiele mehr und sagt immer und immer wieder das die CD dreckig wäre und ich diese Reinigen sollte. Und genau heute habe ich ein Nagelneues Spiel bekommen. Ist zwar schon älter aber dennoch originalversiegelt. Sogar bei dieser CD sagt er das sie dreckig wäre. Also wieder die Hotline angerufen. Schaden erläutert und Referenznummer bekommen. Als die nette Frau gefragt hat ob sie noch was für mich tun kann habe ich ma vorsichtig wegen meiner ganzen anderen Probleme und den versprochenen Rückrufen gefragt. Und da ist mir dann fast der Hörer vom Ohr gefallen. Die Mitarbeiter die ich vorher an den Telefonen hatte bzgl. meiner Probleme haben diese überhaupt nicht im System eingetragen. Sie haben zwar einen Schaden mit Referenznummer angelegt aber keinerlei Eintragungen hinterlegt. So konnte auch niemand wissen was bei mir eigentlich los ist und deswegen hat auch inemand zurück gerufen. Das ist dann wohl die Retourekutsche davon wenn man sich die Namen der Agents aufschreibt. Die haben wohl Angst das es Ärger gibt. Mein Fall ist dann eben von der guten Frau eskaliert worden und sie hat die Namen der Mitarbeiter an die Vorgesetzten weiter gegeben. Jetzt bin ich mal gespannt wie es weiter geht. Jedenfalls brauche ich mir erst mal keine Sorgen mehr wegen meinem WLan-Adapter machen. Schließlich bin ich meine Konsole ja wohl bis zum nächsten Jahr los!

Fröhliche Weihnachten!!!

Fand den Support gestern bezüglich meines 3Monate Gold abos per Lastschrift nachdem ich herausfand das ich DOCH wieder Silber bin schon fragwürdig was die einarbeitung der Telefonisten angeht!

Wollte die 3Monate per Lastschrift haben und natürlich auch per Lastschrift zahlen aber die Lastschrift für alles weitere(also NACH den 3Monaten) kündigen!
Da sagte man mir wird gemacht ich bezahl nur die 3Monate jetzt und danach wird nicht automatisch verlängert! Und was sehe ich, mein Gold war weg und ich war wieder Silber!
Jetzt bin ich gespannt ob sie trotzdem Geld abbuchen,dann werd ich aber sauer!

Ich wünschte ich hätte Deine Sorgen! [-o<

hmm warum denn KS1979?

Warum was?

ja weil du geschrieben hast: Ich wünschte ich hätte Deine Sorgen!

Ja wenn das meine einzige Sorge wäre das Microsoft nach drei Monaten wieder abbucht wäre doch alles in Ordnung. Dann wird das Geld von der Bank zurückgebucht. Das ist für mich kein echtes Problem. Ich wäre froh wenn das alles wäre was mich bzgl. der Konsole belastet. Sorry - Aber das finde ich nicht wirklich schlimm!!!

Ich wollte meine einung auch mal wieder kundtun.

Meine Box verabschiedete sich vor ca. 10 Wochen, wurde dann innerhalb 1 Woche ausgetauscht die Box die kam war allerdings direkt defekt (wo ist dort bitte die Qualitätskontrolle), dann dauerte es wieder 2 Wochen bis die Box abgeholt wurde und am Folgetag, kam dann meine jetzige Box.
Jetzt aber das beste.
Ich sollte als Entschädigung für den Ärger einen Wireless Controller und PDZ bekommen. Bis heute ist nichts gekommen. Ich habe dort schon 2 mal angerufen und bekam zu höhren die 2 Artikel seien momentan nicht lieferbar :smt093 :smt093 ist ja wohl die härte. Ich glaube bei uns im Mediamarkt könnten sie mich mit dem Spiel und dem Contoller aufwiegen (ca. 100kg) :smt040 :smt040

Also meiner Meinung nach verdient das was MS da bietet nicht den Namen Kundensupport sondern eher den Begriff "Kundenver*rsche"

PS : Ich rufe die heute mal wieder an :smt093 :smt093 :smt093

Zitat:

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Zitat von KS1979

Ja wenn das meine einzige Sorge wäre das Microsoft nach drei Monaten wieder abbucht wäre doch alles in Ordnung. Dann wird das Geld von der Bank zurückgebucht. Das ist für mich kein echtes Problem. Ich wäre froh wenn das alles wäre was mich bzgl. der Konsole belastet. Sorry - Aber das finde ich nicht wirklich schlimm!!!

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Es geht darum das sie abbuchen für etwas was ich NICHT mehr habe!!!

Ja das habe ich schon verstanden. Na und? Dann lässt Du das Geld von Deiner Bank zurückbuchen. Dauert genau einen Anruf. Und kostet Microsoft sogar noch Gebühren! Wo ist das Problem???

Ich habe auch was bezüglich der "Reparatur" meiner 360 zu berichten.

Folgendes geschah : Konsole gab nach ca. 11 1/2 Monaten den Geist auf in form des "Trilod" Fehlers , so MS Support ruft MICH an !! 3 Tage später kommt UPS und holt sie ab .

So 3 Wochen später kam sie wieder , erstmal habe ich michbeim Auspacken am Karton in den Finger geschnitten und dann fiel mir der sehr unsauber aufeklebte Sticke auf der Rückseite auf , naja egal dachte ich mir alos Konsole angeschlossen und Tada Interner Systemfehler bitte an den Support wenden , hmm super Konsole neugestartet Problem weg neues aber da und zwar wieder dder " Trilod" aber ohne irgendwelche anzeichen auf ein solches Problem , naja aber der "Trilod" kommt jetz jeden Tag einmal .

Ich werde mich demnächst aber wieder mit denen in Verbindung setzten und auf eine Neue konsole bestehen.

Zitat:

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Zitat von KS1979

Ja das habe ich schon verstanden. Na und? Dann lässt Du das Geld von Deiner Bank zurückbuchen. Dauert genau einen Anruf. Und kostet Microsoft sogar noch Gebühren! Wo ist das Problem???

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In der Vergangenheit war dies nicht so einfach,evtll. bei dir aber nicht hier!
Ging da nicht um MS sondern um ne andere Firma
Es geht mir auch nicht darum! Warum ich hier schreibe, es ging um die falschen Aussagen des Supports!Der eine sagt Hü der andere Hott, das geht nicht, nicht bei dem Konzern!

@Doom
Das ist auch was,was ich nicht verstehe!
Einem Bekannten sagten sie man bekommt eine NEUE 360 wenn man seine alte einschicken muss!
Einem anderen sagte man , man bekomme IMMER und NUR eine Reparierte!Er bekam nämlich eine wo die Chrom Leiste total zerkratzt war und der Lüfter hinten war leicht mit Staub bedeckt,nach dem Anruf sagte man ihm das sei normal weil man als Austausch eine überholte 360 bekommt und diese halt schon in Verwendung war!

Zitat:

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Zitat von GEN47

Einem anderen sagte man , man bekomme IMMER und NUR eine Reparierte!Er bekam nämlich eine wo die Chrom Leiste total zerkratzt war und der Lüfter hinten war leicht mit Staub bedeckt,nach dem Anruf sagte man ihm das sei normal weil man als Austausch eine überholte 360 bekommt und diese halt schon in Verwendung war!

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Das finde ich rechtlich gesehen aber mehr als fragwürdig. War das nicht so, dass man denen eigentlich drei Versuche einräumen müsste um die Box zu reparieren (und zwar die eigene!) und wenn das nicht funktioniert, müssen sie entweder mit einer neuen rüberkommen oder das Geld zurückzahlen?

Eine benutze Box (sofern es nicht die eigene ist) würde ich nicht annehmen, wer weiß, was die schon alles hinter sich hat. :sad:

Grüße
oldzitterhand