Umtausch defekter Hardware bei Microsoft

Hab zur Zeit ein kleines Problem. Und zwar hatte ich mir Mitte Dezember ein Surface 2 pro gekauft, was jetzt aber schon kaputt ist. Zuerst dachte ich mir nix weiter dabei, da der Umtausch bisher bei Microsoft (zumindest bei mir) immer problemlos ablief.
Als z.B. meine 360er den Geist aufgegeben hatte, hatte ich den Austausch auf der Serviceseite von MS veranlasst und hatte innerhalb kürzester Zeit eine neue Konsole. Die Alte wurde gleich wieder mitgenommen.

Genauso wollte ich heute auch mit der dem Surface vorgehen, aber leider brauch man jetzt für den Vorabtausch eine Kreditkarte (hab keine und brauch auch keine), meine Bankverbindung konnte ich zwar auswählen, dann kam es aber zu einer Fehlermeldung. Der andere Austausch, der noch zur Verfügung steht sieht so aus: man muss sich einen Paketschein ausdrucken, und das Gerät zu UPS bringen und bekommt dann irgendwann ein neues. Leider gibts hier in meiner Nähe überhaupt kein UPS und der Paketschein von UPS berechtigt auch nicht, sich das Paket abholen zu lassen. Also scheidet der Umtausch im Moment bei MS selbst für mich völlig aus. (was ist, wenn die XBOX one mal kaputt geht? daran will ich erstmal gar nicht denken)

Dann bin ich zu expert gefahren, (wo ich das Gerät gekauft habe) und die meinten, dass sie es nicht umtauschen können, sondern nur einschicken und das kann bis zu 2 Monaten dauern. Das kann doch nicht wahr sein, oder?
Was würdet ihr an meiner Stelle machen?

Eigentlich kann ich mir nicht vorstellen, dass UPS das Paket nicht bei dir abholen kann. Und selbst wenn es nicht in der Leistung drin ist könntest du den Aufpreis ja evtl. tragen oder? Klar, nicht die beste Lösung aber immerhin eine ;)

der Aufpreis wäre sicher kein Problem, aber, dass dann jemand zuhause ist, wenn die kommen, wäre schon eins.

Aber vereinbart man mit UPS nicht Tag und Uhrzeit wann die es bei dir abholen können? Dann könnte man es z.B. auf einen Samstag legen oder wann auch immer ;) Also ich wünsche dir auf jeden Fall viel Erfolg dabei. Der Umtausch dürfte relativ schnell sein und bei meinem Surface RT waren sie sehr kulant und der Umtausch verlief problemlos. Bin sowieso großer Fan des Supports, hatte da nie Probleme bei MS.

das man eine Uhrzeit vereinbaren kann ist mir neu und Samstag fährt UPS garnicht.

Gibt mittlerweile auch ne Menge Paketshops von ups einfach mal auf der ups Seite schauen und dann da abgeben.

Glaubst du das hab ich nicht gemacht?
Hier in meiner Gegend gibt es KEINE Paketshops von UPS

Wo wohnst du denn? Norddeutschland? ;) Schade, dachte man hätte auch eine Uhrzeit vereinbaren können. Und das sie Samstag nicht ausfahren ist ja nervig. Keine Chance, es einem Verwandten oder Freund zu geben, der das klärt?

Also so weit ich weiß kann man einen Bereich vereinbaren in der sie das Paket dann abholen.

Nee, Mitteldeutschland. Ziemlich unterversorgtes Gebiet.
ja, was mit Freunden oder so muss ich mir überlegen. Trotzdem finde ich es nicht gut, wie ich von MS im Regen stehen gelassen werde.

Naja ich weiß nicht so recht, eigentlich können die ja auch nichts für die Abdeckung von UPS. Und selbst wenn sie es hinbekommen würden, dass du ein Surface geschickt bekommst und dann erst das defekte wegschickst, stehst du dann ja wieder vor dem nächsten Problem. Hast du dem Support denn mal deine Probleme geschildert? Evtl. können die dir ja auch einen Wisch schicken, mit dem du einen Umtausch erzwingen kannst.

Ja sie hätten z.B. dhl anbieten können. Ne Post gibts überall. Im Moment regt mich das einfach nur auf. Mit dem Support hab ich noch nicht gesprochen/geschrieben.