Garantiefall

Hi,

hab mir am 30.7.2008 einen LCD gekauft. Und gleich bemerkt das das Bild komisch Flimmert. Sofort in denn Markt gefahren und die meinten liegt an der Xbox. Ok testete ein neues kabel VGA und Problem weg. HDMI ran problem da. Wieder in denn Markt, ja Samsung LCD ist nicht kaputt liegt am kabel blablabla.

hab es dann geglaubt und über VGA weiter betrieben nun habe ich mir nen Blu ray Player gekauft. Und tada selbes Problem, fick die Henne. Nun zu meinen Fragen.

1. Ein Techniker war da und konnte das Problem nicht lösen, das ist die erste Nacherfüllung gewesen stimmt soweit ?

2. Wenn ich denn fernseher zum Markt bringe kann ich ein einschicken verweigern ? Das stimmt so oder ?

3. Wenn ich es verweigere und die Sagen , ey 6 Monate sind rum beweiss das ! ich habe 3 Screens aus verschiedenen Foren wo ich das Problem damals schilderte. Zählt das als beweiss ? Sind vom 13.8 also sogar noch in der zeit wo ich das teil dennen vor die Füsse schmeissen kann.



4. hab sogar zeugen neben denn Forumsbeiträgen. Das wären freundin, Oma, Mutter, ausgezogener stiefvater, 2 besucher aus österreich kamen am 1 oder 2. 08.2008 zu besuch aus österreich(kontakt besteht noch) und 3 Freunde die es auch bestätigen könnten. Fällt ja auch auf wenn ich sie frage ob sie es auch sehen oder ich ne Brille brauch.

Mh... um das nochmal nach zu vollziehen... du hast den LCD gekauft und VGA Kabel und HDMI Kabel waren kaputt? Oder nur VGA Kabel und HDMI Port? Da du den nicht genutzt hast haste erst heute festgestellt das der HDMI Port kaputt ist? Dann war ein Techniker da? von wem? Direkt vom Hersteller? Wenn ja war es der 1. Reperaturversuch.... wenn jetzt MM sagt die müssen den einschicken wirste glaub nicht drum rum kommen, aber da kannste auch direkt beim Hersteller tauschen...die machen nähmlich nichts anderes nur das du deren Postweg etc noch extra abwarten musst...

Würde beim Hersteller anrufen und versuchen einen neuen zu Verlangen...aber auf die freundliche Art... Oder die werden ihn abholen und reparieren..

Es ist egal was kaputt ist, es ist nämlich der LCD was an Ihm kaputt ist ist ja Wurst.

Was fakt ist. Er war schon nach dem Kauf kaputt, hab in 3 verschiedenen Foren am 16-18.8.2008 die probleme geschildert. Kaufdatum war 30.7.2008.

Laut Gewährleistung kann ich beim Händler ein Einschicken verweigern. Dieser wird dann sagen 6 Monate rum , ich soll nachweisen das es beim Kauf bestand.

Stellt sich nun die Frage, sind 3 Forumsbeiträge und etliche Zeugen beweiss genug ?

Der Techniker war von Samsung angeheuert jedoch handelt Samsung nach Garantie. jedoch sehe ich nicht ein ewig zu warten und wollte mit genug Hintergrundinfos zum Händler gehen ^^ boah ich könnt mich Ohrfeigen, hätte gleich nach kauf dort einmarschieren sollen.

Zitat:

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Zitat von Nebulah

Stellt sich nun die Frage, sind 3 Forumsbeiträge und etliche Zeugen beweiss genug ?

Der Techniker war von Samsung angeheuert jedoch handelt Samsung nach Garantie. jedoch sehe ich nicht ein ewig zu warten und wollte mit genug Hintergrundinfos zum Händler gehen ^^ boah ich könnt mich Ohrfeigen, hätte gleich nach kauf dort einmarschieren sollen.

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Das mit dem Forum kannst Du vergessen. Wenn man Probleme mit einem Gerät hat muss man so schnell wie möglich hin.

Der Media Markt ist ja auch aussergewöhnlich kulant, ich hatte bei 2 defekten Waren innerhalb von 14 Tagen sofort neuen Ersatz bekommen.

Bist Du drüber wird das Gerät eingeschickt - oder der Hersteller hat einen Service der zu einem nach Hause kommt. - hast Du eine erweiterte Garantie abgeschlossen gibt es ein Ersatz Gerät für die Dauer der Reparatur, hast Du keine erweiterte Garantie schaust Du halt in die Röhre.

Zitat:

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Zitat von robert60

hast Du keine erweiterte Garantie schaust Du halt in die Röhre.

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Im wahrsten sinne, des wortes.
Ausser du hast noch irgendwo nen LCD rumliegen ;)

Naja falsch,

ich habe eine Erweiterte Grantie von 20 Flocken je Quartal. Falsch ich habe 2 Jahre Gewährleistung( Garantie ist wieder was anderes) und kann ein einschicken verweigern, muss nur nach 6 Monaten beweisen das es beim Kauf dieses Problem gab.

Ja das gab es und nun würde ich gern Wissen ob zeugen und 3 Forums Beiträge in 3 verschiedenen Foren vom 17 August und 18 August reichen, als Beweis ?

das solltes du anwälte fragen...!!!

gibt extra foren dafür... hier bekommst du dazu nur gefährliches halbwissen...^^

Hey hab ma ne Frage kein Plan obs hier reinpasst
Mein Vater hat so ne kaffemaschiene wo den kaffe selbst mahlt usw kp wie man die großen dinger nennt ... und die is kaputt gegangen, wurde eingeschickt und die meinten "Die Garantiezeit beträgt 3 Jahre bzw. 5000 Tassen" Nun frag ich mich wie die das feststellen wollen wie viele tassen man schon hatte ich meine 5000 Tassen is schon sehr viel und die ham geschrieben das festgestellt wurde, dass schon über 8000 tassen gemacht wurden o0
Jetzt verlangen sie 132€ o0

angeblich wird der verschleiß der teile gemessen und dann hochgerechnet... neuere maschienen haben bestimmt auch chips drin, die mitzählen...

im endeffek wirst du bestimmt eh beschissen...

Ja denk ich mir auch, naja ich meine 8000 tassen find ich schon ziemlich krass, vorallem auch die garantie daran zu setzen entweder 3 jahre oder 5000 tassen, es gibt nun mal leute die trinken in 3 jahrn weit mehr als 5000 und manche kommen vlld nich ma auf 1000 also danach zu gehen find ich ne frechheit eigentlich

Wie lange habt Ihr die Maschine schon ?

puuhhh ich kanns dir nicht genau sagen aber ich glaube das wir die nich mal 2 jahre haben ... also 3 jahre definitv auf keinen fall ich glaube so um die 2 jahre werden es sein

Zitat:

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Zitat von Nebulah

Ja das gab es und nun würde ich gern Wissen ob zeugen und 3 Forums Beiträge in 3 verschiedenen Foren vom 17 August und 18 August reichen, als Beweis ?

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Was willst Du da beweisen - Fakt ist dass dein Gerät eingeschickt werden muss oder der Kundendienst nach Hause kommt.

Ein neues Gerät gibt es garantiert nicht, ausser es ist ein Totalschaden und derjenige der den Fehler begutachtet hält das für erforderlich, das geschieht aber bestimmt nicht zwischen Tür und Angel im MediaMarkt.

Wenn man beim MediaMarkt nach den 14 Tagen kommt ist es eben so. Nur innerhalb dieser 14 Tage habe ich persönlich den sofortigen Austausch gegen ein neues Gerät zwei mal erlebt.

Zitat:

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Zitat von robert60

Was willst Du da beweisen - Fakt ist dass dein Gerät eingeschickt werden muss oder der Kundendienst nach Hause kommt.

Ein neues Gerät gibt es garantiert nicht, ausser es ist ein Totalschaden und derjenige der den Fehler begutachtet hält das für erforderlich, das geschieht aber bestimmt nicht zwischen Tür und Angel im MediaMarkt.

Wenn man beim MediaMarkt nach den 14 Tagen kommt ist es eben so. Nur innerhalb dieser 14 Tage habe ich persönlich den sofortigen Austausch gegen ein neues Gerät zwei mal erlebt.

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Sag mal willst du mich nicht verstehen ? Hier mal nen Auszug.

Die Folgen des Sachmangels ergeben sich für das Kaufrecht aus § 437 BGB.

Gesetzessystematisch ist die Nacherfüllung des § 439 BGB - die Beseitigung des Mangels - den anderen Gewährleistungsrechten vorrangig. Die Nacherfüllung ist auf zweierlei Art möglich. Zum einen durch die Lieferung einer neuen Sache (in der Rechtssprache: Nachlieferung, also ein Austausch) oder durch die Beseitigung des Mangels (in der Rechtssprache: Nachbesserung, beispielsweise eine Reparatur).

Welche Art der Nacherfüllung zu erbringen ist, bestimmt grundsätzlich der Käufer und nicht der Verkäufer; eine vertragliche Verlagerung des Wahlrechts ist zwar prinzipiell, nicht aber beim Verbrauchsgüterkauf möglich.

Also ich sehe es nicht ein 6 Wochen zu warten. Also müssen sie mir das teil austauschen oder ein gleichwertiges geben. Leider sind 6 Monate rum aber ich habe Beweise, das das Problem schon beim Kauf bestand. Ob diese jetzt Fruchten frag ich bei nem Rechtsforum.

Zitat:

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Zitat von Nebulah

Also ich sehe es nicht ein 6 Wochen zu warten. Also müssen sie mir das teil austauschen oder ein gleichwertiges geben. Leider sind 6 Monate rum aber ich habe Beweise, das das Problem schon beim Kauf bestand. Ob diese jetzt Fruchten frag ich bei nem Rechtsforum.

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Du must jedem Kundendienst die Gelegenheit geben zur Reparatur, da könnte ja jeder kommen und sofort ein neues Gerät verlangen.

Deine Beweise werden erst mal niemanden interessieren - Du kannst natürlich einen Anwalt nehmen, ich glaube dass dauert aber länger als eventuell bis zu 6 Wochen für die Reparatur.

Grau ist alle Theorie - das gilt auch hier für den Fall - Recht haben und Recht bekommen sind verschieden in Theorie und Praxis.

Gängige Praxis ist dass dein Gerät zur Reparatur geht oder der Kundendienst nach Hause kommt, alles andere ist deiner Fantasie überlassen.

Zitat:

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Zitat von Nebulah

Ob diese jetzt Fruchten frag ich bei nem Rechtsforum.

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Zitat:

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Zitat von SchmierGold

das solltes du anwälte fragen...!!!

gibt extra foren dafür... hier bekommst du dazu nur gefährliches halbwissen...^^

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ich habs dir gesagt... :roll:

hier "kann" dir keiner helfen, ausser beim rummeckern... :-#:smt003

Zitat:

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Zitat von robert60

Du must jedem Kundendienst die Gelegenheit geben zur Reparatur, da könnte ja jeder kommen und sofort ein neues Gerät verlangen.

Deine Beweise werden erst mal niemanden interessieren - Du kannst natürlich einen Anwalt nehmen, ich glaube dass dauert aber länger als eventuell bis zu 6 Wochen für die Reparatur.

Grau ist alle Theorie - das gilt auch hier für den Fall - Recht haben und Recht bekommen sind verschieden in Theorie und Praxis.

Gängige Praxis ist dass dein Gerät zur Reparatur geht oder der Kundendienst nach Hause kommt, alles andere ist deiner Fantasie überlassen.

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Naja wenn du Anwalt wärst würde ich dir zustimmen, es ist halt Fakt das ich entscheiden kann ob Austausch oder Reperatur. Beweise hin oder her. Jeder draf in der ersten 6 Monaten sofort entscheiden ob er sofort nen Tausch will oder sogar andere Sachen. Verweigert der Händler das, kannst du weitere Schritte gehen und jedes gericht gibt dir recht. Sogar nen neues gerät kannst dir kaufen und die rechnung dem Händler stellen. Nach denn 6 Monaten entscheidest du ob Austausch oder Reperatur. Nur jetzt musst du es nachweisen.

Egal ich hab jetzt sämtliche Infos eben erhalten und mich informiert wie was wo. Bin zu 95% im Recht. Forumsbeiträge zählen als Beweis unter Gewissen Vorraussetzungen und Zeugen zählen auch.

Hier kann man zu machen, closen bitte.

Zitat:

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Zitat von Nebulah

Hi,

hab mir am 30.7.2008 einen LCD gekauft. Und gleich bemerkt das das Bild komisch Flimmert. Sofort in denn Markt gefahren und die meinten liegt an der Xbox. Ok testete ein neues kabel VGA und Problem weg. HDMI ran problem da. Wieder in denn Markt, ja Samsung LCD ist nicht kaputt liegt am kabel blablabla.

hab es dann geglaubt und über VGA weiter betrieben nun habe ich mir nen Blu ray Player gekauft. Und tada selbes Problem, fick die Henne. Nun zu meinen Fragen.

1. Ein Techniker war da und konnte das Problem nicht lösen, das ist die erste Nacherfüllung gewesen stimmt soweit ?

2. Wenn ich denn fernseher zum Markt bringe kann ich ein einschicken verweigern ? Das stimmt so oder ?

3. Wenn ich es verweigere und die Sagen , ey 6 Monate sind rum beweiss das ! ich habe 3 Screens aus verschiedenen Foren wo ich das Problem damals schilderte. Zählt das als beweiss ? Sind vom 13.8 also sogar noch in der zeit wo ich das teil dennen vor die Füsse schmeissen kann.



4. hab sogar zeugen neben denn Forumsbeiträgen. Das wären freundin, Oma, Mutter, ausgezogener stiefvater, 2 besucher aus österreich kamen am 1 oder 2. 08.2008 zu besuch aus österreich(kontakt besteht noch) und 3 Freunde die es auch bestätigen könnten. Fällt ja auch auf wenn ich sie frage ob sie es auch sehen oder ich ne Brille brauch.

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zu1:
jop würde ich sagen da hier eine reperatur (wenn auch vorort) durch geführt bzw. versucht wurde

zu2:
ich glaube nicht, da der Verkäufer auch seine rechte hat und wenn eine reperatur vom hersteller billiger ist wie ein neu gerät kann er dieses einschicken, da zieht man halt den kürzeren

zu3:
screens mit datum am besten + zeugen am besten schriftlichen niederlegen mit datum etc.

Nur für andere Leute wenn sie ähnliche Probleme haben. Wenn ich denn innerhalb der ersten 6 Monate hin bringe, dann entscheide ich was passiert. Das selbe nach denn 6 Monaten, ich entscheide ob Austausch oder Einschicken.

Der Verkäufer hat hier auch Rechte so z.B. wenn er das Gerät nicht tauschen kann oder ein Einschicken viel viel zu kostenintensiv wäre etc.

Sollte er aber ein Umtausch verweigern und drauf bestehen denn einzuschicken könnte es im extremfall sein, das ich mir woanders nen neuen Kaufe und er mir diesen Bezahlen muss. Da gibts aber auch Sondernregeln aber wir gehen immer vom Fall aus, Fernseh seit Anfang an kaputt oder probleme da und es wurde nix manipuliert oder sonst wie beschädigt.

Übrigens sind wir Käufer im Recht wenn wir ein Ersatzgerät fordern sollten z.B. wenn der TV über ner Woche weg ist beim einschicken.

Naja soviel konnte ich in Erfahrung bringen.

Meine oberen Angaben beziehen sich nur an kulante Märkte denn meiner ist wohl ein richtiger A........

Hab nun meinen Anwalt gefragt und er sagt laut BGB muss ich 2 mal eine Nacherfüllung über mich ergehen lassen. Dies wurde 2 mal gemacht und das Problem besteht weiterhin. Nun darf ich entscheiden Austausch oder Rücktritt vom Kaufvertrag. Bin zum P.Markt gefahren und wurde sehr unfreundlich von einem Service Mitarbeiter abgeschmettert. Nein laut Ihren AGBs ist dies 3 mal zu machen und ich habe auf nichts Recht.

Also meinen Anwalt angerufen und die AGBs durchgesehen. In denn AGBs steht 2 Nachbesserungen danach gilt es als fehlgeschlagen und ich kann zurückterten oder einen Austausch anfordern, bestätigung vom Anwalt.

Also beim P.Markt angerufen und nochmals unfreundlich abgeschmettert worden ich berief mich auf meine Rechte und er hat irgendetwas unverständliches gesagt und aufgelegt.

Das ist ja wohl die Granate.... hab nen Puls von 120 und Bluthochdruck..... Werd ich die jetzt verklagen müssen oder gibts ne Möglichkeit das diese Leute einlenken. Briefe samt Frist fliegen an die geschäftsleitung. verbraucherzentrale einschlaten ?


Hoffe jedoch nicht das ich sie verklagen muss, das dauert ewig......ich rate echt jeden ab in diesem Laden zu kaufen.

Ich denke du redest vom Pro M. xD so mal den Namen nicht ausgeschrieben hehe :smt003

Also entweder du gehst direkt vor Ort und willst mit dem Leiter da sprechen oder (jetzt kommt die Variante die ich noch als Telekommitarbeiter gelernt hab :smt118) du rufst so oft bei der Hotline an und hoffst das du einen guten Mitarbeiter erwischst... das hat bisher sehr gut funktioniert..

Wenn du nochmal zu dem Laden hinfährst, mach ruhig richtig auf dich aufmerksam.. natürlich immer freundlich bleiben aber bestimmend.. und sollen es ruhig andere Leute mitbekommen.. wenn ich in einen Laden gehe und höre schon am Anfang wie sich jemand über Garantie / Service beschwert überleg ich es mir drei mal ob ich da kaufe..

Zitat:

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Zitat von Nebulah

Also beim P.Markt angerufen und nochmals unfreundlich abgeschmettert worden ich berief mich auf meine Rechte und er hat irgendetwas unverständliches gesagt und aufgelegt.

Das ist ja wohl die Granate.... hab nen Puls von 120 und Bluthochdruck..... Werd ich die jetzt verklagen müssen oder gibts ne Möglichkeit das diese Leute einlenken. Briefe samt Frist fliegen an die geschäftsleitung. verbraucherzentrale einschlaten ?


Hoffe jedoch nicht das ich sie verklagen muss, das dauert ewig......ich rate echt jeden ab in diesem Laden zu kaufen.

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Das ist es was ich schon vorher gemeint habe - Recht haben und Recht bekommen sind zwei paar Stiefel. Anwälte können so viel "schwätzen" wie sie wollen, wenn der Markt sich erst mal stur stellt passiert gar nichts.

Da wirst Du wohl klagen müssen mit ungewissem Ausgang - vor Gericht bekommt man nicht "Recht" sondern nur ein "Urteil".

Der bessere Weg ist immer mit List und Freundlichkeit die Probleme zu lösen, wenn die auf Stur schalten hast Du ja nichts davon.

Mal sehen werde einfach mal ne Frist setzen und ein Schreiben des Anwalts aufsetzen lassen. Auch mal die Geschäftsführung anrufen denn das verhalten des Mitarbeiters dort war die grösste Frechheit die ich jemals erlebt habe. Klingt zwar recht doof aber am liebsten hätte ich dem eine geknallt....kein Wunder läuft der laden so schlecht.

Problem scheint gelöst ^^

Zitat:

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Zitat von Nebulah

Problem scheint gelöst ^^

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Wie? Das würde alle interessieren.

:smt003

Ahso denn Geschäftsführer bestellen. Bin hin und hab der Kassiererin gesagt würde gern mit dem Chef reden oder jemanden der verbindliche Aussagen machen darf. Da ich vorher mit Anwalt und Ihren Agbs alle Infos eingeholt hatte erst mal den Klugscheisser raushängen gelasst.

Naja das Problem mit dem Rücktritt hat er mir erklärt, da sie den Insolventen Medi M., übernommen haben ist das eine schlechte Option. Da diese Insolvenz anmeldeten gibts da kaum Kohle. Naja die 3te Nachbesserung dann reden sie mit Samsung das mein TV gegen ein neues Model getauscht wird.

Damit kann ich leben. Aber endlich ein Kompetenter Typ der mir auch recht gegeben hat in meinen Aussagen jedoch auf das Problem mit Insolvenz verwiess.

20€ Anwaltskosten aber wenigstens kenne ich mich jetzt im Kaufrecht relativ gut aus. Ahso der Tip mit im Laden rumbrüllen soll wunder bewirken in den meisten Fällen ^^ haben mir paar Arbeitskollegen bestätigt.

So 3te Reperatur erfolglos. Bin zum Händler der stellte Kulanzantrag und Samsung holt das Ding nun ab, liefert Ersatzgerät. Mal sehen ob sie mein LCD Reparieren können.

Halte euch mal auf dem laufenden.

...wenigstens geht ja etwas vorwärts - dein Fall ist für alle Käufer eines LCD TV Interessant.

Also in den ersten 6 Monaten des kaufes sofort zum Händler gehen und auf dein Gewährleistungsrecht bestehen und dabei hast du die Wahl des Austausches oder der Reperatur. Das ist sehr wichtig!

Ich halte euch mal auf den laufenden und ob ich noch Kunde bei Samsung bleibe oder nur noch von Sony beziehe.

LCD wurde vor 3-4 Wochen abgeholt und habe ein Ersatzgerät bekommen. Gestern kam der LCD wieder alles wurde getauscht ausser das Panel. Problem besteht weiterhin.

Hab Samsung angeschrieben und den Techniker gebeten einen Antrag zu stellen auf neues gerät oder Geld zurück. Mal sehen wies weiter geht.......

Etwas angepisst bin ich schon.

Du hast einfach Pech, es gibt "Montag" Autos - das gilt auch für andere Produkte.

Sein Recht durchzusetzen dauert lange, das ist der Pferdefuss, man muss jede Menge Zeit und Energie investieren.

Mit dem Ersatz TV gab es keine Probleme?

Nein der Ersatz Tv war zwar ein älterer LCD aber alles Wunderbar. Naja hier mal die Antwort von Samsung.....

Zitat:

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Guten Tag Herr XXXXXX,



wenn der Händler des Kunden insolvent ist, können wir keinen RMA machen.



Da sie wohl schon alle möglichen Baugruppen erneuert haben wird dieses Gerät wohl bauartbedingt so reagieren und keinen „Fehler“ haben.



Technisch können wir dem Kunden also nicht mehr weiterhelfen.



Wenn der aktuelle Händler des Kunden so reagiert ist das sehr schade.



Wir als technischer Service haben alle Möglichkeiten ausgeschöpft, bitte stellen sie ein Mangelfreiheitsschreiben aus und schließen sie den Fall ab.





Mit freundlichen Grüßen, Regards,





i.A. XXXXXXX XXXXXXXX

- Technical - Service - Support -

Service - Network - Engineer - AV

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Also ich bin grad mächtig angepisst.........:(

Das ist ja mehr als ärgerlich.......da bleibt einem wohl nur den harten Weg zu gehen und nicht nachzugeben.

Das ist ja wie bei einem "Montagsauto", da wird auch immer repariert aber es treten immer wieder neue Fehler auf oder der alte wird trotz Reparatur nicht beseitigt.

So mal Rückmeldung. Samsung hat 2 Monate rumgetrixt um die RMA Anträge zu umgehen. Anscheinend hat der Pro Markt dann wiederhollt einen gestellt und der muss laufen. Bei Samsung sagt man sie wissen von nix, aber der Promarkt hat wohl die RMA Nummer die schnapp ich mir und konfrontier mal Samsung.

Bin echt gespannt was da raus kommt. Ehrlich gesagt hat Sony bisher bei meinem Blu Ray Player mehr Kulanz bewiesen wie Samsung........ hab 2 Blu Rays geschenkt gekriegt weil ich wegen nem fehlenden HDMI Kabel beschwert habe bei Sony:smt023

Falls das mit Samsung nicht gut ausgeht dann gehts TV Technisch halt zu Sony.

Samsung vertröstet weiter.....Anruf- können nix sagen leitens weiter- rückruf kommt nie...... ich meld mich wieder wies ausgeht