Frage zur Xbox Reparatur

Hallo,

grundsätzlich hab ich keine Ahnung ob ich hier richtig bin, wollte aber nicht unbedingt bei den 103 Seiten Tread weitermachen ;).

Also vielleicht hat der eine oder andere noch einen Tipp wie ich da weiterkommen kann. Am 27.12.2008 nachdem ich "Madagaskar 2" spielte, ging plötzlich meine Xbox Arcade, die bis dahin tadellos funktionierte, nicht mehr. Bekomme ständig die Fehlercodes E 71 oder E 79 im wechsel. Wobei ich sagen muss das wir keine zocker Familie sind.

Daraufhin kontaktierte ich den Support, der meinte die Xbox müsste abgeholt werden, und es würde sich jemand melden. "Aber bei Ihnen ist die Garantie schon abgelaufen", komisch: gekauft am 14.12.2007. Danach habe ich noch zweimal angerufen und einige emails geschickt, unter anderem den Kaufbeleg.

Dazu versicherte mir dann es würde ein schneller und problemloser Austausch geschehen, dem ist leider nicht so. Der Support meinnt es ginge ihm nichts mehr an da ja keinen Fragen mehr ausstehen und es würde sich jemand melden, blos wann :-?.

So meinen Frage an Euch, was kann ich noch tun damit die endlich meine Xbox abholen.

Gruss
Hr. Rossi

Da kann ich dir nicht viel Hoffnung machen, scheint als wäre es eine gängige neue Masche des Konsolenherstellers, Kunden um die gesetzliche Garantie sowie Gewährleistung zu betuppen.

Die Macht eines Marktführers...

Da bist du kein Einzelfall, habe gerade heute zum insgesamt 14. Mal, wegen meiner Garantie, die am 19.01.2008 ablaufen soll obwohl das Gerät am 31.10.2007 hergestellt wurde, dort angerufen. Außer neue Lügen und Märchen habe auch ich nichts Neues gehört.

Ja SUPER, dass sind ja schöne Aussichten :evil:.

Zum Glück habe ich noch etwas Zeit bis die Garantie abläuft, bzw. hab ich die Xbox beim Discounter bei mir um die Ecke gekauft, soll sich doch der darum kümmern. Wenn ich bis zum Freitag nix anderes von MS gehört habe, gebe ich die Xbox dort ab.

Gruss
Hr. Rossi

Es muss bei Dir ja nicht genauso mies laufen, aber es hört sich auf jeden Fall nicht optimal an.

Leider kommt man an der Support-Hotline nicht so einfach vorbei und man hat kaum eine andere Möglichkeit der Kontaktaufnahme mit Mircosoft....

Ich wünsche dir auf jeden Fall mehr Glück :smt023

UPS holt Deine Konsole ab und bringt Sie zum Reparaturcenter - Vielleicht hat sich noch keiner gemeldet weil es einen Jahreswechsel gegeben hat. Ist Dir bestimmt bei der ganzen Aufregung entgangen ;-)

Ich würde noch mal ein paar Tage warten und wenn dann nichts passiert ist würde ich den Support anrufen und Dich mit dem Support-Level 2 verbinden lassen.

Wobei Level 2 manchmal noch tiefer wirkt ;)

Also diese Erfahrung habe ich bislang noch nicht gemacht. Bin mit dem 2. Support-Level bislang sehr zufrieden!

Ne, ist schon klar das über die Feiertage nix los ist, die hab ich schon mit eingerechnet ;). Der Support meinte ja auch das es zwei Tage dauern wird bis sich jemand bei mir meldet. Und der müsste ja wissen wann bei MS gearbeitet wird, oder :confused:. Ich finde es trotzdem schon heftig das sich niemand meldet, wenn dann hätten se ja gleich sagen können vor den 06. Januar läuft gar nix. Hätte ja auch selber die Box eingeschickt aber weis natürlich auch nicht wohin.

Gruss
Hr. Rossi

Zitat:

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Zitat von XBU Dirty

Da kann ich dir nicht viel Hoffnung machen, scheint als wäre es eine gängige neue Masche des Konsolenherstellers, Kunden um die gesetzliche Garantie sowie Gewährleistung zu betuppen.

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Du bringst hier leider Garantie und gesetzliche Gewährleistung durcheinander. Die gesetzliche Gewährleistung beträgt zwei Jahre, aber der Anspruch besteht gegenüber dem Verkäufer, nicht dem Hersteller.

Also ich habe damals vom Support eine eMail zugeschickt bekommen wo so ein UPS-Adress"aufkleber" drin war. Mit Strichcode und der Adresse vom Repaircenter. Den habe ich ausgedruckt und auf das neutrale Paket geklebt. Ein Tag später kam automatisch der deutsche Doug Hafernen und hat meine Konsole abgeholt.

So habe ich das auch verstanden, aber leider ist bis heute keine email angekommen.

Hoffe mal mir gehts nicht so wie XBU Dirty, obwohl alles darauf hindeutet.

Ich drück Dir auf jeden Fall die Daumen das Du bad wieder eine funktionierende XBox360 hast!

Dankeschön ;)

also ich hatte mir vor nem monat ne xbox geholt und heute beim Support angerufen, weil mein Controller kaputt ist. Da sagtem man mir das ich nur noch 1 Jahr Garantie habe. Der Junge man meinte dann ich soll ne Mail mit Seriennummer und Rechnungskopie schicken und da verlaengern die das dann.

Zu diesem Thema empfehle ich einen Blick auf meinen Blogbeitrag:

https://www.xboxuser.de/node/1099

Übrigens habe ich denen heute eine weitere (gepfefferte) Mail geschrieben. Die Mail mit Serien-Nr. und Rechnung haben sie ja bereits seit Oktober 2007.

Muß gleich schauen, ob ich überhaupt noch XBL habe oder die den Hahn für mich zugedreht haben...

Ich weiß nicht, welche Probleme ihr habt. Ich hatte zwar das gleiche Problem, der Supportmitarbeiter sagte mir dann, ich muss eine nachricht an xboxsup2@microsoft.com (weiß nicht mehr obs stimmt), mit dem Betreff Garantiezeit schicken. Einen kleinen Text dazu + ein Bild von der Rechnung und von der Rückseite der Box. Nach 2 Tagen rufte der Support an und sagte, dass das mit der Garantie geregelt ist und die box heute abgeholt werden würde. Dem war auch so. 1,5 Wochen später hatte ich sie wieder zurück :)

Zitat:

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Zitat von XBU Dirty

Zu diesem Thema empfehle ich einen Blick auf meinen Blogbeitrag:

https://www.xboxuser.de/node/1099

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Also ehrlich gesagt wollte ich dann Deinen Blog nicht wirklich lesen ;), solche Sachen machen mir Angst.

Obwohl ich es dann ja noch gut habe, wie gesagt wir sind keine richtigen Gamer. Nach allen was ich so gelesen habe überlege ich mir wirklich ob ich die richtoge Spielkonsole gekauft habe.

Ich glaube wohl das man hier rechtliche Schritte oder mit Hilfe der Verbraucherzentrale was erreichen könnte. Was ich auch tun würde. Aber für Dich hoffe ich wirklich das sich das doch noch zum Guten wendet. Denn spassig ist es sicherlich nicht.

EDIT:
Also bei mir, so hoffe ich, wendet sich alles zum Guten. Habe gestern einen Anruf bekommen. Da ist die Rede gewesen das die Box demnächst abgeholt wird.