Was tun: Reperatur von 360 dauert viel zu lange

Hallo Leute,
meine Konsole ist seit dem 8.Juni ( ich wiederhole seit dem 08.06.) in Reperatur. Ich habe heute zum 8mal dort angerufen und gefragt, was mit meiner Konsole ist (ist übrigens bereits die 2te). Vor 14Tagen hatte man mir in dem Support-Service nämlich zugesichert, dass meine Konsole in max. 7 Tagen wieder bei mir zuhause wäre.
Nun hatte ich wieder einen dieser Spinner der Hotline an der Angel und der sagte mir nun, das die Konsole noch mind. weitere 14 Tage in Reperatur ist.
Abgesehen davon, dass das ein inakzeptabler Zeitraum für eine Reperatur ist, war dieser Hotline-Typ auch äusserst unfreundlich und hat sich kein einziges Mal für deren Schlampereien entschuldigt.
Kennt ihr noch andere Hotlines, an die man sich zur Beschwerde melden kann oder ob man irgendwelche rechtlichen Schritte gegen die einleiten kann.
Ich will meinem Unmut irgendwo Luft machen und meine Konsole schneller wieder haben.

Zitat:

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Zitat von B_to_tha_K

Hallo Leute,
meine Konsole ist seit dem 8.Juni ( ich wiederhole seit dem 08.06.) in Reperatur. Ich habe heute zum 8mal dort angerufen und gefragt, was mit meiner Konsole ist (ist übrigens bereits die 2te). Vor 14Tagen hatte man mir in dem Support-Service nämlich zugesichert, dass meine Konsole in max. 7 Tagen wieder bei mir zuhause wäre.
Nun hatte ich wieder einen dieser Spinner der Hotline an der Angel und der sagte mir nun, das die Konsole noch mind. weitere 14 Tage in Reperatur ist.
Abgesehen davon, dass das ein inakzeptabler Zeitraum für eine Reperatur ist, war dieser Hotline-Typ auch äusserst unfreundlich und hat sich kein einziges Mal für deren Schlampereien entschuldigt.
Kennt ihr noch andere Hotlines, an die man sich zur Beschwerde melden kann oder ob man irgendwelche rechtlichen Schritte gegen die einleiten kann.
Ich will meinem Unmut irgendwo Luft machen und meine Konsole schneller wieder haben.

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Entweder wirklich Stress machen und den Chef verlangen, oder mit den Medien drohen!

Auf Microsoft.de gibt´s einen offiziellen Beschwerde Link. Schreib da mal ziemlich ausführlich was dich ankotzt, das die Dich wie nen Blödmann am Telefon behandelt haben, Deine Box zum zweiten Mal so lange weg ist etc etc.
Schreib ziemlich ausführlich. Das die Du 360 an sich sehr gut findest etc, du sehr viel Geld für Spiele ausgibst etc, Du aber sehr enttäuscht über Microsoft bist das man ein bekanntlich Fehlerhaftes Produkt dann auch noch so schlecht supportet etc etc etc.

Zucker Brot und Peitsche!!!!

ICh hab hier auch mal meinen Unmut geäußert und habe ein sehr geniales Paket von MS bekommen mit einem Warenwert von knapp 400 Euro an Software und Hardware für 360 und PC Bereich. Hab somit quasi mein 360 geschenkt bekommen.

Mich hatte da ein QM Mensch zurück gerufen, der sogar sehr kompetent und freundlich war.

Achte nächstes Mal bitte auf die Form deines Titels; man konnte nicht wissen, um was es geht... Danke ;)

Das ist dein Anliegen? Ahaha :lol:

Weißt du was? ich hab auf meine erste über 3 Monate "ich wiederhole: über 3 Monate" gewartet
Jetzt hab ich eine neue bekommen und die hing sich am ersten Tag nach 30 min Spielzeit auf.. Ahaha :lol:

Über so was muss man lachen können

Zitat:

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Zitat von MrA

Das ist dein Anliegen? Ahaha :lol:

Weißt du was? ich hab auf meine erste über 3 Monate "ich wiederhole: über 3 Monate" gewartet
Jetzt hab ich eine neue bekommen und die hing sich am ersten Tag nach 30 min Spielzeit auf.. Ahaha :lol:

Über so was muss man lachen können

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hatte ich übrigens auch, das meine 360 über 3 monate weg war ;)

Meine Läuft 1a, bin ich auch froh drüber ;-)

Und das seit Dezember 2005!

edit: ach egal

Zitat:

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Zitat von B_to_tha_K

Hallo Leute,
meine Konsole ist seit dem 8.Juni ( ich wiederhole seit dem 08.06.) in Reperatur. Ich habe heute zum 8mal dort angerufen und gefragt, was mit meiner Konsole ist (ist übrigens bereits die 2te). Vor 14Tagen hatte man mir in dem Support-Service nämlich zugesichert, dass meine Konsole in max. 7 Tagen wieder bei mir zuhause wäre.

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Meine güte,und meine 360er ist gerade man 4 Wochen weg.
Vor kurzem hatte ich dort zwar auch angerufen,aber irgendwie war mir schon klar,das meine Konsole noch nicht fertig war. Wenn die 25 Werktage vorbei sind,melde ich mich dort natürlich nochmal,und wenn dann nicht langsam mal was passiert,ist NATÜRLICH WAS LOS !!!
Dann werd` ich den Jungs und Mädels dort beim Support mal Schimpfworte ins Öhrchen flüstern,die sie noch nie gehört haben in ihrem Leben,und als 42 jähriger Bauarbeiter weiss man so EINIGE Schimpfworte !!!! :smt023

Zitat:

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Zitat von Razorbacks

Entweder wirklich Stress machen und den Chef verlangen, oder mit den Medien drohen!

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wirklich Streß machen bringt gar nichts, dann dauerts höchstens noch länger ;)
Chef verlangen ? Wen denn ? Bill Gates ? :D :D :D

Richtig, Stress machen bringt nix! Und mit den Medien drohen, naja, die wissen bescheid wie man sieht....

Man kann nur warten!

HUCH !!! :-k
Heute am Samstag-abend habe ich eine E-mail vom Microsoft Support bekommen,das meine 360er auf den Rückweg zu mir ist,...da bin ich ja jetzt nun gespannt !!! Nun bete ich nur noch,das die Konsole nicht notdürftig zusammengeflickt worden ist,und nach ein paar Tagen nicht wieder ausfällt.
Wartezeit 4 Wochen.

Na also, geht doch...

Wenn Du die eMail bekommen hast, dann ist deine Box auch schon verpackt. Kannst also am Montag oder (wohl eher) Dienstag mit nem Packet rechnen ;-)

Wünsche Dir jetzt schon viel spaß beim nachholen der vielen "Spielstunden".

4 Wochen, na das ging ja ziemlich fix! Mal schauen wie lange es bei mir dauern wird.. wenn die wieder da ist nehm ich mir erst mal Urlaub :D

Am besten den Hitzetod provozieren, dann müsste man innerhalb von einer Woche ne neue Box haben! :smt003

also ich rufe morgen früh auch mal wieder bei MS an weil meine Box jetzt auch schon seit dem 21.06 weg ist und ich vor 2 Wochen angerufen habe und gefragt habe was los ist weil ich auch überhaupt keine Mail bekommen habe. Der meinte zu mir das manchmal mails "verschluckt" werden. Er meinte auch ich soll in 2 Wochen nochmal anrufen wenn sie bis dahin noch nicht wieder da ist. Also jetzt sind 2 Wochen rum und ich habe noch keine Box. Ich werde berichten wie es weiter geht.

So,...meine 360er ist nun nach 4 Wochen zurückgekommen. :smt023
Das war nun mein erste ``Reperatur-Umtauschaktion``,...mal sehen wie lange diese Konsole nun hält,denn es ist gar nicht meine alte 360er,denn sie wurden gegen ein etwas jüngeres Model ausgetauscht,aber ein nagelneues Model ist es nicht,denke ich mal ?!? :-k
Die Lüfter hören sich etwas anders an,aber ansonsten ist alles gleich,ausser,das ich bestimmt 20 Minuten benötigt habe,bis die neue 360er meinen Controller,oder umgekehrt erkannt hat. :-? Meine Festplatte,die ich zu hause behalten hatte,ist auch problemlos erkannt worden,von daher ist nun alles in Ordnung !!!! :smt118
allerdings will das falue Gefühl in meinem magen,....das bald wieder etwas passiert,...nicht weichen. :roll:

Das mit dem flauen Gefühl kenne ich.
Meine Konsole ist gestern wiedergekommen, nachdem ich mich an Microsoft gewendet habe und denen erklärt habe, das ich rechtliche Schritte einleiten werde, wenn die Konsole nicht bald wieder da ist. Ich denke zwar nicht, dass das meine Konsole schneller zurückgebracht hat, aber sie ist immerhin wieder da.
Der Typ bei dem Xbox-Spport meinte das die noch mind. 2 Wochen weg wäre und daraufhin habe ich mich wie eben gesagt an Microsoft gewandt. Und nun sind seit dem Gespräch mit den Xbox-Support nur 4 Tage vergangen und nicht 2 Wochen.
Aber meine Konsole war ja auch lange genug bei denen. Immerhin seit dem 08.06.
Angeblich ist bei denen ein Systemfehler aufgetreten und die wussten gar nicht mehr das meine Konsole bei denen ist. Eigentlich unglaublich, aber was soll man sagen. Microsoft macht ja genug Verluste mit der Konsole und Windows läuft ja auch nicht immer einwandfrei.
Demnach ist das was mir mit denen passiert ist, wohl kein großes Wunder.
Ich bin mal gespannt wann ich wieder bei dem Support anrufen darf und vom Ring of Death berichten muss.
Bis dahin

Zitat:

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Zitat von B_to_tha_K

Das mit dem flauen Gefühl kenne ich.
Meine Konsole ist gestern wiedergekommen, nachdem ich mich an Microsoft gewendet habe und denen erklärt habe, das ich rechtliche Schritte einleiten werde, wenn die Konsole nicht bald wieder da ist. Ich denke zwar nicht, dass das meine Konsole schneller zurückgebracht hat, aber sie ist immerhin wieder da.
Der Typ bei dem Xbox-Spport meinte das die noch mind. 2 Wochen weg wäre und daraufhin habe ich mich wie eben gesagt an Microsoft gewandt. Und nun sind seit dem Gespräch mit den Xbox-Support nur 4 Tage vergangen und nicht 2 Wochen.
Aber meine Konsole war ja auch lange genug bei denen. Immerhin seit dem 08.06.
Angeblich ist bei denen ein Systemfehler aufgetreten und die wussten gar nicht mehr das meine Konsole bei denen ist. Eigentlich unglaublich, aber was soll man sagen. Microsoft macht ja genug Verluste mit der Konsole und Windows läuft ja auch nicht immer einwandfrei.
Demnach ist das was mir mit denen passiert ist, wohl kein großes Wunder.
Ich bin mal gespannt wann ich wieder bei dem Support anrufen darf und vom Ring of Death berichten muss.
Bis dahin

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Eine kleine Frage. :smt023
Du schreibst,das ``deine`` Konsole zurückgekommen ist,....meinst du damit,das du die Gleiche zurückbekommen hast,die du auch dort hin geschickt hast !?! Wollte ich mal gerne wissen,weil ich eben ein Model zurückbekommen hatte,das ein paar Monate jünger ist,als die 360er,die ich dort hin geschickt hatte. :shock:

Also ich habe eine Replacement Unit bekommen.
Woran kann ich denn erkennen, ob meine Konsole neuer oder älter ist bzw das es eine andere Konsole ist? Ausser anhand der Seriennummer. Woran sehe ich, ob die Konsole eine neueres Model ist?

Hinten wo die Seriennummer steht, ist auch das Produktionsdatum ablesbar! Aber ob du eine schon verbesserte Konsole besitzt siehst du nur wenn du sie aufschraubst!

Bin mal gespannt wie lange ich noch warten muss, meine Box wurde am 16-Juli abgeholt. Schon schlimm wenn einem das liebste Hobby genommen wird..

mfg

hier nochmal bzgl der frage nach dem alter meiner XBox Konsole! Die Konsole ist vom August 2006!

Ist das nun gut oder ist das schlecht?

wenn bei euch der RoD kommt macht es so wie die http://youtube.com/watch?v=3Dx1t1ZrZJ4

Da würde ich nicht zu raten.

Niemand erhält genau die selbe Konsole zurück die man eingeschickt hat. Die MS-Leute in Ungarn (dort ist das Repair-Center für Europa) reparieren quasi am Fliesband täglich um die 1000 (!) Konsolen und bauen zusätzliche passive Kühler ein. Diese gehen dann ungeordnet an die Absender zurück. Die Registrierung der Seriennummer auf den User macht MS dabei automatisch.

Zitat:

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Zitat von Lutra

Niemand erhält genau die selbe Konsole zurück die man eingeschickt hat. Die MS-Leute in Ungarn (dort ist das Repair-Center für Europa) reparieren quasi am Fliesband täglich um die 1000 (!) Konsolen und bauen zusätzliche passive Kühler ein. Diese gehen dann ungeordnet an die Absender zurück. Die Registrierung der Seriennummer auf den User macht MS dabei automatisch.

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Also das stimmt nicht, ich habe die Konsole, die ich eingeschickt habe, auch wieder zurückbekommen.... Seriennummer ist identisch mit der alten und auch meine Faceplate, wo vorn die klappe rausgebrochen ist, (die eigentlich die USB Ports verdeckt) ist auch drauf. Also meine Box die ich so gekauft hab.

früher war es so das man ein anderes rep box bekommen hatt, da waren auch die warte zeiten nicht solange, weil die es nicht mehr so machen muß man mit bis zu 25 wektage warten. das haben die mir bei ms suport geagt.

P.S ich warte auch schon seit 1 1/2 monaten:-?

Das ist doch weil im Moment soviele Konsolen kaputt gehen oder?

Jetzt rächt sich das man an den falschen Stellen gespart hat :twisted:

Zitat:

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Zitat von Alien

Also das stimmt nicht, ich habe die Konsole, die ich eingeschickt habe, auch wieder zurückbekommen.... Seriennummer ist identisch mit der alten und auch meine Faceplate, wo vorn die klappe rausgebrochen ist, (die eigentlich die USB Ports verdeckt) ist auch drauf. Also meine Box die ich so gekauft hab.

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Dann hast du diese Konsole wahrscheinlich zurückbekommen weil sie auch äusserlich beschädigt war und dies nicht von der Garantie abgedeckt wird.

also ich hab selbst,als meine kaputt ging, mit dem typ vom kundenservice gesprochen,weil ich eigtl meine wieder wollte.
der sagte,dass die wahrscheinlichkeit seine wieder zu bekommen,sehr gering ist.
oft wird auch das gehäuse vom eingeschickten gerät genommen aber ne andre konsole steckt drin.

Zitat:

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Zitat von TimmyT 1981

Das ist doch weil im Moment soviele Konsolen kaputt gehen oder?

Jetzt rächt sich das man an den falschen Stellen gespart hat :twisted:

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die konsolen gehen schon seit dem start kapput, weil die nicht mehr hinterher kommen wird die selbe box zurück geschickt.

Zitat:

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Zitat von Lutra

Dann hast du diese Konsole wahrscheinlich zurückbekommen weil sie auch äusserlich beschädigt war und dies nicht von der Garantie abgedeckt wird.

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naja das hätte einfahc behoben werden können indem ne neue faceplate draufgesetzt wird und feddisch

Na wenn ich das hier mit den wahnsinns- Wartezeiten lese schwindet meine Hoffnung.
Hab die Kiste am 27.07. zur Reperatur schicken müssen ( zum 2ten mal )

ein tipp an alle druck machen bei ms ;) dann geht es auch schneller ich kriege meine heute zurück, die haben die konsole seit 26.07.07 naja ob es wirklich schnell ist :roll: besser als 3-4monate zu warten. die haben mir eine ganz neue box geschickt :smt023 ich hoffe das die nicht so schnel putt geht naja zumindest nicht bis ich halo habe.


MFG