24 Monate Garantie,oder?

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31.05.2007, 14:51
sebij

24 Monate Garantie,oder?

Hallo Community!

Ich bin's mal wieder mit einer nicht so erfreulichen Nachricht:Ring of Death!
Hatte schon öfters Probleme mit der 360 und dir Hotline hat mir immer die Box abholen lassen,aber da die dort zurzeit "Logistikprobleme" haben,bin ich mal zu MediaMarkt.Dort wurde mir gesagt,ich habe nur 1 Jahr Garantie darauf und die dort können nichts machen.,,Aber ich kann ihnen die Nummer von einer Hotline geben...",wurde mir freundlich gesagt.Ich habe doch 2 Jahre auf die 360er Garantie,oder?Kann ich da irgendwas machen,denn die Hotline hat sich seit 2 Wochen nicht gemeldet und heute wurde ich auf morgen vertröstet!

Falls es eine Rolle spielt,ich wohne in Österreich (wegen Garantiezeit und so)!

Danke für Eure antworten,
sebij
31.05.2007, 15:48
killer360

Ja die Xbox 360 hat 24 Monate Garantie. Ruf am besten nochmal die MS Support an. Vielleicht sind sie wieder erreichbar.
31.05.2007, 15:51
XBU Valle0204

Kann sein das bei MM nur 1 Jahr Garantie gibt , was komisch wäre!

Bei MS hast du 2 Jahre garantie! Sie kann also auch noch nicht abgelaufen sein. Ruf den MS Support an.

:smt039
31.05.2007, 15:59
XBU Dirty

Hier ein Beitrag von mir aus einem anderem Thema:

Zitat:

Zitat von XBU Dirty

Microsoft hat die Garantie auf 1 Jahr nach Übergabe (Kaufdatum) begrenzt bzw. von den gesetzlichen 6 Monaten auf 12 erhöht. In diesem Zeitraum kommt es bei einer Garantie-Regelung nicht auf die "Anfänglichkeit" des Mangels an, sondern nur auf das Auftreten innerhalb des Garantiezeitraums. Das sieht nach den 12 Monaten leider dann ganz anders aus.

Das heißt z.B. in der Praxis: Auf eine gekaufte Xbox Konsole, welche nach 14 Monaten defekt ist, gibt es keinen Anspruch auf Austausch oder kostenlose Reparatur, da es dem Käufer sicherlich schwer fallen wird zu beweisen, dass dieser Mangel bereits bei Übergabe vorhanden war. Und die Beweislast liegt während der Gewährleistung beim Käufer.

Vielmehr ist die 24 monatige Gewährleistung eine Fristverlängerung um verdeckte Mängel bei Übergabe zu rügen.

Mit anderen Worten: Der Xbox-Besitzer ist der Dumme und muss auf Kulanz hoffen...soweit Off-Topic ;)...

jetzt wäre noch interessant, ob es eventuell in Österreich etwas anders aussieht.

MS verschickt aber innerhalb der gesetzlichen 24 monatigen Gewährleistungsfrist freundlich Austauschkonsolen. Ich würde an deiner Stelle den MS Support kontaktieren. Mit etwas Glück hast du schneller eine 360 zurück als befürchtet (siehe meine Sig..und da waren jeweils Feiertage zwischen).
31.05.2007, 18:00
Strange80

in der gesamten eu (auch österreich) gibt es 24 monate garantie.
2 jahre gewährleistung gewährt der händler.

die leute von ms schön mal in popo treten ;-)
31.05.2007, 18:06
Gott

Zitat:

Zitat von sebij

Hallo Community!

Ich bin's mal wieder mit einer nicht so erfreulichen Nachricht:Ring of Death!
Hatte schon öfters Probleme mit der 360 und dir Hotline hat mir immer die Box abholen lassen,aber da die dort zurzeit "Logistikprobleme" haben,bin ich mal zu MediaMarkt.Dort wurde mir gesagt,ich habe nur 1 Jahr Garantie darauf und die dort können nichts machen.,,Aber ich kann ihnen die Nummer von einer Hotline geben...",wurde mir freundlich gesagt.Ich habe doch 2 Jahre auf die 360er Garantie,oder?Kann ich da irgendwas machen,denn die Hotline hat sich seit 2 Wochen nicht gemeldet und heute wurde ich auf morgen vertröstet!

Falls es eine Rolle spielt,ich wohne in Österreich (wegen Garantiezeit und so)!

Danke für Eure antworten,
sebij

In Deutschland wäre das kein Problem. Einfach hin zum Media Markt und das Teil umtauschen. Einfach auf die Gewährleistungsansprüche des BGB verweisen und net an MS abwimmeln lassen.

Aber wie das in Ösi-Land aussieht weis ich jetzt auch net.
31.05.2007, 18:23
killer360

Eine andere Frage:
Was passiert denn, wenn meine 360 nach 24 Monaten, also nach der Garanetiezeit defekt geht? Wird es denn nicht von MS abgeholt und eine neue geschickt?
31.05.2007, 18:33
Strange80

das ist eine gute frage!
normal wäre, das du dann die reparatur selber bezahlen musst.

aber in anbetracht der hohen defekte, muss sich ms da wohl noch etwas überlegen. sonst gibts einen aufstand ;)

ps: wenn du in der garantiezeit eine neue/gebrauchte konsole als austauschgerät bekommt. dann verlängert sich die garantiezeit wieder um 2 jahre.
31.05.2007, 18:42
XBU Dirty

Zitat:

Zitat von Strange80

in der gesamten eu (auch österreich) gibt es 24 monate garantie.
2 jahre gewährleistung gewährt der händler.

die leute von ms schön mal in popo treten ;-)

Nee, ganz so ist es nicht. Das wäre eher absoluter Zufall.

Jetzt mal konkret...
Garantie ist eine rein freiwillige Angelegenheit. In meinem obigen Zitat liest es sich so als ob es gesetzliche Garantie gibt. Gesetzliche Garantie gibt es nicht. Gesetzlich gibt es laut BGB (Bürgerliches Gesetz Buch) "nur" 24 Monate Gewährleistung. Und während dieser 24 Monate gibt es gesetzlich nur Ersatz/Wandlung, wenn der Käufer beweisen kann, dass der Defekt schon beim Kauf existierte. Zum Beispiel ein verdeckter Defekt, der dem Käufer erst nach dem Kauf auffällt bzw. nach dem er vielleicht Wochen später erst auspackt oder anschließt.
Gesetzlich wird zu Gunsten des Käufers innerhalb der ersten 6 Monaten nach Übergabe aber angenommen, dass wenn ein Mangel besteht, die Ware schon zum Lieferzeitpunkt defekt war, es sei denn, der Verkäufer kann nachweisen, dass der Mangel zum Zeitpunkt der Übergabe noch nicht bestand. Heisst: Diese 6 Monate könnte man "gesetzliche Garantie" nennen. Kommt noch jemand mit? :-k :smt003

Nach den ersten 6 Monaten kehrt sich die Beweislast aber um. Und das hat MS freiwillig auf 12 Monate erhöht. Und nennt dies freiwillig Garantie. Und da diese Garantie freiwillig ist, geht sie nach 12 Monaten nahtlos in die 24 monatige Gewährleistung über. Dann (also die restlichen 12 Monate) muss der Käufer einen Beweis bringen, dass der Defekt schon vor über einem Jahr beim Kauf vorhanden war....viel Spaß beim Beweisen.

Quelle: § 437 BGB

Lieber MS und auch anderen nicht so schnell mit Gesetzen drohen, sondern freundlich, sachlich und zusammen eine Lösung finden;)

Edit: Wo ich das gerade hier lese. Es verlängert sich durch nichts irgend etwas. Nach 24 Monaten soll es ein Angebot von MS geben, für ca. 110 € ein Ersatzgerät zu bekommen. Da aber noch kein Gerät so lange auf dem Markt ist, kann sich da noch etwas ändern.
31.05.2007, 18:50
Strange80

Zitat:

Zitat von XBU Dirty

Nee, ganz so ist es nicht. Das wäre eher absoluter Zufall.

Jetzt mal konkret...
Garantie ist eine rein freiwillige Angelegenheit. In meinem obigen Zitat liest es sich so als ob es gesetzliche Garantie gibt. Gesetzliche Garantie gibt es nicht. Gesetzlich gibt es laut BGB (Bürgerliches Gesetz Buch) "nur" 24 Monate Gewährleistung. Und während dieser 24 Monate gibt es gesetzlich nur Ersatz/Wandlung, wenn der Käufer beweisen kann, dass der Defekt schon beim Kauf existierte. Zum Beispiel ein verdeckter Defekt, der dem Käufer erst nach dem Kauf auffällt bzw. nach dem er vielleicht Wochen später erst auspackt oder anschließt.
Gesetzlich wird zu Gunsten des Käufers innerhalb der ersten 6 Monaten nach Übergabe aber angenommen, dass wenn ein Mangel besteht, die Ware schon zum Lieferzeitpunkt defekt war, es sei denn, der Verkäufer kann nachweisen, dass der Mangel zum Zeitpunkt der Übergabe noch nicht bestand. Heisst: Diese 6 Monate könnte man "gesetzliche Garantie" nennen. Kommt noch jemand mit? :-k :smt003

Nach den ersten 6 Monaten kehrt sich die Beweislast aber um. Und das hat MS freiwillig auf 12 Monate erhöht. Und nennt dies freiwillig Garantie. Und da diese Garantie freiwillig ist, geht sie nach 12 Monaten nahtlos in die 24 monatige Gewährleistung über. Dann (also die restlichen 12 Monate) muss der Käufer einen Beweis bringen, dass der Defekt schon vor über einem Jahr beim Kauf vorhanden war....viel Spaß beim Beweisen.

Quelle: § 437 BGB

Lieber MS und auch anderen nicht so schnell mit Gesetzen drohen, sondern freundlich, sachlich und zusammen eine Lösung finden;)

Edit: Wo ich das gerade hier lese. Es verlängert sich durch nichts irgend etwas. Nach 24 Monaten soll es ein Angebot von MS geben, für ca. 110 € ein Ersatzgerät zu bekommen. Da aber noch kein Gerät so lange auf dem Markt ist, kann sich da noch etwas ändern.

jetzt mach da mal nicht so eine große sache raus. ich selbst hatte recht auch in der uni.

eu weit wurde vor ein paar jahren 24 monate garantie eingeführt. wir in deutschland haben davon am meisten profitiert, weil wir gesetzlich vorher immer nur 6 monate hatten.

wenn wir den ganzen rechtsquark mal beiseite lassen /bei sowas wirken nämlich mehere gesetzte ind nicht nur der § 437 bgb......falls dir im 24. monat die xbox kaputt geht (und du natürlich nicht schuld daran bist), dann gibts auch keinen probleme mit dem support.
31.05.2007, 19:11
XBU Dirty

Ich bin der letzte der da ne große Sache draus macht. :smt051 ;)

Die Gesetzeslage in Bezug auf Gewährleistung und Garantie im Handelsgeschäft ist fakt und klar beschrieben.

Deshalb lieber den Support anrufen und erstmal freundlich bleiben.:smt023

Jetzt geh ich entspannt Live-Daddeln

Grüße
Dirty
31.05.2007, 19:19
TimmyT 1981

Zitat:

Zitat von Gott

In Deutschland wäre das kein Problem. Einfach hin zum Media Markt und das Teil umtauschen.

Wobei die bei MM oder Saturn die auch nach den 14 tagen nicht immer einfach so umtauschen. Normalerweise werden die dort genauso eingeschickt wie in allen Elektromärkten!
05.06.2007, 21:48
sebij

Ok!

Langsam reicht's!
Ich habe bei der Hotline um Rückruf gebeten (mir wurde gesagt,dass ich am Donnerstag zurückgerufen werde)!Heute haben wir's Dienstag!Also nochmal dort angerufen:der angebliche "Systemfehler" besteht noch immer,und die müssen das von Microsoft noch "freigeben" lassen,angeblich ist der Mann,der mit denen in Kontakt steht,nicht da... bla bla bla

Und das bei meiner 3ten oder 4ten (ich hab aufgehört zu zählen^^) Box!

Wenigstens habe ich einen Wireless Controller und PGR 3 bekommen,das nützt mir aber nichts!
05.06.2007, 22:06
Brummelbaer

ja aber wenn du dich aufregst wirds auch nich besser
also einfach warten und tee trinken :smt003
06.06.2007, 20:58
killer360

Hmm Leute nochmal die Frage bitte um eine konkrete Antwort:
Was passiert denn, wenn die Garantie meiner 360 abgelaufen ist und später defekt wird?
Wird dann MS da nichts tun oder muss man nur den Versandkosten bezahlen?
07.06.2007, 13:03
XBU Zwobby

Zitat:

Zitat von TimmyT 1981

Wobei die bei MM oder Saturn die auch nach den 14 tagen nicht immer einfach so umtauschen. Normalerweise werden die dort genauso eingeschickt wie in allen Elektromärkten!

Microsoft unterbindet den Händlern glaube ich solche Aktionen bin aber nicht sicher
07.06.2007, 20:41
game´ler

hm.
Ich habe das trotz mehrmaligem durchlesen hier immer noch nicht verstanden:-k

In der Xbox360 Bedienungsanleitung steht doch man hätte 1 Jahr garantie.
Hier wird gesagt die konsole wuerde auch nach 1.5 Jahren noch problemlos ausgetauscht werden ??

MfG

gameler
07.06.2007, 23:27
Strange80

es ist völlig egal, was darin steht.

in der EU gibts 24 monate garantie.
07.06.2007, 23:56
killer360

Ja aber was passiert denn nach 24 Monaten? Wenn die 360 defekt geht?
08.06.2007, 00:36
Strange80

nach den 24 monaten musst du die reparatur selber bezahlen.

aber wollen wir mal schauen, was ms dann wirklich macht. die defekte werden ja bestimmt nicht weniger......

aber wenn du eine austauschkonsole wärend der garantiezeit bekommst, oder ein teil ausgetauscht wird, dann verlängert sich die garantie für das ersetzte teil, bzw für die austauschkonsole wieder um weitere 2 jahre.
21.06.2007, 13:45
XBU Dirty

Dich möcht ich liebend gern als Kunden haben....
21.06.2007, 13:47
Strange80

Zitat:

Zitat von XBU Dirty

Dich möcht ich liebend gern als Kunden haben....

??????????
24.06.2007, 13:45
MostBlunted

Zitat:

Zitat von Strange80

aber wenn du eine austauschkonsole wärend der garantiezeit bekommst, oder ein teil ausgetauscht wird, dann verlängert sich die garantie für das ersetzte teil, bzw für die austauschkonsole wieder um weitere 2 jahre.

Also das stimmt 100% nicht!

Desweiteren hat hier jemand gesagt nach 12 Monaten ist man selber in der Beweispflicht das der Defekt schon vorhanden bzw man selber nicht schuld an dem Defekt ist.

Das stimmt soweit vom Gesetz her.

Aber, meine 360 ist älter als 12 Monate, habe letzte Woche den Support angerufen (weil mal wieder DEfekt) und hatte KEINE Probleme mit der Reklamation. Also die haben da ncih versucht das so hinzustellen das ich schuld wäre und die Konsole nicht mehr ausgetauscht wird.

War genauso wie immer, UPS kommt vorbei und ich bekomm ne neue (alte) Konsole nach 15 Werktagen.

Also MS macht da kein Streß, ich denke solange die 360 keine Sturzschäden oder sowas hat (also Dinge die eindeutig zeigen das man selber den Defekt verursacht hat) ist der Umtausch innerhalb von 24 Monaten kein Problem.

Nach 24 Monaten hat man allerdings kein Anspruch mehr auf einer kostenlosen Reperatur! Ist aber bei jedem Gerät so!
28.06.2007, 09:48
XBU Dirty

@MostBlunted:

genau so siehts aus:smt023

Gesetzlich ist das alles so geregelt und MS macht auf Kulanz...
29.06.2007, 19:57
TL Weasel

Meine 1. 360 hat jetzt gut nach 1 1/2 Jahren den Geist aufgegeben.
Microsoft hat da kein großes Problem draus gemacht.
Hab denen geschildert wies passiert ist und damit war der Fall erledigt.
06.07.2007, 18:01
DonnerAlexej

Da hast du ja glück gehabt meine Box ist jetzt warscheinlich schon wirklich kaputt. Keine Ahnung aber sie stürtzt bei jedem Spiel nach ein paar Minuten ab aber kein Anzeichen roter Lampen. Dabei habe ich sie gerade 6 Monate.
Ach ja und seit nusten Angaben zufolge soll die Box jetzt sogar drei Jahre Garantie haben.