Ein Supportfall oder der Fall des Supports

[CeAzZ]

Was erlebt ihr so für Geschichten beim Support und wie sind aktuell eure Erfahrungen?

Mein letzter Anruf beim MS Support ist fast 2 Jahre her. Da ging es um die Reparatur meiner Xbox 360 mitm Ring of Death. Hab da um 16 oder 17 Uhr angerufen und kam auch direkt durch. Der Mann am Telefon war sehr höflich und hat mir jeden Schritt genau erklärt, also vom richtigen Verpacken der defekten Xbox bis Abholung des Paketes durch UPS usw. Kann mich da nicht beklagen.

Ein halben oder ganzen Jahr davor ging es um einen defekten Wireless-Controller. Auch da verlief es recht einfach und zügig mitm Support. Sie schickten mir direkt einen nagelneuen Controller zu ohne einen Kaufbeleg oder so sehen zu wollen. Mir wurde aber auch gesagt das es ein bekanntes Problem mit einigen Wireless Controllern damals war.


Support allgemein hatte ich einmal schlechte Erfahrung mit meinem Internet Provider gehabt. Da hängt man 15-20 Minuten in der Warteschleife, muss sich nerviges Gedudel anhören und dann geht noch ein Mitarbeiter ran der sich ein wenig angenervt anhört. Dieser wollte sich das Problem garnicht richtig annehmen und meinte das ich täglich Speedtests auf einer bestimmten Seite machen solle und mir Nummern nachm Speedtest notieren solle. Eine Woche später solle ich nocheinmal beim Support anrufen.
Ich dachte mir nur, kann doch nicht sein und rief da nochmal an, bekam einen anderen an die Strippe und dieser hat direkt nen Techniker beauftragt sich das Problem mal anzuschauen. Keine Woche später liefs auch wieder.

• 4.11: Mein Ersatz ist da, der erste Moment der Freude wird erheblich dadurch beeinträchtigt, dass meine nagelneue Festplatte durch etwas ersetzt wurde, was völlig zerkratzt, total klebrig und auch noch leicht beschädigt ist. Glücklicherweise funktioniert sie technisch einwandfrei, zumindest bis jetzt.

Lad mal nen Bild hoch. Will sehen!

EDIT: Ich frag einfach mal in die Runde: Wie oft habt ihr den Support von MS ungefähr genutzt?
Ich zwei mal. Vielleicht auch drei mal.